以往在人類幻想的未來世界中，人工智能(AI)科技經常出現(xiàn)，期待智慧機器人、無人駕駛的交通工具融入生活之中，而無人管理的商店已經在真實社會里出現(xiàn)。

近年隨著網絡和人工智能的發(fā)展，企業(yè)開始計劃利用虛擬智能助理(Virtual Personal Assistant)、負責管理倉庫機器人等，取代操作簡單，重復工序的人力資源，從而減低營運成本。

近來，隨著“無人超市”概念興起，無論是來自西方的Amazon Go;還是馬云開設的“淘咖啡”都在朝這個方向走，嘗試以無人管理的自助電子付費的模式取代收銀員職務。

便捷體驗是成功關鍵

筆者相信，若“無人超市”的模式取得成功，必將會引申到其他行業(yè)，例如零售、餐飲及娛樂行業(yè)。

其成功與否的關鍵在于它能否提供24小時便捷的用戶體驗，這就有賴完善的網絡技術作支持，確保人工智能、數(shù)據(jù)傳輸、電子貨幣包等多套系統(tǒng)能7x24運作，若當中一個系統(tǒng)出現(xiàn)失誤，整間“無人超市”的運作便會停頓，故此能讓網絡更加穩(wěn)定、安全的VPN技術無疑是當中重要的一環(huán)。

率先取代收銀崗位

相信不少人都有這類經驗，假日在超市購買整車日用品后，得要在收銀臺前大排長龍，過程耗時費事;而無人超市的特色，就是將收銀過程改為全自助式服務，透過科技追蹤客戶在店內挑選了哪些貨品，并采取電子商貿模式來收費，節(jié)省顧客在支付過程所耗費的時間。

“無人超市”的出現(xiàn)，標志著新科技取代人力的序章，2016年底電商巨頭亞馬遜全新的線下商店Amazon Go率先開幕，顧客進入店前只須將手機放在傳感器掃描一下，便可隨意選取自己所需的貨品，離開“無人超市”后便會在手機到購物賬單。

“無人超市”的概念正在快速發(fā)展，緊接著的「淘咖啡」則是阿里巴巴首次公開亮相的無人零售店。此外，京東CEO劉強東也正式宣布，將在全國開設50萬家“京東便利店”及大量“京東無人超市”，可以預見世界各地的知名網購商，已經將戰(zhàn)線由網絡擴展至實體店面，“無人超市”是開拓新世代銷售模式的試點。

背后倚靠大數(shù)據(jù) 需要穩(wěn)定可靠網絡

“無人超市”整合多項最新無線科技，主要依賴人工智能，大數(shù)據(jù)等技術，如動作識別防盜系統(tǒng)，自動結算系統(tǒng)，人臉識別和動態(tài)貨架等。

除了在支付過程的搶眼表現(xiàn)外，從客戶步入店鋪的那一刻，企業(yè)就已經能掌握他們的身分，挑選了什么貨品，個人喜好，這些數(shù)據(jù)都可用以優(yōu)化日后的客戶體驗，且能以全自助電子支付方式快速地完成交易。這種便捷的購物體驗，背后倚靠除大數(shù)據(jù)外，還有快速，穩(wěn)定及可靠的網絡作為支持。

隨著科技發(fā)展及技術優(yōu)化，“無人超市”的店鋪日后將會非常普遍，通過完善的網絡系統(tǒng)更可輕松實施24小時營業(yè)模式。然而，目前落腳上海的“無人超市”因氣侯過熱引發(fā)機械運作異常，而出現(xiàn)停運維修，顯示出「無人超市」仍然存有一些技術問題有待解決。

企業(yè)必須選擇穩(wěn)定的網絡服務供貨商，就像第一線集團的MPLS VPN技術，具有安全，高速，穩(wěn)定，可擴展性的特點，適合應用于無人管理的店鋪業(yè)務的優(yōu)勢、服務等。

此外，企業(yè)需要考慮日后的擴充發(fā)展，如決定跨地域開設門店，也可以透過第一線集團的MPLS VPN來做網絡及數(shù)據(jù)互聯(lián)，要在中國快速發(fā)展的經濟環(huán)境中搶占先機，企業(yè)必須不斷求變，與時俱進，從而保持競爭優(yōu)勢。

“無人超市”若取得成功，則可預計此營運模式可快速推展至餐飲及零售業(yè)，為未來商貿發(fā)展帶來一場新變革。