網購江湖中的“差評師”

心夠狠、臉皮夠厚

淘寶擁有數以百萬計的網店，每家網店要靠信用生存在這個網絡交易平臺上。

“不出10天，我們能讓一家經營一年的網店倒閉，當然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。”多名職業(yè)差評師說，這一切都可以靠錢來解決。職業(yè)差評師，成為近期淘寶商家最為頭痛的字眼。

這個新職業(yè)產生于近兩年，他們針對淘寶對網店的信用評價體系，利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評”敲詐賣家，“少則幾元，多則數百”。

“這是法律和淘寶規(guī)則的監(jiān)管空白地帶。”差評師們說，只要臉皮夠厚，心夠狠，鈔票就會不斷流入腰包。他們甚至充當網商打手，搞垮競爭對手。

差評師向賣家索“茶水錢”

“3分鐘拍下28件！”黃恩差點兒喊出，開淘寶網店近一年，生意從未這么火過。他所經營的電阻、電容等元件，竟然在兒童節(jié)這天成為熱銷商品。但好心情很快消退，瀏覽過買家信息后，黃恩發(fā)現(xiàn)拍下的28件商品源自6個不同買家，郵寄地址分散在全國各地。更重要的是，買家留下的地址，或許永遠無法找到收件人。

發(fā)貨還是不發(fā)？黃恩陷入兩難。

不發(fā)貨或是取消交易，可能遭到投訴并被淘寶網處罰。而向這些個人信息不詳的買家發(fā)貨，非但對方收不到貨，還會賠上郵費。

打開QQ，黃恩發(fā)現(xiàn)，自己把這事想簡單了。

“我們是差評師，那28件商品都是我們買的。”網名“大眼睛”的買家開門見山，“每件貨賠弟兄們15塊茶水錢，我們就申請退貨退款，否則就向淘寶網投訴你不發(fā)貨，給你差評。”

差評，是讓網店商家害怕的兩個字。在以信用評價體系搭建的淘寶網絡交易平臺上，買家可對商家每一筆交易進行評價，若獲得好評，網店誠信度越高，光顧的網友也會隨之增多；每獲得一次差評，網店會被淘寶網扣除1分。

28個差評，對辛苦一年積攢700多分的小網店，“損失難以估量。”黃恩說。黃恩猶豫再三，沒有發(fā)貨，也沒有給“茶水錢”，隨之而來是差評投訴。遭敲詐后，他曾報案，警方表示涉嫌金額太小，達不到1000元的立案標準。

江湖暗語“今天有肉么？”

為弄清職業(yè)差評師運作內幕，記者近一段時間臥底4個差評師QQ群，發(fā)現(xiàn)差評師不僅單干，還組群圍攻賣家，甚至充當一些商家的“打手”，打擊競爭對手。

每天上午，差評師QQ群里的頭像逐次閃亮起來。有很多時候，群里第一條信息的內容就是“今天有肉么？”

肉，是差評師對可下手網店的暗語稱呼。

差評師一般挑選2鉆（網店的信用等級）至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家是主要的獵物。小彭介紹，這些信譽賣家一般都是剛起步，幾個差評足以讓店鋪關門，賣家非常在意出現(xiàn)差評，急于求買家修改，“最容易上鉤”。從產品而言，低價包郵產品，特別價格范圍5元以下的任意包郵產品，或是正在促銷的產品，都是差評師關注的對象，買家風險小，賣家發(fā)貨就賠錢，不發(fā)貨就差評，“賣家就很難逃脫”。

“找到塊肥肉了，想吃的速來報名。”6月15日下午，在記者臥底進入的一個差評師QQ群中，顯示出這樣一則消息。

200多個成員的群內，很快有10多名網友報名。

行動組成員分工明確，10多人分為“獵人”、“拍手”、“交涉”、“賬目”4類角色，其中獵人和賬目各1人，交涉3人，其余均為拍手。獵人負責搜尋有機可乘的商家，這次將目標鎖定為北京的一家禮品店，“向店中出售的這個禮品袋下手。”他貼出截圖，發(fā)號命令。

“店主肯定不敢發(fā)貨，交涉人員先晾他一個下午，等他著急了再跟他聯(lián)系，每單至少敲15元。”

“投降”的商家將錢打到指定賬戶后，差評師就按比例分錢，按慣例發(fā)起者抽20%的份額，其余的錢再按角色平分，“一個成熟的差評師行動組，每天能完成10筆左右的任務。”多名差評師說。

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自曝月入萬元“沒問題”

“月入不到3萬，都不好意思說自己是差評師。”這是一個職業(yè)差評師在百度貼吧里的留言。雖然很多網友跟帖說他吹牛，但多名差評師坦言，這行也看“業(yè)務水平”，但整體的確收入不低。

入行不久的差評師小彭，他是一名大學剛畢業(yè)的學生，原先在淘寶開了個小店搗騰CD，半年前受人“指點”，開始從事差評師。

“我不是天天掛在網上，沒他們掙得多，一個月也就三五千塊錢。”小彭說，其實差評師這一行很難干，心狠、臉皮厚才能干得下去。

但他也坦言，很多時候差評師挑選的首要目標，往往是自身有問題，比如低價包郵、圖樣和說明不匹配，涉嫌刷信用等。對于這樣的店鋪，差評師就維權投訴。有的差評師甚至宣稱“我們是正義的，是為了完善淘寶規(guī)則而存在的！”

在記者臥底的這個群中，一名差評師在10分鐘時間內，連續(xù)拍了10多件商品。他還在群中炫耀，“要給自己買包好煙犒勞一下”。

小彭說，就像這樣的，如果一件商品賠20元，就能收入200多元，一個月下來上萬收入不成問題。

淘寶回應

昨日，淘寶公眾與客戶溝通部工作人員稱，如以評價相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評價，淘寶網有一套完整的監(jiān)控體系。

所謂“職業(yè)差評師”與賣家發(fā)生的交易，大部分是由于商家發(fā)布大量低價包郵商品，或商品標題以及贈品等，不應產生評價的商品，錯放類目導致的。

淘寶建議賣家嚴格按照商品發(fā)布管理規(guī)則編輯商品，有計劃地發(fā)布低價促銷“寶貝”，以免因自我過錯導致利益受損。

網上購物與線下購物只是獲取商品的渠道與方法不同，消費者享受的權利，與賣家應盡義務是相同的。如確實涉及被有組織有預謀的社會不良組織敲詐勒索，淘寶建議商家保留證據遞交淘寶網審核，同時也建議商家對此行為聯(lián)系公安機關報案處理。

對商家稱淘寶網只采信阿里旺旺聊天記錄，該工作人員稱，商家提供證據是否被采納，是根據具體案例來看。