2012.04.19—2012.04.20，海南，三亞，某會(huì)。

炳叔根據(jù)記憶整理的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言筆記。

（純屬意會(huì)，不是原話）

（李想）

1.淘寶、天貓的客服是典型的眾包，每家掌柜，為了自家的好評(píng)，360°伺候皇上一樣討好消費(fèi)者，客服考核的KPI是資產(chǎn)收益。所以，更容易激發(fā)消費(fèi)者的沖動(dòng)購買。

2.京東商城的客服是典型的官辦，每個(gè)人無非是機(jī)械地遵循各種Q&A指南，客服考核的KPI是工資獎(jiǎng)金。所以，很難滿足心懷各種欲望、或者不滿的消費(fèi)者的要求。

（李黎）

1.中美電商最大的差距，第一是物流，第二是物流，第三還是物流

2.第一個(gè)物流是自家快遞員的素質(zhì)管理。

3.第二個(gè)物流是對(duì)平臺(tái)上的加盟店的物流服務(wù)支持。

4.第三個(gè)物流是供應(yīng)鏈協(xié)同。

（柴躍廷）

1.VANCL值得贊揚(yáng)的精神是，從中國制造到中國創(chuàng)造。

2.京東商城值得肯定的目標(biāo)是，從中國流通到世界流通。

3.中國電商的最大貢獻(xiàn)是，幫助國家強(qiáng)化大宗商品的定價(jià)權(quán)。

（曲曉東）

1.自提點(diǎn)是中國電商們最應(yīng)該狠抓的下一個(gè)10年發(fā)展規(guī)劃。

2.應(yīng)鼓勵(lì)員工在家鄉(xiāng)遙控創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)老鄉(xiāng)開辦服務(wù)多個(gè)電商的自提點(diǎn)。

（羅振宇）

1.Nowis“魅力人格體”為王的時(shí)代。喬布斯和貝索斯，都不是肯花功夫聽取專家狗屁意見的自戀強(qiáng)人。

2.很多問題，靜態(tài)無解，都是死結(jié)。但發(fā)展下去，動(dòng)態(tài)中，必然出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

3.京東卡的消費(fèi)領(lǐng)域，如果能拓展到翠微百貨和美廉美就真NB了。

（炳叔）

1.京東商城自由品牌的最佳代言人是：湯唯。

2.京東商城IPO后最佳的第一個(gè)收購對(duì)象是58同城。

3.C2C是自由交換的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基因，B2C是統(tǒng)購統(tǒng)銷的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)基因。所以淘寶必須有差評(píng)，京東必須搶資源。

（盧愛芳）

1.電商對(duì)小地方人的生活品質(zhì)影響巨大。

2.個(gè)人消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，不僅僅是經(jīng)濟(jì)行為，更是一種娛樂行為。

（簡(jiǎn)江）

1.大數(shù)據(jù)挖掘是個(gè)坑！賣軟件、賣服務(wù)器的挖的坑。

2.技術(shù)算法只能提供相關(guān)證據(jù)，但最終判斷是靠人。

（吳伯凡）

1.人薦：依靠人與人之間的信任推薦商品。（反義詞是，機(jī)選）

2.濕薦：依靠感情滲透影響消費(fèi)者的品牌選擇。（反義詞是，干推）

3.企業(yè)宣傳的口號(hào)應(yīng)該以消費(fèi)者為主語。（反例是，海爾真誠到永遠(yuǎn)）

（程峻怡）

1.技術(shù)+藝術(shù)=網(wǎng)商。

2.算法+專家=電商。

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