近來，蘋果公司因為其手機產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議中的格式條款問題受到了包括中消協(xié)在內(nèi)的多家消費者協(xié)會的批評，許多媒體認為這些條款屬于霸王條款。那么，蘋果公司手機產(chǎn)品的維修服務(wù)協(xié)議有無違反我國的法律規(guī)定?具體違反了哪些規(guī)定?本文下面一一闡述。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”根據(jù)該條的規(guī)定，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、 國家工商行政管理總局、 信息產(chǎn)業(yè)部制定了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，該規(guī)定對手機的三包期限、責任、具體要求進行了詳細的規(guī)定，并且說明“本規(guī)定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益的、嚴于本規(guī)定的三包承諾。”也就是說，任何手機的生產(chǎn)者、消費者不能做出低于該規(guī)定要求的手機三包規(guī)定，并且鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益的、嚴于本規(guī)定的三包承諾。蘋果公司在中國大陸境內(nèi)生產(chǎn)、銷售手機產(chǎn)品自然應(yīng)該遵守本規(guī)定。

第一，關(guān)于使用翻新件的問題。

《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第六條規(guī)定“修理者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：(三)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件。”可見修理手機只能使用新的零配件。翻新件只是一種說法罷了，本質(zhì)上還是舊件。

蘋果公司維修iphone手機的時候使用翻新件當然是違反本規(guī)定的。

第二，關(guān)于更換下來的舊配件歸誰所有和超過了時間期限沒有取手機就視為消費者放棄所有權(quán)的問題。

蘋果公司提供的格式條款規(guī)定舊配件歸蘋果所有，并且規(guī)定超過了時間期限沒有取手機就視為消費者放棄所有權(quán)，這兩個格式條款是否有效是值得商榷的。

消費者購買了手機之后，自然也就取得了整個手機和手機的各個配件的物權(quán)。物權(quán)的轉(zhuǎn)移可以分為兩種，一種是有償?shù)霓D(zhuǎn)移，如買賣、易貨等;一種是無償?shù)霓D(zhuǎn)移，如贈與。前者主要出現(xiàn)在商業(yè)領(lǐng)域，后者主要出現(xiàn)在民事領(lǐng)域，并且出現(xiàn)在存在一定關(guān)系的人之中。蘋果公司與消費者之間沒有什么特殊關(guān)系，就是商品買賣關(guān)系。蘋果公司憑什么在沒有對價的情況下通過維修合同的規(guī)定就把消費者的物權(quán)轉(zhuǎn)讓給自己呢?這種規(guī)定是侵犯消費者權(quán)利的，故意造成了消費者財產(chǎn)的損失并且排除了消費者的合法權(quán)利，應(yīng)屬無效。

《合同法》第四十條：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

《合同法》第五十三條：合同中的下列免責條款無效：

(一)造成對方人身傷害的;

(二)因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

第三，關(guān)于蘋果認為他們的維修如果造成產(chǎn)品的損壞他們只賠維修款的問題。

《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第六條規(guī)定“修理者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：( 七)承擔因自身修理過錯造成的責任和損失。”這個責任修理者是不能推脫的。關(guān)于賠償?shù)臄?shù)額，既然規(guī)定已經(jīng)確定是“因自身修理過錯造成的責任和損失。”那么就是看實際造成的損失是多少，這個實際損失與維修費沒有關(guān)系，不應(yīng)該跟維修費聯(lián)系在一起。蘋果公司的這個格式條款也是違反中國法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)屬無效。

第四，蘋果認為他們可以代替消費者做選擇，自己限定責任范圍的問題。

為了保護消費者的利益，我國制定了《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律，這些法律屬于強行性規(guī)范，作為占優(yōu)勢地位并提供格式合同的產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者一方不能憑借格式合同排除消費者的合法權(quán)益，否則其格式條款的效力將會被質(zhì)疑。蘋果公司自己限定責任范圍屬于排除消費者的主要權(quán)利，應(yīng)該是無效的。

綜上，作為擁有無數(shù)粉絲的蘋果公司應(yīng)該珍視自己的粉絲，不斷提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，提升服務(wù)水平，這樣才能形成一個良性循環(huán)。而不是把自己的利益放在重中之重，在一些蠅頭小利上與消費者斤斤計較，否則等待蘋果的只有粉絲的離去，市場的丟失。尤其是中國的消費者，市場已經(jīng)證明擁有了中國消費者就擁有了世界市場，失去中國市場，蘋果將也不會是現(xiàn)在的蘋果。

希望蘋果及時反省并引以為戒。