科技日新月異，機(jī)場(chǎng)唯有勇于采用新技術(shù)，才得以走在業(yè)界尖端，各國(guó)機(jī)場(chǎng)正逐漸借助科技來(lái)提升消費(fèi)體驗(yàn)。

根據(jù)Aviation Pros報(bào)導(dǎo)，IBM執(zhí)行官Ginni Rometty表示，數(shù)字化并非目的而是手段。科技大爆發(fā)例如物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、共乘服務(wù)，促使數(shù)字化策略成為主流，國(guó)際機(jī)場(chǎng)不得不跟上時(shí)代潮流。

目前電子票券和Wi-Fi在全球各大機(jī)場(chǎng)已經(jīng)很普遍，不久甚至?xí)柚貦C(jī)器人來(lái)服務(wù)乘客，協(xié)助尋找餐廳或自拍。機(jī)場(chǎng)擁抱新科技是雙贏局面，一來(lái)提升旅游質(zhì)量，二來(lái)創(chuàng)造新收入來(lái)源。

思科(Cisco)預(yù)測(cè)全球移動(dòng)數(shù)據(jù)將創(chuàng)新高，2020年可望成長(zhǎng)8倍，未來(lái)3年9成美國(guó)家庭會(huì)有3個(gè)以上連網(wǎng)裝置，機(jī)場(chǎng)勢(shì)必也要滿足民眾對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)的需求，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會(huì)(CTA)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97%受訪者利用智能手機(jī)來(lái)強(qiáng)化旅游經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者亦愿意分享個(gè)人信息來(lái)?yè)Q取更加個(gè)人化的旅游經(jīng)驗(yàn)，因此機(jī)場(chǎng)須借助科技來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

2020年市場(chǎng)研調(diào)公司Gartner預(yù)測(cè)，2020年會(huì)有85%商業(yè)關(guān)系交給消費(fèi)者自助管理，完全無(wú)須人際互動(dòng)，例如自助打印行李貼條和電子機(jī)票。消費(fèi)者也樂(lè)見(jiàn)其成，稱贊自助服務(wù)快速又有效率。

更多機(jī)場(chǎng)將善用移動(dòng)商務(wù)和Wi-Fi廣告平臺(tái)刺激消費(fèi)，同時(shí)借助應(yīng)用程序(App)提供個(gè)人化訊息，例如顧客購(gòu)物后立刻收到“謝謝惠顧”的訊息。雖然面對(duì)面服務(wù)仍不可或缺，但機(jī)場(chǎng)會(huì)更勇于接納各種通訊工具，例如簡(jiǎn)訊、社群媒體、聊天機(jī)器人等。

未來(lái)機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)將結(jié)合免費(fèi)和付費(fèi)兩種類型，一是僅供簡(jiǎn)單收發(fā)信和瀏覽網(wǎng)頁(yè)的自由網(wǎng)，二是滿足企業(yè)客戶更高階需求的付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。Boingo就在20多個(gè)機(jī)場(chǎng)部署分級(jí)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，提供各種連接速度。

再者，公共網(wǎng)絡(luò)難免會(huì)有安全疑慮，但如今機(jī)場(chǎng)只要采用新科技Passpoint，即可提供無(wú)縫接軌自動(dòng)認(rèn)證Wi-Fi。Passpoint借助保證互相認(rèn)證、空中加密和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)改變連網(wǎng)裝置的安全狀態(tài)，進(jìn)而保護(hù)密碼、銀行帳戶和個(gè)人資料等敏感信息。此外，Passpoint也會(huì)過(guò)濾未經(jīng)認(rèn)證的用戶和移動(dòng)裝置，同時(shí)維持已認(rèn)證裝置的聯(lián)機(jī)。

隨著客運(yùn)量逐漸攀升，基地臺(tái)所需要乘載的帶寬壓力越來(lái)越大，機(jī)場(chǎng)只好采用聚合式網(wǎng)絡(luò)(converged network)，或采用分布式天線系統(tǒng)(DAS)。DAS在整個(gè)機(jī)場(chǎng)部署數(shù)百個(gè)小型天線，整合成一個(gè)緊密的蜂窩狀網(wǎng)絡(luò)，可解決容載和覆蓋范圍的問(wèn)題。