當(dāng)今，永州市十分重視對智慧城市的建設(shè)。當(dāng)前，永州市積極把大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高新技術(shù)已融入老百姓的日常生活中，給市民的生活帶來了很多的便利和舒適，切實提高了市民的幸福感。

當(dāng)前，智慧城市已成為勢不可擋的潮流。永州市以“智慧城管”建設(shè)為契機(jī)，通過信息化技術(shù)和手段、利用數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，使城市管理更便捷、精準(zhǔn)、智能，實現(xiàn)了傳統(tǒng)城市管理“智”的飛躍，讓廣大市民收獲了更多的幸福感、獲得感。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”助力“高效率”

——“一體化”讓群眾辦事少跑腿

11月28日，在北京召開的“2019智慧中國年會”上，“藍(lán)山縣政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化和主題事項優(yōu)化”獲評“2019數(shù)字政府特色評選50強(qiáng)優(yōu)秀案例”——政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎。今年來，藍(lán)山縣以全省首個相對集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)縣為契機(jī)，全面深化“放管服”改革，立足政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化和主題事項優(yōu)化，全面支撐“一件事一次辦”改革，全縣實現(xiàn)“一個標(biāo)準(zhǔn)受理、一套流程經(jīng)辦、一種結(jié)果呈現(xiàn)”，讓企業(yè)和群眾“只走流程、不跑關(guān)系”，享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

藍(lán)山政務(wù)服務(wù)改革是永州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革的一個縮影。

智慧城市建設(shè)是一個只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的系統(tǒng)工程，只有做好頂層設(shè)計，才能有條不紊地推進(jìn)。近年來，市委市政府啟動智慧永州建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，實現(xiàn)社會治理、數(shù)字城管和公共服務(wù)的管理隊伍一體化、業(yè)務(wù)流程一體化、信息系統(tǒng)一體化，有效提高城市管理水平，促進(jìn)城市和諧、可持續(xù)發(fā)展。

永州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)改革試點(diǎn)開局順暢，走在全省前列，搭建覆蓋全市的一體化平臺體系，并與省平臺對接。目前，市本級、藍(lán)山、寧遠(yuǎn)、新田、雙牌、江華、江永、經(jīng)開區(qū)、回龍圩等地平臺均已上線。9月底以來，全市一體化平臺共辦理業(yè)務(wù)27352件，辦結(jié)率97.3%，提速50%。

工作中，永州市把政務(wù)服務(wù)信息化作為智慧城市建設(shè)的突破口，全市政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺對接各個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建成人口、電子證照、公共信用等“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”。營業(yè)執(zhí)照辦理、公交IC卡辦理等涉及群眾切身利益的政務(wù)服務(wù)事項，只需要跑一趟就能辦理完成。

正是憑借強(qiáng)有力的推動，智慧永州建設(shè)已逐漸成為部門、企業(yè)和社會的共識，各項工作按照規(guī)劃扎實有序推進(jìn)。

“一平臺”整合“高科技”

——全民“智”理提升“城管速度”

在推進(jìn)城市管理現(xiàn)代化、信息化、規(guī)范化、法治化的進(jìn)程中，永州市數(shù)字城管調(diào)度指揮中心堅持“民生為本、服務(wù)至上”的理念，加快向“智慧城管”轉(zhuǎn)型升級，充分利用先進(jìn)科技手段和信息平臺，實行“全天候”和“全覆蓋”的監(jiān)督管理，把與市民生活密切相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、城市綠化、夜景亮化、供水排水、公共交通、城市防汛等各類民生問題，都納入“數(shù)字城管”的“天眼”之內(nèi)，市民有問題可以在第一時間采集信息上報，第一時間妥善解決處理。

11月27日18時19分，市城管指揮中心接收市民上報冷水灘區(qū)桐木井路自來水管破裂。

18時24分，市城管指揮中心受理。

18時31分，派單市自來水公司維修。

11月28日9時57分市自來水公司反饋已維修處置結(jié)果……

“從我們接到問題上報到處理完成，爭取問題不過夜，24小時內(nèi)處理完成。”12月19日，在市城市管理和綜合執(zhí)法局智慧城管平臺中心，指揮中心工作人員龍喜喜向記者介紹數(shù)字城管平臺處理全流程。

據(jù)了解，永州市對3個中心城區(qū)和市園林局、市自來水公司、市路燈管理所、市市政維護(hù)站和市城市管理和綜合執(zhí)法局直屬大隊等5個服務(wù)管理部門及39個城管網(wǎng)格所有事件進(jìn)行交辦、督辦、統(tǒng)計和考核，339名智慧城管網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的城市管理問題及時反饋到市智慧城管指揮中心，并通過智慧城管信息平臺迅速落實處理，任務(wù)到網(wǎng)格、責(zé)任到人，確保城市管理工作責(zé)任無縫隙，管理區(qū)域全覆蓋。市民個人也可通過撥打12319服務(wù)熱線和關(guān)注微信公眾號“永州數(shù)字城管”參與城市管理工作當(dāng)中。

“以前在路上看見發(fā)生水管破裂，自來水橫流，覺得挺浪費(fèi)的，想找相關(guān)人員維護(hù)也沒頭緒。”家住零陵區(qū)萍洲中路的張女士告訴記者,“自從微信上可以上報城市管理問題，我看到人行道上青石磚松動就試著上報，沒想到下午就有人來維修了，非常及時。”

“智慧城管是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涵蓋面廣、技術(shù)性強(qiáng)、資金投入大，需整合政府、技術(shù)企業(yè)及社會各方面力量。”市城市管理和綜合執(zhí)法局副局長張造明表示，快速處理辦結(jié)城管問題，依托于永州市“智慧城管”平臺。

2016年2月，市城市管理和綜合執(zhí)法局正式啟動“智慧城管”項目建設(shè)，以“整合資源、信息共享、統(tǒng)一監(jiān)督、全面覆蓋”為目標(biāo)，在現(xiàn)有數(shù)字化城管系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧升級，實現(xiàn)“數(shù)字城管”向“智慧城管”邁進(jìn)，將“智慧城管”打造成為永州“智慧城市”應(yīng)用體系中重要組成部分，推動城市管理工作由數(shù)字化向智慧化躍升，讓城市管理“聰明”起來。

今年1月1日至11月8日，智慧城管平臺共受理案件107218件，立案104344件，結(jié)案104121件，立案率97.32%，結(jié)案率99.79%。熱線12319受理案件4965件。