現(xiàn)如今，無(wú)論你走到哪里，都會(huì)聽(tīng)到有關(guān)自動(dòng)化技術(shù)將取代人類(lèi)的討論。誠(chéng)然，科技行業(yè)正處于高速發(fā)展之中，而媒體也在大肆渲染機(jī)器人取代人類(lèi)的論調(diào)，但科技可以取代人類(lèi)，并不意味著我們始終對(duì)這種趨勢(shì)趨之若鶩。在有些情況下，即便科技可以做得非常好，但我們?nèi)韵胍c人面對(duì)面打交道。

盡管機(jī)器可以實(shí)施某些任務(wù)，而且效率也高于人類(lèi)，但機(jī)器恰恰缺乏從事這項(xiàng)活動(dòng)的藝術(shù)性，而這也正是人類(lèi)能迎合人們個(gè)體需要的特有本領(lǐng)。一種協(xié)議可能代表著一種方法，但擅長(zhǎng)本職工作的人明白何時(shí)需要作出調(diào)節(jié)，也明白機(jī)器所難以理解的細(xì)微差別。

具體影響取決于諸多因素

奧巴馬政府在最新報(bào)告中提到了人工智能和自動(dòng)化技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的潛在影響，同時(shí)還從政策角度分析了這一問(wèn)題。報(bào)告中寫(xiě)道：“從長(zhǎng)期講，人工智能是否會(huì)導(dǎo)致失業(yè)以及社會(huì)不公平現(xiàn)象的增加，不僅取決于這項(xiàng)技術(shù)本身，還與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和政策有關(guān)。”報(bào)告預(yù)測(cè)，在未來(lái)10到20年里，大概9%至47%的工作崗位會(huì)受到自動(dòng)化技術(shù)的影響，如此大的波動(dòng)意味著人工智能的真正影響在一段時(shí)間里還是未知的。

創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的許多人士認(rèn)為，我們之所以不斷推動(dòng)技術(shù)達(dá)到極限，只是因?yàn)槲覀兛梢宰龅竭@一點(diǎn)，而不是因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為這是一個(gè)讓人滿意的方法。某外媒上周報(bào)道了麥肯錫的一項(xiàng)研究，該研究發(fā)現(xiàn)盡管自動(dòng)化技術(shù)正在得到普及，但發(fā)展速度并沒(méi)有我們之前想象的快。麥肯錫分析師詹姆斯曼伊卡(James Manyika)在接受采訪時(shí)說(shuō)：“自動(dòng)化潮流對(duì)就業(yè)的影響，不是由技術(shù)的可行性而定，雖然業(yè)內(nèi)人士往往這么認(rèn)為的。”

最后，自動(dòng)化技術(shù)會(huì)對(duì)我們帶來(lái)多大的影響，取決于許多因素，比如我們是否渴望與其他人進(jìn)行互動(dòng)。下面我們就以ATM自動(dòng)取款機(jī)為例來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。ATM是在上世紀(jì)60年代開(kāi)發(fā)出來(lái)的，在70年代和80年代得到普及，原本被認(rèn)為可以取代銀行職員。但如今已經(jīng)是2017年了，大部分銀行仍然需要職員。當(dāng)然了，我們現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地取錢(qián)，即便是在銀行不營(yíng)業(yè)的時(shí)候。我們也可以在手機(jī)上進(jìn)行金融交易，但當(dāng)你走進(jìn)銀行，之所以仍然有人在那里工作，是因?yàn)樵谏婕百Y金問(wèn)題上，我們?nèi)韵胍c訓(xùn)練有素的專業(yè)人士進(jìn)行交流。

渴望獲得面對(duì)面的接觸

而在買(mǎi)藥時(shí)，我們肯定更希望與受過(guò)教育的專業(yè)人士打交道，即便有些機(jī)器可以幫助醫(yī)生作出適當(dāng)?shù)脑\斷和治療。即便機(jī)器可以確定合適的治療計(jì)劃，不過(guò)我們?nèi)韵胍玫结t(yī)生的幫助，畢竟醫(yī)生經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，會(huì)向我們推薦不同的治療方案，處理治療協(xié)議。

人依舊十分重要，這是一個(gè)需要我們牢記的重點(diǎn)。即便是在與醫(yī)生等高等學(xué)歷擁有者無(wú)關(guān)的場(chǎng)景下，這并不意味著我們不想與人互動(dòng)，而只是想與機(jī)器互動(dòng)。

例如，得益于技術(shù)的進(jìn)步，我們現(xiàn)在可以用iPad菜單取代服務(wù)生。舊金山的一家餐廳已經(jīng)完全沒(méi)有了人類(lèi)服務(wù)生。顧客可以在iPad上面點(diǎn)餐，食物會(huì)自動(dòng)上來(lái)，不需要服務(wù)員，全程都不需要與人接觸，但并不是所有人都想要獲得這種體驗(yàn)。有些人仍希望由人類(lèi)服務(wù)員迎進(jìn)門(mén)，他們不僅要拿出菜單讓顧客點(diǎn)餐，還會(huì)回答菜單的問(wèn)題，然后親自將美食端上來(lái)。

我們對(duì)Uber和Lyft的需要同樣出于這種考慮。很顯然，無(wú)人駕駛汽車(chē)正逐漸成為現(xiàn)實(shí)，人們之所以想要這種服務(wù)，是因?yàn)檫@種方式對(duì)他們來(lái)說(shuō)更實(shí)惠，但這并不意味著所有消費(fèi)者都能從無(wú)人駕駛中獲得美好的體驗(yàn)。有人更喜歡在車(chē)上與司機(jī)聊天的感覺(jué)，而不僅僅是單純從A地到達(dá)B地那么簡(jiǎn)單。

科技正在快速向前發(fā)展，雖然認(rèn)為科技發(fā)展陷入停滯是一種很愚蠢的想法，但有些事情仍然很重要，比如人與人之間的面對(duì)面交流。不要因?yàn)樽詣?dòng)化技術(shù)的存在，就認(rèn)為它始終是每種情況下最好的選擇。