在過(guò)去的一年中，她在淘寶網(wǎng)上花費(fèi)了40多萬(wàn)元。而在過(guò)去的10年中，她交出了一份252萬(wàn)的總消費(fèi)賬單，這份賬單讓她在朋友圈里獲得了“黃金剁手族”的稱(chēng)號(hào)。

就在本周一，阿里巴巴宣布本財(cái)年商品交易額超3萬(wàn)億。這一龐大的數(shù)字背后，顯示出超過(guò)4億的活躍網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)力。陳娜(化名)就是這四億分之一。

家里的一切都從淘寶上買(mǎi)

陳娜是一名資深淘寶買(mǎi)家，她的淘寶賬號(hào)注冊(cè)于2006年，至今已有10年的淘寶網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，是淘寶5黃鉆買(mǎi)家。如果不是周一淘寶推出的“看看自己13年來(lái)的消費(fèi)總賬單”活動(dòng)，陳娜并沒(méi)有意識(shí)到原來(lái)自己網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)了這么多。當(dāng)她在朋友圈曬出自己的賬單后，收到了200余個(gè)贊，好友紛紛表示“‘萬(wàn)圈’里沒(méi)人比你更多了，真真的黃金剁手族”。

“家里的一切幾乎都從淘寶上買(mǎi)。”陳娜說(shuō)，大到家具、家電，小到蔬菜、水果，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種生活方式。剛注冊(cè)淘寶網(wǎng)時(shí)，陳娜還在浙江上學(xué)，剛剛接觸到淘寶時(shí)，上面的商品品種還不多，但主打“低價(jià)”。那時(shí)陳娜不光自己買(mǎi)，還幫同學(xué)們“代購(gòu)”，她說(shuō)為了湊夠“江浙滬包郵”，為淘寶網(wǎng)打了許多免費(fèi)廣告。

畢業(yè)后，陳娜來(lái)到北京，面對(duì)陌生的城市，她依然更多地利用網(wǎng)購(gòu)添置生活用品，同時(shí)“一年買(mǎi)幾件奢侈品”。陳娜說(shuō)自己的LV、Dior、Chanel等奢侈品都是在網(wǎng)上代購(gòu)的。后來(lái)她在北京安家，家里的家具、家電也都是從淘寶上買(mǎi)的。此外，家里的長(zhǎng)輩不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，所以陳娜也時(shí)常幫助家人網(wǎng)購(gòu)，包括家里的電器也是在淘寶購(gòu)買(mǎi)的。

“所見(jiàn)非所得”早期網(wǎng)購(gòu)最大困擾

不同于線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往無(wú)法親眼見(jiàn)到商品，只能通過(guò)店家的照片和描述以及網(wǎng)友們的評(píng)價(jià)判斷。“所見(jiàn)非所得”是陳娜早期網(wǎng)購(gòu)最大的困擾，她發(fā)現(xiàn)，一些店鋪的商品照片拍得光鮮亮麗，網(wǎng)友評(píng)價(jià)也很好，可是自己下單拿到手后卻不一樣。尤其是服裝類(lèi)，買(mǎi)回家后大多會(huì)有“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”的天壤之別。

陳娜總結(jié)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)服裝還是要因人而異，一定要查看衣服的各種尺寸，肩寬、胸圍、腰圍、長(zhǎng)度等，而不能根據(jù)模特照片下單。如果太胖，那么就不能選擇過(guò)于修身的款式，也不能選擇“均碼”。

此外，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)也不能全信。陳娜發(fā)現(xiàn)，很多店鋪的好評(píng)是“刷”出來(lái)的。根據(jù)陳娜的經(jīng)驗(yàn)，刷單的評(píng)價(jià)較為明顯，一般都是信譽(yù)較低的買(mǎi)家，買(mǎi)家名字有時(shí)相近，評(píng)論也都很簡(jiǎn)單，甚至和寶貝不符。遇到這種情況，她就直接跳過(guò)刷單評(píng)價(jià)，查看“有圖”或者信譽(yù)高的買(mǎi)家評(píng)價(jià)。

今年“3·15”晚會(huì)，央視曝光了刷單利益鏈，付給“刷客”千元傭金，店鋪信譽(yù)便在三天內(nèi)升級(jí)為藍(lán)鉆，擁有上百條好評(píng)。對(duì)此，淘寶網(wǎng)表示這也是平臺(tái)一直以來(lái)嚴(yán)肅治理的方向，“一旦發(fā)現(xiàn)，刷單產(chǎn)生的交易量一律清零。”

家電電商專(zhuān)供款與商場(chǎng)“參數(shù)”不同

去年，陳女士一直忙于裝修自己的新房子，新房子的裝修材料、家具、家電，她幾乎全部購(gòu)于淘寶網(wǎng)。

就拿家具來(lái)說(shuō)，陳女士認(rèn)為，家居店里的家具“貴就貴在了設(shè)計(jì)費(fèi)上”，而淘寶網(wǎng)價(jià)格實(shí)惠，不僅真材實(shí)料還可以定制，更加符合她的要求。她表示，會(huì)先去品牌家居店看好自己喜歡的樣式，再到淘寶網(wǎng)找到賣(mài)家，和賣(mài)家商量款式、尺寸及材料。用最好的材料做自己喜歡的款式，然后就在家坐等收貨，陳娜認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的裝修特別便利。

而與家具不同，家電更加講求“品牌”。在挑選家電前，陳娜也和家人先去商場(chǎng)看好型號(hào)，準(zhǔn)備在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。然而她發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)的多數(shù)型號(hào)網(wǎng)上并沒(méi)有，同時(shí)，網(wǎng)上的相似商品都會(huì)便宜許多。細(xì)心的陳娜發(fā)現(xiàn)，一些家電雖然外觀(guān)看起來(lái)差不多，但是“參數(shù)”卻相差許多，比如她看上的一款52吋液晶電視，同品牌外觀(guān)相似的商品，在淘寶網(wǎng)的售價(jià)比商場(chǎng)便宜了幾百元，但是二者的外觀(guān)細(xì)節(jié)、液晶屏類(lèi)型、底座選材、能效等級(jí)等都有較大的差距。通過(guò)與“小二”聊天，明白了這是電商專(zhuān)供款，價(jià)格雖低，但商品也不一樣。于是在陳娜的精心選擇之下，最終選擇了一款電視，參數(shù)和價(jià)格方面都符合自己的心理預(yù)期。

退換貨VIP買(mǎi)家享有各種特權(quán)

網(wǎng)購(gòu)這么久，退換貨是家常便飯。陳娜的一些朋友不愿網(wǎng)購(gòu)，就是認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到不喜歡的東西退換貨比較麻煩。但是在陳娜看來(lái)，“只要選對(duì)了賣(mài)家，退換貨不是事兒”。

陳娜介紹，一般需要退換貨的分為兩種，一種是賣(mài)家的問(wèn)題，一種是自己的問(wèn)題。如果是賣(mài)家的問(wèn)題，比如質(zhì)量問(wèn)題、假冒品牌或商品過(guò)期之類(lèi)的，都可以在淘寶網(wǎng)上直接發(fā)起維權(quán)，提交證據(jù)，在淘寶網(wǎng)的介入之下，很快就可以退貨。

在這方面，陳娜覺(jué)得淘寶網(wǎng)是一個(gè)“較為放心的平臺(tái)”。她說(shuō)，因?yàn)橛X(jué)得淘寶網(wǎng)售后有保障，自己在朋友圈里看到的微商代購(gòu)都會(huì)選擇在淘寶網(wǎng)完成交易，“朋友圈不靠譜，萬(wàn)一一轉(zhuǎn)賬人家就把我拉黑了，那我找誰(shuí)去?”

此外，如果是自己的問(wèn)題比如不喜歡、大小不合適或者拍錯(cuò)了，就得選擇天貓或者有“7天無(wú)理由退換貨”字樣的賣(mài)家，這樣雖然會(huì)損失一些郵費(fèi)，但是在退換貨過(guò)程中才不會(huì)遇到問(wèn)題。“如果自己拍之前沒(méi)選好，那就只能當(dāng)交學(xué)費(fèi)了。”陳娜說(shuō)。

根據(jù)天貓的政策，部分會(huì)員享受極速退貨和極速退款的特權(quán)，購(gòu)物評(píng)級(jí)3星以上(含3星)的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi)，以7天無(wú)理由為由申請(qǐng)退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無(wú)需再等待商家同意;而部分會(huì)員在與賣(mài)家達(dá)成退款協(xié)議并提交退貨物流單號(hào)后，淘寶將立即為賣(mài)家先行墊付該筆退款，并直接打入會(huì)員的支付寶賬戶(hù)，十分便利。

故事

差評(píng)威脅：奪命連環(huán)call

在多年的淘寶購(gòu)物經(jīng)歷中，“給差評(píng)”是陳娜最不愿做的決定。想起多年前的一次“奪命連環(huán)call”，陳娜仍然心有余悸。

那次，陳娜在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，然而賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，過(guò)了半個(gè)月，陳娜終于收到了包裹，然而衣服與想象中的差距很大，質(zhì)量、色差和細(xì)節(jié)都令陳娜不滿(mǎn)意。為此，陳娜給出了第一個(gè)差評(píng)。誰(shuí)知差評(píng)剛發(fā)出去，陳娜就收到賣(mài)家的電話(huà)，要求更改評(píng)價(jià)，并稱(chēng)“有事好商量，可以給你返現(xiàn)”，但陳娜想，評(píng)價(jià)就是要客觀(guān)，這樣才能影響其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決定，因此她表示不會(huì)更改。

但是從此，陳娜便被“奪命連環(huán)call”騷擾，每隔幾分鐘就會(huì)收到來(lái)電，并且都是“未知號(hào)碼”，無(wú)法用“黑名單”攔截。最終，陳娜迫于壓力更改了評(píng)價(jià)，生活才恢復(fù)了正常。賣(mài)家隨后為陳娜退了部分款，也讓陳娜“平衡”了一些。

現(xiàn)在的陳娜對(duì)賣(mài)家也多了一份理解，“他們做生意也不容易，但維權(quán)不能停，如果不是特別嚴(yán)重的就會(huì)利用其他方式維權(quán)了。”事實(shí)上，“差評(píng)”并不是維權(quán)的唯一途徑，如果收到的東西確實(shí)有問(wèn)題，可以在淘寶網(wǎng)上投訴，淘寶會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰，比如降低信譽(yù)分、降低搜索排序等。但是陳娜表示，“好評(píng)”可以點(diǎn)，但是評(píng)價(jià)的內(nèi)容會(huì)客觀(guān)撰寫(xiě)，盡量給其他買(mǎi)家一些參考。