萬(wàn)事達(dá)卡公布最新數(shù)字支付研究報(bào)告，分析逾350萬(wàn)筆在社群媒體上的討論內(nèi)容，包含推特、臉書(shū)和微博，其中電子貨幣包話題在全球社群媒體上討論占比75%，在亞太區(qū)社群媒體占比更達(dá)83%，也有近半數(shù)的消費(fèi)者對(duì)生物識(shí)別和其他新型態(tài)的安全認(rèn)證方式有興趣。此外，消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新科技應(yīng)用越來(lái)越有興趣，其中VR在全球和亞太區(qū)的社群討論上獲得最多正面評(píng)價(jià)(100%)，消費(fèi)者期待透過(guò)VR科技以單純點(diǎn)頭的方式，就能完成消費(fèi)。

萬(wàn)事達(dá)卡與PRIME Research研調(diào)機(jī)構(gòu)合作，連續(xù)5年發(fā)布數(shù)字支付研究報(bào)告，以了解創(chuàng)新支付在社群媒體的討論聲量。在過(guò)去1年，透過(guò)Synthesio挖掘遍布在Facebook、Instagram、論壇、Google+、YouTube、Vkontakte及微博超過(guò)350萬(wàn)社群媒體貼文及動(dòng)態(tài)，范圍涵蓋全球188個(gè)國(guó)家，此報(bào)告可洞察及反映出各國(guó)家及區(qū)域消費(fèi)者對(duì)于新移動(dòng)支付產(chǎn)品和類別的喜好趨勢(shì)。

萬(wàn)事達(dá)卡指出，隨著電子貨幣包在實(shí)體店面、在線和In-app支付的普及率提升，電子貨幣包在社群媒體上也創(chuàng)造出將近200萬(wàn)筆的相關(guān)討論，其中將近84%的討論來(lái)自推特，但除了支付功能之外，消費(fèi)者也期待更多附加功能，如儲(chǔ)存會(huì)員卡或是支持大眾交通運(yùn)輸系統(tǒng)的支付服務(wù)。

僅次于電子貨幣包，萬(wàn)事達(dá)卡說(shuō)，與支付相關(guān)的AI人工智能和智能家居助理創(chuàng)新科技也是2016年社群媒體廣泛討論的話題，特別是在第四季，消費(fèi)者對(duì)于如何利用這些科技在更新、更聰明的設(shè)備上來(lái)購(gòu)物討論尤其熱烈。其中在隨走隨付部分，穿戴式設(shè)備的話題以37%的占比引領(lǐng)社群上的討論，特別是亞太地區(qū)對(duì)于移動(dòng)錢(qián)包將與穿戴型設(shè)備整合這項(xiàng)消息特別關(guān)注，使該話題上有高達(dá)93%的正面評(píng)價(jià)。

智能助手、VR虛擬現(xiàn)實(shí)和AI人工智能也逐漸成為支付科技的話題新寵，例如只要對(duì)智能助理下達(dá)指令就能收付款簡(jiǎn)化移動(dòng)支付流程，引起北美消費(fèi)者過(guò)去一年高度的興趣。另外，物聯(lián)網(wǎng)IoT也仍是一個(gè)熱門(mén)話題，熱烈討論的地區(qū)主要集中在北美(44%)與歐洲(34%)，而社群討論的重點(diǎn)也逐漸從物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向能讓任何聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使用支付服務(wù)的支付聯(lián)網(wǎng)。

報(bào)告也提到，消費(fèi)者意識(shí)到比現(xiàn)階段更進(jìn)步的交易安全和防護(hù)措施與成功創(chuàng)新科技和支付方式息息相關(guān)。全球(43%)和亞太區(qū)(45%)有近半數(shù)的消費(fèi)者對(duì)生物識(shí)別和其他新型態(tài)的安全認(rèn)證方式有興趣，希望能以此加強(qiáng)交易安全性、減少詐欺的發(fā)生、并替換掉傳統(tǒng)密碼輸入的方式。

報(bào)告中指出，在生物識(shí)別的話題上，最新發(fā)展的臉部和指紋觸碰識(shí)別主導(dǎo)了超過(guò)半數(shù)(51 %)社群媒體的討論。在亞太區(qū)，消費(fèi)者對(duì)于生物識(shí)別技術(shù)非常感興趣，尤其是印度消費(fèi)者針對(duì)安全交易話題方面，在社群媒體上擁有66%的正面評(píng)價(jià)。此外，多數(shù)消費(fèi)者也在社群媒體上抱怨密碼輸入和重設(shè)的不便，并期待以更簡(jiǎn)單聰明的認(rèn)證方式完全取代傳統(tǒng)的密碼。