任何人都無(wú)法親自處理所有事情。甚至馬其頓國(guó)王亞歷山大大帝和南非總統(tǒng)納爾遜·曼德拉等最偉大的領(lǐng)袖也經(jīng)常需要一些個(gè)人助手的幫助。我們是時(shí)候放手把任務(wù)交給助手了。

很多故事中的助手是高效且謙讓的，他們心甘情愿地讓領(lǐng)導(dǎo)或雇主搶去風(fēng)頭，因此基本上會(huì)被歷史所遺忘。但小說(shuō)對(duì)他們比較認(rèn)可：我們知道唐吉訶德經(jīng)常向長(zhǎng)期受苦的仆人?？?middot;潘薩討教;魯濱遜·克魯索要是沒(méi)有忠仆星期五就無(wú)法幸存下來(lái);徹底迷失方向的伯蒂·伍斯特要是沒(méi)有聰慧機(jī)智、無(wú)所不能的男仆吉夫斯不知道會(huì)有怎樣的結(jié)局。

最早的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎之一被稱之為“Ask Jeeves”(問(wèn)吉夫斯)，現(xiàn)在則更名為人們所熟悉的ask.com。隨著信息技術(shù)的普及，我們的生活變得更容易。許多日常搜索工作都需要使用谷歌或維基。我們購(gòu)買手機(jī)應(yīng)用軟件，就可立即與所需的服務(wù)和信息聯(lián)系起來(lái)，而且我們很快就會(huì)難以割舍。這個(gè)過(guò)程還為我們節(jié)省了大量時(shí)間和金錢。

那么，我們需要個(gè)人助手干什么?我不知道從哪里說(shuō)起，因?yàn)槲倚枰鄠€(gè)助手，有些是真人，有些則是電子設(shè)備，通常需要在不同地點(diǎn)和不同時(shí)區(qū)同時(shí)工作。

許多工作都可歸入信息名下。在這方面，IT給予我們?nèi)绱硕嗟倪x項(xiàng)。例如，有了維基軟件，我們就可獲取大量資料，不必像以往那樣跑到附近圖書館查閱資料。有了氣象軟件，我們可以查詢?nèi)魏文康牡靥鞖忸A(yù)報(bào)并相應(yīng)安排行程。有了谷歌地圖軟件，我們就能找到任何地點(diǎn)的出行線路。

每個(gè)人都有自己喜歡的應(yīng)用軟件。Twitter、Skype 和Facebook可幫助提供想法、促進(jìn)商業(yè)社交或與世界各地的親朋好友保持聯(lián)絡(luò)。當(dāng)然，還有讓人上癮的游戲軟件，但的確能打發(fā)一天中的無(wú)聊時(shí)刻，在機(jī)場(chǎng)、火車站或公交車站或任何地點(diǎn)的排隊(duì)等待時(shí)間。

最近我自己的生活因?yàn)锽A(商務(wù)助手)軟件而變得更加輕松。借助這個(gè)軟件，我能夠計(jì)劃出行，預(yù)訂和支付票單，以及在計(jì)劃變更時(shí)評(píng)估各個(gè)選項(xiàng)。Word Lens是一款比較有意思的新上市軟件，提供即時(shí)翻譯服務(wù)。借助這個(gè)軟件，只要點(diǎn)中菜單，單詞就能轉(zhuǎn)譯成自己的語(yǔ)言。聽起來(lái)很棒吧?

不過(guò)，當(dāng)信息量不夠用時(shí)，你需要聯(lián)系他人幫忙。接聽電話是一項(xiàng)重要工作。幾乎所有年輕創(chuàng)業(yè)者很快發(fā)現(xiàn)自己需要立刻到達(dá)不同地點(diǎn)，同時(shí)又要讓客戶或潛在客戶能夠與自己保持聯(lián)絡(luò)，而不只是通過(guò)手機(jī)聯(lián)系。出于信譽(yù)考慮，他們需要一個(gè)至少聽起來(lái)像個(gè)辦公室的地點(diǎn)，有真人在電話線的另一端處理來(lái)電。

辦公空間提供商在全球各地提供的電話接聽服務(wù)，已經(jīng)成為小型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)不可或缺的一部分，而雷格斯是世界領(lǐng)先的辦公空間提供商之一。此外，我們經(jīng)常還需要其他人提供的接待、看護(hù)及處理其他許多相關(guān)事務(wù)的服務(wù)。

我們需要見識(shí)多廣、可靠可信、聰明智慧、謹(jǐn)小慎微和鎮(zhèn)定自若的助手。他們必須具備籌辦會(huì)議、上傳下達(dá)、溝通聯(lián)絡(luò)、處理投訴、保持鎮(zhèn)定，以及確保所有事情有序運(yùn)作的能力。

不過(guò)，理想的助手所須具備的最重要素質(zhì)，是他們應(yīng)當(dāng)完全沒(méi)有自私自利。在商業(yè)和公眾生活的上流階層中，總有一些很強(qiáng)勢(shì)的人為了贏得注意力和優(yōu)越感而激烈拼殺。在這些自我沖突、小肚雞腸和勾心斗角的漩渦之中，完美的助手應(yīng)當(dāng)成為沉著鎮(zhèn)靜和安心自信的綠洲，發(fā)揮可靠的共鳴板的作用，過(guò)濾情感，讓憤怒或煩躁消退，從而幫助有條不紊地搞定事情。

當(dāng)然虛擬助手或電子軟件不會(huì)存在自私問(wèn)題，因此這是它們的明顯優(yōu)勢(shì)之一。雖然科技并不總會(huì)按你所希望的方式發(fā)揮作用，但通常不會(huì)像真人那樣威脅你的血壓或?qū)е虏槐匾那楦蟹中摹?/p>

但任何軟件或IT程序都無(wú)法發(fā)布即時(shí)消息、溝通思想、試探意向、溝通磋商、解釋說(shuō)明以及承擔(dān)匯報(bào)工作。

你需要獨(dú)一無(wú)二的個(gè)人助手完成這些任務(wù)，而他們也心甘情愿地?fù)?dān)當(dāng)本質(zhì)上是從屬的角色。這里我非常謹(jǐn)慎地挑選了形容詞。雖然我是說(shuō)從屬，但絕沒(méi)有低下的意思。出色聆聽者所需具備的智慧和悟性都是稀缺的素質(zhì)，往往與友善、大度和耐心相伴而生。

我認(rèn)為，雷格斯商務(wù)中心提供的接待服務(wù)和其他服務(wù)為客戶提供了助手所需的部分素質(zhì)。作為公司董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官，我覺得自己真的非常幸運(yùn)，因?yàn)槲冶救艘彩褂枚嗝麄€(gè)人助手的服務(wù)。有些是男助手、有些是女助手。所有人都是那么智慧，悟性那么高，又是那么寬容。羅列其中的任何一個(gè)助手都是不公平的。但我知道，如果沒(méi)有這些助手，那么我就無(wú)法做到從容管理。

塞萬(wàn)提斯、笛福和沃德豪斯都沒(méi)錯(cuò)。完美的助手是無(wú)價(jià)之寶。