8月16日，雷軍在北京798藝術(shù)區(qū)D-Park廣場(chǎng)發(fā)布了小米二手機(jī)。

這場(chǎng)景，很像去年8月16日小米首次發(fā)布會(huì)。上次小米發(fā)布會(huì)后，米粉熱情高漲，但媒體，行業(yè)內(nèi)對(duì)于小米充滿質(zhì)疑；一年之后，質(zhì)疑聲音仍在，但也有了不少認(rèn)同者。

雷軍回憶，當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為“軟件+互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)”這條路走不通，因?yàn)槌颂O果走過(guò)之外“沒(méi)有人走過(guò)”，而小米不是蘋果，大家等著看笑話。一年之后，很多人相信，小米模式是“一條可以走通的道路”。

5G創(chuàng)始人洪波認(rèn)為，與產(chǎn)業(yè)信任相比，更重要的是“后無(wú)來(lái)者”：小米之后，很多公司試圖模仿小米，互聯(lián)網(wǎng)大佬集體撞機(jī)，包括百度、阿里等，卻沒(méi)有任何成功者。

8月17日，雷軍接受本報(bào)記者采訪，他對(duì)小米的變化有自己的理解：由“消費(fèi)者+合作伙伴+競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手+小米公司”構(gòu)成的“系統(tǒng)”都在向好的方向發(fā)展。對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)成功是第一步，打造一個(gè)特色生態(tài)鏈才是最后勝出。

重訪供應(yīng)商

今年6月份，雷軍重走了一趟臺(tái)灣、日本等地區(qū)，主要目的是走訪部件供應(yīng)商，包括富士康、夏普、索尼、英華達(dá)、臺(tái)積電等公司。除了零部件供應(yīng)商外，還走訪了中華電信、沃達(dá)豐等電信運(yùn)營(yíng)商，探討與小米手機(jī)合作的可能性。

雷軍說(shuō)，大家很熱烈，這與一年前自己帶隊(duì)去訪臺(tái)灣時(shí)的境遇形成了鮮明的對(duì)比。

一年多以前，雷軍帶隊(duì)小米高層，走訪零部件廠商，希望拿到更好的采購(gòu)價(jià)格。對(duì)方給出的條件則是“（供應(yīng)商）說(shuō)多少錢就是多少錢，沒(méi)有還價(jià)余地”。

一年后，小米2量產(chǎn)采購(gòu)零部件時(shí)，上游廠商給出的條件已經(jīng)完全不同。以高通為例，小米獲得了“相對(duì)來(lái)說(shuō)比較公平的價(jià)格”。同時(shí)，小米2是高通8260芯片全球首發(fā)，以前高通高端芯片首選國(guó)際大廠商發(fā)布。

與一年前相比，小米與高通的關(guān)系也已經(jīng)不一般了：去年12月，小米公司進(jìn)行第二輪融資，融資額為9000萬(wàn)美元，晨興創(chuàng)投領(lǐng)投，高通是投資者之一。

雷軍出身于軟件與互聯(lián)網(wǎng)，他說(shuō)軟件公司玩不好硬件，原因是硬件公司有一種無(wú)形的壓力，即庫(kù)存壓力，包括零部件壓力與整機(jī)壓力。他說(shuō)很多公司都被壓垮了。

雷軍說(shuō)，你在7月份就得預(yù)測(cè)10月份的銷量，如要生產(chǎn)出來(lái)銷不出去，或者產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化，比如零部件降價(jià)，公司就會(huì)面臨巨大的虧損。比如預(yù)期銷售100萬(wàn)臺(tái)，結(jié)果只銷售了50萬(wàn)臺(tái)，以“米2”成本價(jià)2340元計(jì)，虧損就超過(guò)10億元。

雷軍“玩硬件”的心得是，必須做大做強(qiáng)，才能在供應(yīng)商那里獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，降低壓力與風(fēng)險(xiǎn)。小米手機(jī)“后無(wú)來(lái)者”的一個(gè)原因即是，不管你在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域多么成功，必須至少有一款產(chǎn)品獲得消費(fèi)者認(rèn)可，銷量上規(guī)模，才能獲得供應(yīng)商認(rèn)可。

渠道的故事

小米手機(jī)聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)“小米手機(jī)做電商，是被逼出來(lái)的”，最初小米覺(jué)得選第三方電商輕裝上陣，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)第三方電商很貴。

黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)：小米手機(jī)定位“高性價(jià)比”，電商是成本控制中很重要的環(huán)節(jié)，要把價(jià)格壓下來(lái)，做電商是必須的。另一原因則是，小米的未來(lái)在于做互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，電商平臺(tái)“xiao.com”不止是一個(gè)硬件平臺(tái)，也會(huì)成為面向用戶提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺(tái)。

目前小米手機(jī)銷售了350萬(wàn)臺(tái)，一部分與電信運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行定制合作，而絕大部分通過(guò)小米網(wǎng)站銷向最終消費(fèi)者。凡客是唯一的第三方服務(wù)平臺(tái)。

“米2”發(fā)布會(huì)當(dāng)天，小米手機(jī)向持票米粉贈(zèng)送價(jià)值為299元（小米網(wǎng)價(jià)格）的遙控汽車。小米公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：這款遙控汽車專為小米網(wǎng)定制。

小米手機(jī)銷售的產(chǎn)品還包括手機(jī)后蓋、電池、小米T恤、耳機(jī)等。小米相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)記者采訪時(shí)透露：小米配件一天最高銷售達(dá)6000萬(wàn)元。

小米電商系統(tǒng)擁有目前的成功，也讓雷軍經(jīng)歷了無(wú)數(shù)驚疑時(shí)刻。

黎萬(wàn)強(qiáng)回顧：小米的模式是開放式搶購(gòu)，幾分鐘訪問(wèn)次數(shù)達(dá)到幾百萬(wàn)次，導(dǎo)致網(wǎng)站訪問(wèn)緩慢。最大的壓力不在網(wǎng)站，而在倉(cāng)儲(chǔ)物流客服體系。黎萬(wàn)強(qiáng)回憶，呼叫中心坐席不夠，用戶電話根本打不進(jìn)來(lái)；倉(cāng)儲(chǔ)最初在凡客倉(cāng)庫(kù)中單辟了1000平米，一天發(fā)貨不能超過(guò)7000單，卻需要發(fā)貨超過(guò)2萬(wàn)單。

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小米當(dāng)時(shí)的解決辦法是“24小時(shí)輪班，人手不夠從凡客調(diào)人”。

這套電商系統(tǒng)歷經(jīng)數(shù)次開放式搶購(gòu)不斷“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”，6月份之前即能“保證客戶中心電話暢

通，每天處理三萬(wàn)五千單“。黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)這算”解決了基本體驗(yàn)問(wèn)題“，6月份之后，包括上海、深圳建倉(cāng)，才算進(jìn)入”提升服務(wù)體驗(yàn)“階段。黎預(yù)估：上海、深圳建倉(cāng)后，長(zhǎng)三角、珠三角用戶的拿貨時(shí)間可縮短1天。

小米倉(cāng)儲(chǔ)自建，快遞則與第三方服務(wù)伙伴合作，目前快遞伙伴有三家，分別是如風(fēng)達(dá)、順風(fēng)、EMS.黎表示未來(lái)不排除“更多快遞合作伙伴”。

提升服務(wù)體驗(yàn)的另一決定是全國(guó)建“小米之家”。雷軍的希望是，小米之家不僅可以提供維修服務(wù)，還是體驗(yàn)小米產(chǎn)品的各種產(chǎn)品，米粉們聚會(huì)聊天的地方。

小米2成本價(jià)2340元

“米2”搭載各種優(yōu)化后的軟件，科學(xué)大訊飛語(yǔ)音輸入。雷軍說(shuō)“語(yǔ)音識(shí)別率超過(guò)90%，語(yǔ)義理解率超過(guò)50%.另一軟件則是金山軟件提供的云存儲(chǔ)，把聯(lián)系人、短信、相冊(cè)全部同步到云端，免費(fèi)提供5G超大容量的儲(chǔ)存。當(dāng)手機(jī)丟失后，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，或者短信反饋手機(jī)的位置，修改手機(jī)密碼，甚至遠(yuǎn)程刪除信息。

除了第三方軟件外，“米2”發(fā)布前，小米發(fā)布了米聊新版。

雷軍接受采訪時(shí)表示，從MIUI4.1開始，小米開始打造自己的生態(tài)系統(tǒng)，小米不久后將發(fā)布小米網(wǎng)上書城（多看）、小米軟件市場(chǎng)，小米主題商店，小米游戲中心。未來(lái)，各種內(nèi)容提供商都可以將內(nèi)容放到這樣商店來(lái)出售。

百度提供的第二季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量統(tǒng)計(jì)顯示，小米流量占比4.1%，名列前茅。雷軍說(shuō)：這證明小米手機(jī)各種用戶活躍度很高。

雷軍表示，除了吸引第三方提供的軟件及服務(wù)加入平臺(tái)之外，“影響系統(tǒng)平衡”的軟件與服務(wù)會(huì)由小米自己開發(fā)。雷軍列舉了幾個(gè)方面，一是安全軟件，因?yàn)閍ndroid是個(gè)開放系統(tǒng)，安全問(wèn)題很大；二是云服務(wù)，比如云存儲(chǔ)；三是語(yǔ)音功能，這方面小米與科大迅飛合作；四是個(gè)性化需求，比如小米專門做了一個(gè)系統(tǒng)，服務(wù)那些視力有障礙的人。

此外，從MIUI4.0開始，小米還將有米聊賬號(hào)替代原來(lái)的谷歌賬號(hào)系統(tǒng)。今后在小米商城購(gòu)買商品時(shí)，使用米聊賬號(hào)進(jìn)行支付。

洪波接受本報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，很多人拿小米類比蘋果，但其生態(tài)鏈運(yùn)行邏輯并不一樣，蘋果的邏輯是硬件賺錢，整個(gè)生態(tài)鏈圍繞“硬件贏利”打造；而小米生態(tài)鏈?zhǔn)且?ldquo;軟件與服務(wù)贏利”來(lái)打造，這是小米手機(jī)不追求硬件利潤(rùn)的原因。

雷軍透露：M2爬坡的成本價(jià)是2350元，量產(chǎn)之后部件供貨商會(huì)降低價(jià)格，但今年年內(nèi)，M2會(huì)有虧損狀態(tài)進(jìn)行銷售。

按照這樣的邏輯，小米會(huì)變成一家什么樣的公司？在雷軍看來(lái)，人們看蘋果公司，最初是硬件公司，然后是消費(fèi)電子公司，現(xiàn)在又叫手機(jī)公司，但這都不是準(zhǔn)確定義。蘋果產(chǎn)品包括“手機(jī)+操作系統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”，是“整體互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商”。

雷認(rèn)為小米公司也是這樣，以用戶需求定義公司，應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商”。