日前，記者從國家電網(wǎng)公司獲悉，近六年間，國家電網(wǎng)累計完成電網(wǎng)投資1.5萬億元，超過新中國成立56年電網(wǎng)投入的總和;投產(chǎn)110千伏及以上輸電線路30.9萬公里、變電容量達(dá)到15.3億千伏安;累計新增業(yè)擴報裝容量12.10億千伏安，售電量從1.5萬億千瓦時增長到3.09萬億千瓦時，增長106%，滿足了國民經(jīng)濟(jì)年均10%以上增幅對電力的需求……經(jīng)過多年發(fā)展，國家電網(wǎng)優(yōu)化能源配置能力顯著增強，電力保障水平顯著提高。

電力服務(wù)更貼近百姓

“現(xiàn)在交電費越來越方便了，POS機電費代收點都設(shè)在家門口了，一早一晚出門買菜、鍛煉時就可以把電費交了，真是省時、省心、又省力!供電部門又給市民辦了一件好事啊!”9月16日上午，家住安徽省渦陽縣城關(guān)街道辦事處王土樓社區(qū)的的李麗女士在自家附近的POS機電費代收點交完電費后，對安徽渦陽供電公司打造“十分鐘交費圈”的新舉措贊不絕口。

據(jù)了解，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，方便用戶繳費，近年來，國家電網(wǎng)在優(yōu)化完善原有供電營業(yè)網(wǎng)點繳費功能的基礎(chǔ)上，拓展電費交納方式，推廣使用網(wǎng)上交費、POS機交費、郵政儲蓄、電費充值卡等新型交費方式，各種交費方式已達(dá)二十余種，同時努力打造城市“十分鐘交費圈”，并初步實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)用電交費“村村設(shè)點”。

對于此前國家開展的居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動，國家電網(wǎng)深入查找供電服務(wù)各環(huán)節(jié)中存在的供電能力、供電質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)行為等短板問題，制定針對性整改措施，并及時整改到位。僅今年1—5月份，國家電網(wǎng)累計完成電網(wǎng)建設(shè)投資852.99億元，同比增長11.21%。城市配網(wǎng)帶電作業(yè)7.3萬次，減少停電469萬時戶，帶電作業(yè)化率達(dá)72.6%，城市供電可靠率完成99.941%，同比上升0.004個百分點。

加快智能用電步伐

不久前，記者在遼寧省沈陽市八王寺圣水源小區(qū)看到，僅用一根光纖低壓復(fù)合電纜就能實現(xiàn)既可提供電能，又能進(jìn)行電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的同網(wǎng)傳輸，住戶下班前坐在辦公室里通過手機或電腦發(fā)送指令，家里洗衣機就開始洗衣，電飯煲開始做飯，熱水器提前燒好熱水……

國家電網(wǎng)營銷部營業(yè)處副處長方學(xué)民說：“智能電網(wǎng)把先進(jìn)的科技和信息技術(shù)融入到傳統(tǒng)電網(wǎng)，深刻改變了傳統(tǒng)電網(wǎng)的各環(huán)節(jié)，勢必影響到人們的生產(chǎn)生活方式。同時，智能電網(wǎng)搭建了一個信息通道和智能系統(tǒng)的平臺，可以根據(jù)客戶需要延伸到主要能源設(shè)備，由客戶主導(dǎo)用電設(shè)備，然后通過系統(tǒng)調(diào)整設(shè)置，優(yōu)化用電方式。”

此外，在智能電網(wǎng)建設(shè)方面，國家電網(wǎng)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也取得初步成效，建成投運251座標(biāo)準(zhǔn)化汽車充換電站、1.33萬臺交流充電樁，為電動汽車發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。國家電網(wǎng)規(guī)劃首先在環(huán)渤海和長三角區(qū)域?qū)崿F(xiàn)充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)城際互聯(lián)，同時進(jìn)一步考慮與珠三角區(qū)域互聯(lián)，最終實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。

強化管理應(yīng)對階梯電價

數(shù)據(jù)顯示，目前國家電網(wǎng)安裝智能電表已超過1億只。隨著7月1日，階梯電價的實施，社會各界對智能電表的準(zhǔn)確性越來越關(guān)注。對此，國家電網(wǎng)新聞發(fā)言人杜蜀薇指出：“智能電表從采購到安裝的各環(huán)節(jié)都受到嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督，國家的各級質(zhì)監(jiān)部門對電能表的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。對于運行中的電表，由于安裝的環(huán)境、潮濕度、周圍的電磁干擾以及產(chǎn)品自身壽命等因素，按國家相關(guān)要求對電能表進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時告知客戶，并免費更換。”

如果客戶質(zhì)疑智能電表的準(zhǔn)確性，可以到所在地任何一個電力營業(yè)廳，或撥打95598電話申請校驗電表。當(dāng)?shù)仉娏Σ块T接到申請后，在規(guī)定的時間內(nèi)給客戶的電表進(jìn)行檢測，并將結(jié)果告知客戶。一旦發(fā)現(xiàn)電表有問題，電力部門將根據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行電費補退，及時更換電表。如果客戶對結(jié)果有異議，可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門申請仲裁。整個程序在國家電網(wǎng)系統(tǒng)的各級公司網(wǎng)站都有公開公示的流程。

方學(xué)民說：“目前，國家電網(wǎng)一些客戶還采用人工抄表的方式，這在執(zhí)行階梯電價的情況下，抄表的時間、數(shù)值、電量等都會影響電費的結(jié)果，因此百姓更加關(guān)注。對此，我們將加強抄表技術(shù)的管理。”

將不斷提升供電服務(wù)水平

日前，四川藏區(qū)電網(wǎng)新都橋—甘孜—石渠電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)工程通電，標(biāo)志著四川甘孜州西北部電網(wǎng)告別了長期孤網(wǎng)運行的歷史，正式接入國家電網(wǎng)，對于四川藏區(qū)從根本上解決缺電和無電問題，加快水電開發(fā)具有重要意義。

“新甘石”聯(lián)網(wǎng)工程只是近年來國家電網(wǎng)實施的眾多電力普遍服務(wù)項目中的一項。國家電網(wǎng)還建成了特高壓交流試驗示范工程，寧東—山東直流、三峽地下電站送出等跨區(qū)跨省重點輸電工程竣工投運……這些電網(wǎng)工程的投運大幅提升電網(wǎng)遠(yuǎn)距離、大規(guī)模輸電能力，滿足了國家實施“西電東送”能源戰(zhàn)略的需求。

面對電網(wǎng)建設(shè)相對滯后、供電服務(wù)質(zhì)量仍需提高以及供電市場行為需進(jìn)一步規(guī)范的問題，今后國家電網(wǎng)將加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量;全面開展“大營銷”體系建設(shè)，建立24小時服務(wù)客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺;加快構(gòu)建智能用電服務(wù)體系，適應(yīng)智能城市、電動汽車、分布式能源等發(fā)展要求，服務(wù)客戶智能化、互動化、多樣化的用電需求。