毫無疑問，聊天機(jī)器人如今已經(jīng)成為繼移動應(yīng)用之后最熱門的話題之一。在過去的一段時間里，Google、Facebook、微軟、Amazon 等眾多科技巨頭也都開始紛紛加強(qiáng)在聊天機(jī)器人領(lǐng)域的布局。然而很多人可能要開始問了，這些聊天機(jī)器人將如何獲得盈利呢?

這個問題正是我打算在這篇文章里專門探討的。在過去的幾個月里，我和我的同事體驗(yàn)了一些聊天機(jī)器人產(chǎn)品，也和很多聊天機(jī)器人的開發(fā)商就如何盈利這個問題進(jìn)行了深入探討。經(jīng)過認(rèn)真了解和分析，我認(rèn)為聊天機(jī)器人在未來可能會有以下七種可行的商業(yè)模式：

商業(yè)模式一：BaaS(Bots as a Services，聊天機(jī)器人即服務(wù))

B2B 領(lǐng)域的聊天機(jī)器人主要是幫助用戶和團(tuán)隊(duì)更有效率地開展工作、管理任務(wù)或解決團(tuán)隊(duì)溝通方面出現(xiàn)的問題。所以 B2B 領(lǐng)域的聊天機(jī)器人可能會復(fù)制目前已經(jīng)存在的 B2B 軟件領(lǐng)域的商業(yè)模式。

對于 B2B 聊天機(jī)器人而言，我個人堅(jiān)信，SaaS 式的免費(fèi)增值模式可能會成為它最可行的商業(yè)模式。對于一些聊天機(jī)器人來說，根據(jù)你購買的增值服務(wù)的不同，那么你能使用到的聊天機(jī)器人的功能也是不同的。根據(jù)市場調(diào)研公司 Forrester 發(fā)布的數(shù)據(jù)，在 2016年，SaaS 和基于云的商業(yè)應(yīng)用服務(wù)的營收有望達(dá)到 328 億美元。因此可以想象，B2B 聊天機(jī)器人市場的營收應(yīng)該也不會低。Slack 平臺上的大部分應(yīng)用基本都是基礎(chǔ)功能免費(fèi)，要想使用更高級的功能則需要付費(fèi)，如下圖中的 Growbot.io 那樣：

(Growbot.io 的價格截圖)

SaaS 產(chǎn)品的商業(yè)模式是 B2B 領(lǐng)域的客戶都非常熟悉的。在此基礎(chǔ)上，聊天機(jī)器人未來可能會采取更為復(fù)雜的定價模式。

商業(yè)模式二：聊天機(jī)器人 + 贊助內(nèi)容和原生內(nèi)容

因?yàn)?BuzzFeed、VICE 等的出現(xiàn)，原生內(nèi)容和原生廣告在過去幾年里慢慢變成了一個大趨勢。原生內(nèi)容或贊助內(nèi)容是這樣一種模式：媒體公司(如 BuzzFeed)將那些付費(fèi)品牌商家的贊助內(nèi)容直接發(fā)布到自己的內(nèi)容頻道上，讓讀者閱讀的時候感覺這篇內(nèi)容好像是媒體自己創(chuàng)作發(fā)布的內(nèi)容而非品牌商發(fā)布的廣告。下面這個例子就是杜蕾斯在 BuzzFeed 上發(fā)布的原生廣告內(nèi)容：

現(xiàn)在設(shè)想一下你正在咨詢一個烹飪方面的聊天機(jī)器人，聊天機(jī)器人基于自己的原生功能可能會回答你說，在某些菜譜中，使用香菜代替茴香是可以的，然后會發(fā)給你一篇文章《這五道用 ‘是拉差辣椒醬’(一種泰式料理常用的香甜辣椒醬)烹飪的菜，吃后絕對讓你驚嘆不已》。當(dāng)然了，這里的是拉差辣椒醬就是贊助內(nèi)容。

這種原生廣告的效果要比傳統(tǒng)的橫幅廣告的效果要好很多。這種類型的廣告對品牌商和出版商都有益。未來，你可能會看到這種廣告形式將被出版商應(yīng)用到聊天機(jī)器人里。

商業(yè)模式三：利用聊天機(jī)器人做聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)營銷

聯(lián)盟廣告營銷最近很多年已經(jīng)成為一種非常流行的商業(yè)化策略。聯(lián)盟廣告營銷指的是一種網(wǎng)站 A 為網(wǎng)站 B 設(shè)置推廣鏈接，然后從為網(wǎng)站 B 帶來的銷售額中獲取一定提成的一種廣告系統(tǒng)。

Forrester 發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，2016年，美國在聯(lián)盟廣告營銷上的花費(fèi)將達(dá)到 45 億美元。聯(lián)盟廣告營銷也可以作為聊天機(jī)器人的一種商業(yè)模式。舉個例子，對于聊天機(jī)器人的開發(fā)商，你可以開發(fā)一款健身方面的聊天機(jī)器人，在如何保持健康的身體方面為用戶提供專業(yè)的建議，然后給用戶發(fā)送一些附有商業(yè)推廣鏈接的健身方面的產(chǎn)品。

購物聊天機(jī)器人 Kip 現(xiàn)在已經(jīng)開始采用這種商業(yè)化策略了。用戶可以問 Kip “巧克力” 或 “咖啡” 等很多產(chǎn)品方面的問題，然后它會回復(fù)一些產(chǎn)品的購買鏈接，如下圖所示：

用戶如果通過 Kip 發(fā)的鏈接購買產(chǎn)品，那么 Kip 團(tuán)隊(duì)就能從銷售收入中收取一定的提成。下面就有一位用戶說他自己是在和 Kip 聊天機(jī)器人聊天后通過 Kip 發(fā)的鏈接購買 Amazon Echo 這款產(chǎn)品的。

商業(yè)模式四：用聊天機(jī)器人做用戶調(diào)研

(DisOrDatBot 截圖)

最近美國總統(tǒng)大選正在如火如荼地進(jìn)行中，想了解千禧一代都是怎么看待美國總統(tǒng)大選的嗎?你可以付費(fèi)使用一些聊天機(jī)器人來進(jìn)行這方面的調(diào)研。雖然我現(xiàn)在還沒有看到有人利用聊天機(jī)器人做這方面的事，但我覺得如果有專門的 Q&A 聊天機(jī)器人來專門幫助人們做調(diào)研的話還是非常靠譜的。

目前像 DisOrDatBot 這樣的聊天機(jī)器人已經(jīng)開始向用戶問一下調(diào)研類問題了。想象一下你作為一次活動的策劃者，現(xiàn)在正在發(fā)愁究竟邀請哪支樂隊(duì)來你所在的城市進(jìn)行表演，是邀請電臺司令樂隊(duì)(Radiahead)還是五分錢樂隊(duì)(Nickelback，加拿大的著名樂隊(duì))，這時，與其花很多錢請調(diào)研公司幫你做調(diào)研，還不如使用 DisOrDatBot 進(jìn)行調(diào)研，看你所在城市的用戶到底喜歡哪支樂隊(duì)。

如果你已經(jīng)開發(fā)了一個定期給一群小眾用戶提供有價值內(nèi)容的聊天機(jī)器人，那些想觸及這些用戶或是想向這群用戶銷售產(chǎn)品的公司可能會比較有興趣通過你的聊天機(jī)器人做調(diào)研。

商業(yè)模式五：將聊天機(jī)器人用于潛在客戶開發(fā)中

我預(yù)測，聊天機(jī)器人未來將會被應(yīng)用到潛在客戶開發(fā)中，一開始主要利用內(nèi)容去開發(fā)潛在客戶。通過在房產(chǎn)所有權(quán)、保險、婚禮和理財?shù)确矫鏋橛脩籼峁I(yè)的信息、想法和見解，聊天機(jī)器人然后將自己獲得的這些用戶信息給到那些銷售相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的公司。

舉個例子，加入你正在和一個 “生活聊天機(jī)器人” 聊天，向聊天機(jī)器人咨詢一些購房方面的問題，隨著聊天的深入，聊天機(jī)器人搜集了更多有關(guān)你的信息，包括你手頭有多少首付資金、你想在哪里購房定居、你是否在職、你購買的是否是你的第一套房產(chǎn)等等。在和聊天機(jī)器人建立起一定的關(guān)系后，聊天機(jī)器人于是問你下面這個問題：

“你是否介意我介紹一家比較適合你的房產(chǎn)公司和你聯(lián)系?”

在經(jīng)過你的同意之后，聊天機(jī)器人就會將你的信息給到你所在地區(qū)的一家房地產(chǎn)公司。這家房產(chǎn)公司第二天就會和你聯(lián)系溝通你的購房需求。然后這家房產(chǎn)公司會給聊天機(jī)器人開發(fā)商一定的傭金作為為其開發(fā)潛在客戶的報酬。

商業(yè)模式六：純粹用于零售銷售的聊天機(jī)器人

(Kit 上的 H&M 零售聊天機(jī)器人)

聊天機(jī)器人最直接的一種使用場景是商家直接向消費(fèi)者(B2C)銷售產(chǎn)品。想象一下，沃爾瑪、Harry’ s、Target、Amazon 和京東等開發(fā)了這樣一種聊天機(jī)器人，你可以問聊天機(jī)器人是否銷售 “牙膏” 或 “刮胡刀” 等，然后聊天機(jī)器人會直接回復(fù)你這些商品的購買鏈接，所以用戶在于聊天機(jī)器人的交流中就能直接完成商品的購買。

商業(yè)模式七：按完成的咨詢次數(shù)或任務(wù)收費(fèi)

人們都希望得到專業(yè)的好建議，也愿意為好建議付費(fèi)。隨著聊天機(jī)器人變得越來越專業(yè)和智能，我認(rèn)為未來人們會在生活中的很多方面都希望得到聊天機(jī)器人的建議和幫助，并愿意為這些建議付費(fèi)。例如，如果你需要生活方面的建議，你可以和 “Oprah 聊天機(jī)器人” 交流，如果你需要獲得汽車方面的信息，那么你可以和 “機(jī)械聊天機(jī)器人” 交流，如果你希望獲得匿名的婚姻咨詢，你可以和 “婚姻聊天機(jī)器人” 交流咨詢。當(dāng)然了，為了得到聊天機(jī)器人的建議，你是需要支付一定的費(fèi)用的。