建立高速、雙向、實時、集成的通信系統(tǒng)是實現(xiàn)智能電網(wǎng)的基礎，沒有這樣的通信系統(tǒng)，任何智能電網(wǎng)的特征都無法實現(xiàn)。因為智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)獲取、保護和控制都需要這樣的通信系統(tǒng)的支持，因此建立這樣的通信系統(tǒng)是邁向智能電網(wǎng)的第一步。同時通信系統(tǒng)要和電網(wǎng)一樣深入到千家萬戶，這樣就形成了兩張緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡—電網(wǎng)和通信網(wǎng)絡，只有這樣才能實現(xiàn)智能電網(wǎng)的目標和主要特征。高速、雙向、實時、集成的通信系統(tǒng)使智能電網(wǎng)成為一個動態(tài)的、實時信息和電力交換互動的大型的基礎設施。當這樣的通信系統(tǒng)建成后，它可以提高電網(wǎng)的供電可靠性和資產(chǎn)的利用率，繁榮電力市場，抵御電網(wǎng)受到的攻擊，從而提高電網(wǎng)價值。

適用于智能電網(wǎng)的通信技術(shù)需具備以下特征：一是具備雙向性、實時性、可靠性特征，出于安全性考慮理論上應是與公網(wǎng)隔離的電力通信專網(wǎng)。二是具備技術(shù)先進性，能夠承載智能電網(wǎng)現(xiàn)有業(yè)務和未來擴展業(yè)務。三是最好具備自主知識產(chǎn)權(quán)，可具有面向電力智能電網(wǎng)業(yè)務的定制開發(fā)和業(yè)務升級能力。

作為國家電網(wǎng)公司從事骨干信息通信網(wǎng)絡建設、運行管理的直屬公司，國網(wǎng)信息通信有限公司高度重視智能電網(wǎng)建設工作，積極開展相關(guān)前期研究工作，并著力推進有關(guān)信息通信技術(shù)（ICT）的軟硬件產(chǎn)品研發(fā)，開展新一代電力信息通信（ICT）網(wǎng)絡模式研究,加快信息通信產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

電力客戶用電信息采集系統(tǒng)是智能電網(wǎng)的重要組成部分，信通公司積極參與其中與信息通信專業(yè)相關(guān)的研究，向國家電網(wǎng)公司提交了通信專題技術(shù)報告。同時，積極推進產(chǎn)業(yè)化進程，進一步完善了用電信息采集主站軟件平臺、基于電力線寬帶通信技術(shù)的采集器等產(chǎn)品。

智能電網(wǎng)客戶服務是智能電網(wǎng)用電環(huán)節(jié)的重要組成部分，是實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶之間實時交互響應，增強電網(wǎng)綜合服務能力，滿足互動營銷需求，提升服務水平的重要手段。信通公司將智能電網(wǎng)客戶服務試點分別設立在北京蓮香園小區(qū)和阜成路95號院。其中，阜成路95號院試點以光纖入戶為主要特點，以機頂盒和電視機為展現(xiàn)手段，實現(xiàn)三表抄收和查詢、物業(yè)、配送、網(wǎng)絡增值等一系列特色服務，體現(xiàn)出良好的交互性和智能化特色。