銀行高居不下的人力成本和愈加下行的利潤趨勢讓他們感受到越來越大的壓力，當(dāng)然這與歷史一樣，是需要通過科技改變的。

據(jù)外媒報道，歐洲的一些銀行都在試圖找尋一些方式來降低成本。比如，荷蘭的ING銀行日前宣布了一個“數(shù)字轉(zhuǎn)換”計劃——通過構(gòu)建數(shù)字化銀行平臺來節(jié)省人力，并因此將先裁員5800名，而且未來再視情況讓另外1200名員工轉(zhuǎn)職或是裁掉。這個數(shù)字轉(zhuǎn)換計劃可以讓他們在未來省下近9億歐元。

不過，這個數(shù)字計劃也是要付出代價的。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)換的目標(biāo)，ING 計劃在未來5年投資至少8億歐元的經(jīng)費(fèi)用于科技研發(fā)，以實(shí)現(xiàn)銀行在資料、基礎(chǔ)架構(gòu)以及工作流程上的標(biāo)準(zhǔn)化，建立所謂“數(shù)字化銀行平臺”。

據(jù)悉，大部分被裁撤掉的全職員工集中在比利時以及荷蘭，涉及的是這些地區(qū)的風(fēng)險管理、財務(wù)、人資以及IT人員，上述業(yè)務(wù)將會通過數(shù)字化技術(shù)集中管理。

根據(jù)此前報道，在發(fā)達(dá)國家中，將有大約10% 的工作崗位會被自動化取代，而機(jī)器勞工取代的目標(biāo)是工作內(nèi)容比較具有重復(fù)性、機(jī)械系的崗位人員。銀行中像出納、貸款等業(yè)務(wù)，將很有可能被計算機(jī)智能技術(shù)取代。

機(jī)器人、數(shù)字化技術(shù)永遠(yuǎn)都不需要休息，也不需要付出超時津貼。除荷蘭ING銀行之外，前兩周德國商業(yè)銀行也宣布，到2020之前他們銀行中80%的工作都將數(shù)字化、自動化，并且最終將因此裁掉9600名員工。此外，蘇格蘭皇家銀行也宣布將要發(fā)布一個線上的AI客服系統(tǒng)，這個客服系統(tǒng)的語音識別技術(shù)據(jù)稱可以根據(jù)客戶的語氣語調(diào)來做出反應(yīng)。

不過變革中也會有反對意見，歐盟的意見表示，“政府的目標(biāo)是該拯救財政系統(tǒng)，并且讓人民相信，他們所存在銀行里面的錢是安全的。”他們并不信任把資產(chǎn)交給機(jī)器人。