用電信息的互動指的是采用現(xiàn)代通信與信息技術，實現(xiàn)用電信息在供電企業(yè)與用戶之間的即時交換。交換的用電信息具體如下。

1)智能電表采集的負荷運行數(shù)據：包括電能量、有功功率、無功功率、電壓、電流等反映用戶用電情況的數(shù)據，停電、電壓越限報警信號以及其他電能質量監(jiān)測數(shù)據等。

2)向用戶側發(fā)布的需求側響應(見本文1.2的介紹)控制信息：包括實時電價信息、負荷通斷與用電水平控制命令、用戶自備分布式電源(DER)的調度控制命令等。

3)用戶服務信息：包括電費繳納、用電查詢、停電投訴等信息。

早期用電管理主要依賴人工操作與記錄，工作效率低、響應速度慢，難以對用電負荷有效管理。

2O世紀8O年代起，供電企業(yè)開始應用計算機與通信技術，實現(xiàn)自動抄表(AMR)、遠程負荷控制與客戶管理信息化。目前，國內外供電企業(yè)客戶管理基本都實現(xiàn)了計算機化，AMR、負控技術也有大量的應用，但供電企業(yè)與用戶之間即時交換的信息一般只是電能量與負荷投切控制命令，在提高用電管理與用戶服務水平方面發(fā)揮的作用有限。

用電信息的全面互動為供電企業(yè)和用戶都帶來明顯的好處，主要有以下幾個方面。

1)提供更加方便快捷的繳費、停電投訴、用電查詢等用戶服務。

2)避免人工抄表引起的錯抄、漏抄現(xiàn)象，提高電能量信息采集精度。

3)提高用電管理效率，減少管理成本。

4)支持需求側響應(Demand Response，DR)，在節(jié)省用戶電費支出的同時提高電網負荷率。

5)用戶停電報警信息的及時上傳，使供電企業(yè)能夠及時檢測出故障元件與停電范圍，縮短故障處理時間。

6)使供電企業(yè)掌握完整的負荷信息，能夠對電網供電可靠性、電能質量與線損進行準確的統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高供電質量與電網運行效率。

在實際工程應用中，供電企業(yè)通過高級量測體系(AMI)、客戶信息系統(tǒng)(CIS，又稱用電管理系統(tǒng)或營銷管理系統(tǒng))、電話投訴管理(Trouble Call Management，TCM)系統(tǒng)這3套自動化系統(tǒng)實現(xiàn)與用戶之間用電信息的互動。AMI用于采集處理負荷運行數(shù)據并發(fā)布DR控制命令;CIS提供web服務，供用戶在網上進行繳納電費、用電查詢、報裝、停電投訴等操作;TCM 系統(tǒng)為用戶提供電話呼叫服務。