機(jī)器人是自動執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類的指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或者取代人類工作的工作。而隨著科技的發(fā)展，人工智能技術(shù)也不斷地發(fā)展，機(jī)器人從最初的只是在特定場合應(yīng)用，到現(xiàn)在越來越貼近我們的生活，可以預(yù)見，未來的大部分工作將會由機(jī)器人代替我們?nèi)スぷ鳌?/p>

相比工業(yè)機(jī)器人而言，服務(wù)機(jī)器人則是機(jī)器人家族中的一個年輕成員。盡管如此，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用范圍卻非常的廣泛。目前，服務(wù)機(jī)器人被廣泛的用于運(yùn)輸、清洗、保安、救援、監(jiān)護(hù)等工作。

服務(wù)機(jī)器人包括家用服務(wù)機(jī)器人和專業(yè)服務(wù)機(jī)器人。其中專用服務(wù)機(jī)器人是指在特殊環(huán)境下作業(yè)的機(jī)器人，如核電站事故檢測與處理機(jī)器人、極地科考機(jī)器人、反恐防暴機(jī)器人、軍用機(jī)器人、救援機(jī)器人等;家用服務(wù)機(jī)器人是指服務(wù)于人的機(jī)器人，如助老助殘機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、清潔機(jī)器人、護(hù)理機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人、教育娛樂機(jī)器人等。

由于專業(yè)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用的特殊性，因此不為大眾所熟知，相對而言，家用服務(wù)機(jī)器人則是遍地開花。目前，家用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，大量的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品也開始流入市場，人們也在線上線下接觸到了更多的家用服務(wù)機(jī)器人，這對更好更快的發(fā)展家用服務(wù)機(jī)器人是有益的。但由于各個公司的研發(fā)團(tuán)隊和研發(fā)水平的參差不齊，也直接導(dǎo)致了機(jī)器人的智能程度和產(chǎn)品形態(tài)有很大的差別。經(jīng)過最近幾年持續(xù)的行業(yè)洗牌，一些優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)開始漸漸的浮出了水面，出現(xiàn)在大眾的視野之中。

據(jù)高工產(chǎn)研機(jī)器人研究所于近日推出的《GGR：全球服務(wù)機(jī)器人企業(yè)TOP30企業(yè)名單》顯示，中國企業(yè)占10家、美國8家、日本6家、英國2家、韓國1家、加拿大1家、以色列1家、法國1家。在TOP10企業(yè)中，中國兩家企業(yè)上榜，而科沃斯以全球第四，國內(nèi)第一的成績位列其中。

“旺寶”入職銀行 化身大堂經(jīng)理

現(xiàn)在，在國內(nèi)以及全球范圍內(nèi)，人們議論起服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，沒有人會不知道科沃斯機(jī)器人，其旗下的清潔機(jī)器人和商用機(jī)器人已經(jīng)得到了大眾的一致好評，并被廣泛應(yīng)用到生活中的各種場景中去。相對于科沃斯掃地機(jī)器人“地寶”、擦窗機(jī)器人“窗寶”、空氣凈化機(jī)器人“沁寶”而言，其公共服務(wù)機(jī)器人“旺寶”由于其呆萌的外觀和語音交互能力，更受人們的喜愛。因此，“旺寶”也得到了更多在大眾面前露臉的機(jī)會。

2015年，“旺寶”火了。刷爆當(dāng)時朋友圈的交行“交交”、建行的“小龍人”其實都是“旺寶”，而且她還上過央視，拍過美劇，真可謂是忙的不亦樂乎。特別是在銀行大廳里，“旺寶”化身成為一名專業(yè)的大堂經(jīng)理，為到來的客戶提供專業(yè)的銀行服務(wù)咨詢，并且可以直接辦理一些銀行業(yè)務(wù)。這無疑是為用戶提供了更為便捷的業(yè)務(wù)通道，而且風(fēng)趣呆萌的“旺寶”還為用戶帶來了不一樣的服務(wù)體驗，這大大增加了用戶對于銀行的粘度。

因此，銀行顯然成為了“旺寶”目前應(yīng)用最多的場景，而科沃斯也正在加快于各大銀行之間的合作。近日，科沃斯與平安產(chǎn)線進(jìn)一步展開合作，加速平安產(chǎn)險3.0戰(zhàn)略的實施，因此今后在平安銀行會有更多“旺寶”提供業(yè)務(wù)服務(wù)。

契合平安產(chǎn)險3.0戰(zhàn)略機(jī)器人落地十幾個重點(diǎn)城市

科沃斯與平安產(chǎn)險的首次合作始于2016年7月，彼時，平安產(chǎn)險已經(jīng)正式開啟3.0時代， 在積極聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)外部合作伙伴的同時，也非常注重對現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用。作為高科技產(chǎn)品，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶正是順應(yīng)了這樣的需求，化身保險機(jī)器人“小安”入駐平安產(chǎn)險重慶大禮堂門店。

機(jī)器人這一智能產(chǎn)品與平安產(chǎn)險3.0戰(zhàn)略尤為契合，兩者在實際應(yīng)用中交互融合，并帶來顯著成效。隨后短短半年時間內(nèi)，平安產(chǎn)險在北京、青島、沈陽等全國十幾個重點(diǎn)城市和地區(qū)門店中，都有了機(jī)器人旺寶的身影。

“三步走”合作模式循序漸進(jìn)互利共贏

科沃斯與平安產(chǎn)險合作伊始，就提出了具有特色的“三步走”模式，即雙方合作分為三個階段，每個階段都將對機(jī)器人的功能與服務(wù)進(jìn)行升級。隨著應(yīng)用的深入與技術(shù)的提升，機(jī)器人對行業(yè)的理解更加全面，實現(xiàn)的功能與服務(wù)必然會更加完善。

在目前第一階段的合作中，機(jī)器人旺寶成為平安產(chǎn)險門店得力的小助手，不僅很好地勝任了迎送賓、咨詢、打印取號等基礎(chǔ)工作，還在掃碼獲客、保險產(chǎn)品推介等主動營銷工作上發(fā)揮了突出優(yōu)勢：平均每臺機(jī)器人每月可為每個產(chǎn)險門店接待2000多名顧客，營銷保險產(chǎn)品400次，成功200余次，營銷成功率達(dá)50%。在這些營銷工作成果中，“好車主”App下載尤為顯著，成功率高達(dá)60%。

機(jī)器人“小安”主動為顧客提供交互服務(wù)

隨著合作的不斷深入，第二階段科沃斯還會對機(jī)器人進(jìn)行定制化應(yīng)用開發(fā)。例如定制機(jī)器人叫號系統(tǒng)，在錄入產(chǎn)險門店內(nèi)顧客排隊信息后，機(jī)器人會反饋出排隊進(jìn)度;將機(jī)器人與門店內(nèi)的電視物聯(lián)，實現(xiàn)機(jī)器人屏幕和電視屏幕同步推送指定內(nèi)容;以及機(jī)器人搭載App應(yīng)用、進(jìn)行問卷調(diào)查、實現(xiàn)在線預(yù)約等等，不久之后，這些功能與應(yīng)用都將逐一得到實現(xiàn)。

而在未來的第三階段，機(jī)器人還將對接平安產(chǎn)險業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行線上交單、批改并支付，實現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)辦理，助力平安產(chǎn)險為用戶提供更便利、更智能的線上生活消費(fèi)服務(wù)，并實現(xiàn)開放式的行業(yè)構(gòu)建。

從平安產(chǎn)險到平安壽險科沃斯與平安集團(tuán)合作更進(jìn)一步

作為平安集團(tuán)長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)，平安產(chǎn)險經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，不僅在國內(nèi)40個省市地區(qū)都設(shè)立了二級機(jī)構(gòu)，還完成了1500多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局。目前科沃斯與平安產(chǎn)險第一階段的合作已為今后奠定了良好的基礎(chǔ)——2017年2月，同屬平安集團(tuán)旗下的平安壽險與科沃斯達(dá)成合作意向，雙方在借鑒“三步走”合作模式的基礎(chǔ)上，將規(guī)劃出符合平安壽險經(jīng)營理念的全新合作方案。

相信“旺寶”的加入，不管在業(yè)務(wù)辦理，還是用戶體驗方面都會有很大的提升。而科沃斯也會加快和其它各大銀行的合作，加快“旺寶”的戰(zhàn)略布局。而科沃斯的目標(biāo)不光如此，商場、政府、餐廳、學(xué)校都將是“旺寶”施展才華的場景，未來，相信會有越來越多的“旺寶”出現(xiàn)在我們的日常生活中，期待……