2012.04.19—2012.04.20，海南，三亞，某會。

炳叔根據(jù)記憶整理的現(xiàn)場發(fā)言筆記。

（純屬意會，不是原話）

（李想）

1.淘寶、天貓的客服是典型的眾包，每家掌柜，為了自家的好評，360°伺候皇上一樣討好消費者，客服考核的KPI是資產(chǎn)收益。所以，更容易激發(fā)消費者的沖動購買。

2.京東商城的客服是典型的官辦，每個人無非是機械地遵循各種Q&A指南，客服考核的KPI是工資獎金。所以，很難滿足心懷各種欲望、或者不滿的消費者的要求。

（李黎）

1.中美電商最大的差距，第一是物流，第二是物流，第三還是物流

2.第一個物流是自家快遞員的素質(zhì)管理。

3.第二個物流是對平臺上的加盟店的物流服務支持。

4.第三個物流是供應鏈協(xié)同。

（柴躍廷）

1.VANCL值得贊揚的精神是，從中國制造到中國創(chuàng)造。

2.京東商城值得肯定的目標是，從中國流通到世界流通。

3.中國電商的最大貢獻是，幫助國家強化大宗商品的定價權(quán)。

（曲曉東）

1.自提點是中國電商們最應該狠抓的下一個10年發(fā)展規(guī)劃。

2.應鼓勵員工在家鄉(xiāng)遙控創(chuàng)業(yè)，帶動老鄉(xiāng)開辦服務多個電商的自提點。

（羅振宇）

1.Nowis“魅力人格體”為王的時代。喬布斯和貝索斯，都不是肯花功夫聽取專家狗屁意見的自戀強人。

2.很多問題，靜態(tài)無解，都是死結(jié)。但發(fā)展下去，動態(tài)中，必然出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。

3.京東卡的消費領域，如果能拓展到翠微百貨和美廉美就真NB了。

（炳叔）

1.京東商城自由品牌的最佳代言人是：湯唯。

2.京東商城IPO后最佳的第一個收購對象是58同城。

3.C2C是自由交換的市場經(jīng)濟基因，B2C是統(tǒng)購統(tǒng)銷的計劃經(jīng)濟基因。所以淘寶必須有差評，京東必須搶資源。

（盧愛芳）

1.電商對小地方人的生活品質(zhì)影響巨大。

2.個人消費者在網(wǎng)上購物，不僅僅是經(jīng)濟行為，更是一種娛樂行為。

（簡江）

1.大數(shù)據(jù)挖掘是個坑！賣軟件、賣服務器的挖的坑。

2.技術(shù)算法只能提供相關(guān)證據(jù)，但最終判斷是靠人。

（吳伯凡）

1.人薦：依靠人與人之間的信任推薦商品。（反義詞是，機選）

2.濕薦：依靠感情滲透影響消費者的品牌選擇。（反義詞是，干推）

3.企業(yè)宣傳的口號應該以消費者為主語。（反例是，海爾真誠到永遠）

（程峻怡）

1.技術(shù)+藝術(shù)=網(wǎng)商。

2.算法+專家=電商。

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