這一年中，除了“傷不起”的蘋(píng)果iPhone iOS4學(xué)會(huì)跟蹤并存儲(chǔ)帶有時(shí)間戳的用戶地理位置信息，除了“傷不起”的Adobe亦然撒手支持移動(dòng)設(shè)備，轉(zhuǎn)投死敵HTML5之外，各路IT企業(yè)的“傷不起”現(xiàn)象，風(fēng)生水起。2011年的各大IT企業(yè)“傷不起”現(xiàn)象正如一首歌中所唱“我傷不起，青春漸漸遠(yuǎn)去還找不到真情；我傷不起，太多流言蜚語(yǔ)太多的悲劇。”

企業(yè)一：三星 傷不起的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

這一年，大部分從電視上獲知三星的信息，不再是一個(gè)個(gè)艷麗的廣告，而一則則疊加出現(xiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案。從美國(guó)到法國(guó)，從日本到德國(guó)，三星和蘋(píng)果之間的法律糾紛，就從未停止過(guò)。電視上、報(bào)紙上、網(wǎng)絡(luò)中，總會(huì)出現(xiàn)這兩個(gè)公司的磕磕碰碰。

自從蘋(píng)果在美國(guó)，對(duì)三星G alaxy系列產(chǎn)品首先開(kāi)火，指控其在包裝、產(chǎn)品外形、操作界面和應(yīng)用程序設(shè)計(jì)等方面嚴(yán)重抄襲iPhone、iPad等相關(guān)產(chǎn)品之后，三星就開(kāi)始見(jiàn)勢(shì)反擊，從韓國(guó)開(kāi)始，到日本、德國(guó)、美國(guó)、法國(guó)，開(kāi)始一系列的狀告蘋(píng)果包括iOS設(shè)備在內(nèi)的系列產(chǎn)品，侵犯其專利權(quán)。甚至，在法國(guó)還高喊出禁止出售iPhone 4S 的請(qǐng)求。首此風(fēng)波影響，三星在2011年二季度盈利報(bào)告上顯示，其二季度營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)預(yù)計(jì)為3.7萬(wàn)億韓元，這比去年同期的5.01萬(wàn)億韓元，下跌不少。

企業(yè)二：諾基亞 傷不起的不跟隨

“不跟隨”，在2011年備受質(zhì)疑招人唾棄之后，諾基亞捏著鼻子，喊出了這句聲嘶力竭的話。不跟隨，你還真當(dāng)真了！？諾基亞現(xiàn)任全球CEO史蒂芬?埃洛普，在一次內(nèi)部大會(huì)上，對(duì)著11600名工程師大喊“為什么不用iPhone！”“這簡(jiǎn)直太糟糕了！我真希望你們能有求知欲”。聽(tīng)從“不跟隨”思想的工程師，本想徹底將“不跟隨”執(zhí)行到底，沒(méi)想?yún)s首先遭遇CEO的大罵。

而后當(dāng)蘋(píng)果推出語(yǔ)音應(yīng)用Siri之后，諾基亞其自帶的聲控命令，火速受到眾多用戶質(zhì)疑。有用戶甚至在網(wǎng)上對(duì)著諾基亞聲控命令咆哮喊道“說(shuō)了那么多次，還是出不來(lái)我想要的，你妹，聽(tīng)不懂普通話啊”。

諾基亞在2011年的表現(xiàn)，僅僅被年底一個(gè)“不跟隨”所代表，受挫之后先是諾基亞和英特爾共同研制的MeeGo系統(tǒng)被中止，后是高層高喊“火雞論”，接著又是搞點(diǎn)宣布與Windows Phone 7合作，但最終遲遲未能拿出機(jī)器。在年底之前，一臺(tái)載著WebOS的N9草草登錄國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并成為2011年諾基亞交出的第一張答卷。喊著“不跟隨”的口號(hào)，卻拿出一臺(tái)載有淘汰機(jī)型的手機(jī)上市，成為諾基亞上榜“傷不起”的最主要原因！

企業(yè)三：24券 傷不起的拖款

39元在“24卷”上，買(mǎi)了一張大觀園附近的重慶雞公煲的餐券，沒(méi)到使用截止日去消費(fèi)，卻被店中的工作人員告知早已無(wú)法使用。拖欠該店近萬(wàn)元的費(fèi)用，成為致使其停止服務(wù)的根本原因。

無(wú)獨(dú)有偶，在這之前，康師傅私房牛肉面泉城路店的24券團(tuán)購(gòu)用戶，也發(fā)現(xiàn)類似的事情。由于24券拖欠服務(wù)款項(xiàng)，商家完全終止為24券團(tuán)購(gòu)用戶停止服務(wù)。隨后，10月10日，“24券”九江站被撤站裁員計(jì)劃開(kāi)始啟動(dòng)，而后，11月8日、10日，更是有媒體開(kāi)始爆料“24券”網(wǎng)扣發(fā)員工工資、拖欠商戶結(jié)算款。到11月16日時(shí)，甚至央視也參與曝光“24券”網(wǎng)江蘇淮安站人去樓空，并致使十多家商家堵門(mén)討錢(qián)，到此為止，當(dāng)?shù)鼐揭呀?jīng)開(kāi)始介入24券拖款問(wèn)題。雖然，“24券”網(wǎng)COO彭雷極力解釋“這只是一個(gè)誤會(huì)”，但隨著陸續(xù)出現(xiàn)的商家、用戶投訴案例出現(xiàn)，“24券”全面卷入到“拖款”“資金鏈斷裂”等事件中。

企業(yè)四：京東 傷不起的送貨速度

沒(méi)有送貨的時(shí)間期限，沒(méi)有預(yù)定時(shí)間底線，在2011年中，京東的無(wú)期限送貨時(shí)延，導(dǎo)致備受各種消費(fèi)者質(zhì)疑。甚至有消費(fèi)者抱怨，自己在京東上訂的貨，30天過(guò)去，都還處于“正在發(fā)貨”期，由于該網(wǎng)站上，沒(méi)有明確的規(guī)定自己的送貨時(shí)間期限，而國(guó)家相關(guān)物流條例也沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)范，導(dǎo)致許多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。

在一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴排名榜中，京東以一月被投訴389件排名榜首。其中大多數(shù)都是和“發(fā)貨”“送貨”有關(guān)。而在京東上，還有一個(gè)奇特的現(xiàn)象就是，銷售商品的“預(yù)定周期”奇長(zhǎng)。這個(gè)周期到底有多長(zhǎng)呢？大家可以看看在筆者體驗(yàn)到的訂單中，一個(gè)處于“預(yù)定”狀態(tài)的貨物，下單之后，過(guò)了20天才顯示通知缺貨不能出庫(kù)。過(guò)了27天仍然還處于“預(yù)定”狀態(tài)中。并且在筆者多次投訴之后也始終無(wú)果，要知道京東是做數(shù)碼電子產(chǎn)品起家，我下的訂單產(chǎn)品，即不是圖書(shū)，也不是服裝。截止到發(fā)稿今日，筆者非常奇怪的是京東的工作人員在知道該商品是缺貨的狀態(tài)，卻還在商城上銷售出處于預(yù)定狀態(tài)的AKG K601。并且，筆者的訂單京東也沒(méi)有再給過(guò)任何回復(fù)。這兩天和身邊很多朋友談及此事，一個(gè)個(gè)都感同身受，都在說(shuō)起最近在京東遇到同樣的遭遇。

同時(shí)，最近不少知名媒體也都在不斷的報(bào)導(dǎo)京東同類的事件。一致指出，京東沒(méi)有相關(guān)對(duì)預(yù)定時(shí)間底線做出限定，老是干讓消費(fèi)者無(wú)期限的等待下去的事情，相信很多和筆者這樣曾經(jīng)多次在京東有過(guò)類似購(gòu)物經(jīng)歷一樣的消費(fèi)者，都會(huì)感受到一種被網(wǎng)站欺騙的感覺(jué)。

甚至有業(yè)內(nèi)人士指處，京東出現(xiàn)的送貨速度慢的情況，從根本上很難改變，這是由于京東拿價(jià)低，需積累訂單后再向商家訂貨所照成。對(duì)于部分“冷清”商品，其積壓的發(fā)貨時(shí)間甚至可能更長(zhǎng)。不對(duì)自己銷售商品發(fā)貨時(shí)間做明確限定，這讓越來(lái)越多的消費(fèi)者在京東購(gòu)物時(shí)，出現(xiàn)困惑、不安感。

企業(yè)五：淘寶商城 傷不起的漲價(jià)

一夜之間，年費(fèi)由之前每年6000元，漲到3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔，保證金更是紛紛漲到最高15萬(wàn)元，上漲幅度高達(dá)5~15倍之多，這讓淘寶商城一下成為中小賣(mài)家圍攻的對(duì)象，也讓淘寶商城成為2011年中最傷不起的電子商城。

訪問(wèn)量并沒(méi)上升，銷售壓力變大，運(yùn)費(fèi)上漲，兜里并沒(méi)多少錢(qián)，打算依靠成本低廉的互聯(lián)網(wǎng)，打個(gè)翻身仗的眾多中小賣(mài)家，在這則《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》橫空出臺(tái)之后，大叫“傷不起”。

受此事件風(fēng)波，眾多中小賣(mài)家集體上杭州淘寶總部“起義”，并抗議淘寶的突然漲價(jià)。甚至出現(xiàn)由中小賣(mài)家自發(fā)阻止的“反淘寶聯(lián)盟”出現(xiàn)，他們對(duì)淘寶其他大型商家發(fā)起“攻擊”迫使大型商家店中的商品下架。而一些“扛不住”的小賣(mài)家，則直接打算關(guān)掉淘寶上的店，轉(zhuǎn)投開(kāi)店費(fèi)用更便宜的QQ商城或別的平臺(tái)發(fā)展。

編后：縱觀2011年出現(xiàn)的眾多“傷不起”事件，大多數(shù)都是因商家不重視消費(fèi)者利益、不重視員工生活狀態(tài)所致。從普華永道的“過(guò)勞死”到京東那傷不起的發(fā)貨速度，再到淘寶一夜出現(xiàn)的漲幅高達(dá)5~15倍的“漲價(jià)通知”等事件中，我們都可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的特點(diǎn)——漠視。一些仗著自己在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位的IT企業(yè)，開(kāi)始越來(lái)越不由自主的，漠視為其工作的員工，漠視在其上消費(fèi)的消費(fèi)者。倘若這些公司或企業(yè)，在2012年中，繼續(xù)采用一貫的漠視態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者、員工，筆者相信，要不了多少時(shí)間，他們都將會(huì)被更新一代的“后浪”所取代。