“我們換到靠窗的位置吧，風(fēng)景好一些。”雷軍的話依舊慢條斯理，但一如既往讓你無法拒絕。

深圳羅湖君悅酒店頂樓的咖啡廳，景色的確不錯，窗外車水馬龍，建筑鱗次櫛比，各式燈光閃耀。遠(yuǎn)處能看到羅湖口岸，一江之隔的是香港，近處能鳥瞰整個羅湖萬象城商圈。 此處，離當(dāng)年張旋龍給求伯君租下的蔡屋圍酒店也不到千米距離，也就是在蔡屋圍酒店六樓的一間酒店里，求伯君寫出了WPS，由此有了金山；此處，離深圳證券交易所比蔡屋圍酒店甚至更近一些，金山曾經(jīng)想過在國內(nèi)上市，因此，雷軍對深交所也不陌生。只是物是卻人非，歲月已流年。今天的雷軍雖然已是金山的董事長，但他更重要的一個身份是小米科技的董事長兼CEO。

比起2011年10月小米產(chǎn)品剛開始接受預(yù)訂往外發(fā)貨，在北京小米在卷石大廈辦公室我見到的雷軍相比，此時的雷軍更加放松，更加從容，這顯然與過去半年來小米的迅猛發(fā)展有關(guān)。不過，我依舊忍不住問了雷軍一個問題：今天小米遇到的最大問題是什么？

雷軍頓了頓，回答到：小米發(fā)展的太快了，超出預(yù)期太多。

這樣的感覺，對雷軍其實(shí)不陌生，相同的感覺在雷軍都曾經(jīng)感受過，2008年的凡客，2009年的UCWeb，2010年的YY，這些雷軍投資的公司，都曾經(jīng)給了雷軍十倍速成長帶來的快感。

不同的是，之前雷軍更多是以副駕駛兼教練的身份去一起感受，而這一次，他更多是司機(jī)的身份，與小米的其他六位合伙人一起，自行駕駛，這樣的感覺，要來得更加猛烈暢快一些，也更加真實(shí)一些。

但話里句間，我依舊聽出了雷軍的一些不真實(shí)感。

這種不真實(shí)感，與小米手機(jī)是不是屬于賠本賣吆喝的外部擔(dān)心無關(guān)。小米手機(jī)走的的確是高性價比的路線，所以很多人擔(dān)心其不掙錢來著，這是多慮了。但小米是先款后貨，中間沒有渠道商，去掉這些成本后，光硬件成本因此本身是有毛利的，此其一。雖然隨著對手的擠壓，小米手機(jī)本身從硬件上賺的毛利會越來越少，但小米手機(jī)的營收策略是有了用戶忠誠度靠賣配件賺錢的，這條路是走得通的，從小米論壇里相關(guān)話題的熱度就能得到印證，從威鋒能靠配件銷售活的無比安逸也能得到印證，此其二。而運(yùn)營商的合作，更是意外之喜，能讓小米手機(jī)利潤變肥，而且也沒有售后的壓力。這也是為什么運(yùn)營商合作的消息一傳出，小米的10億美元融資的輪次就Close的原因所在。此其三。

這種不真實(shí)感，與外部對小米手機(jī)的不斷質(zhì)疑無關(guān)。從營銷的角度說，有人捧，有人罵，都是正常的，只要不是一味的捧殺和罵殺即可，均衡的PK會放大小米的關(guān)注度。誠然，有一小部分的用戶，會因搶不到小米手機(jī)會產(chǎn)生抱怨而倒向其他陣營。但對小米來說，忠實(shí)用戶都賣不過來，都還沒服務(wù)好，即便不分彼此，但也分個輕重緩急。更重要的是，小米基于論壇、微博以及媒體傳播所引爆的流行，和小米本身高品質(zhì)所捕獲的用戶的口碑相互迭加，其實(shí)是在不斷擴(kuò)大米粉陣營，假以時日，其實(shí)是可以滾成雪球的。

在我看來，這種不真實(shí)感，應(yīng)該與小米過去半年多來一直的好運(yùn)氣有關(guān)。

雷軍喜歡說的一句話是：站在風(fēng)口，豬都能飛起來。但雷軍和小米的伙伴們站在風(fēng)口的時候，至少他本人，還是有蠻多的不真實(shí)感的。

坦率的說，雷軍在2011年8月16日發(fā)小米，其實(shí)多少有些屬于被迫。

小米何時宣布自己的機(jī)器配置，以及價格，都成為小米上下討論最多以及外部最關(guān)心的話題。

對新品牌來說，性價比是敲門的利器，小米最開始定在2500左右，但做完調(diào)查后發(fā)現(xiàn)雖然有競爭力，但沒有超值的感覺。于是很快討論定在2000元以下，甚至有下探到1500元的提議，最終有了1699的工程機(jī)定價，1999產(chǎn)品定價，并由此倒推去做研發(fā)。這個價格最終成為成功的關(guān)鍵因素之一。

小米的策略是一款機(jī)器賣兩年，但對于新品牌來說，很多機(jī)器都可能只賣一個春節(jié)就掛掉了，之前聯(lián)想樂phone和魅族的某款機(jī)器都因?yàn)樘拷汗?jié)檔期而沒能走紅，對消費(fèi)者來說，如果太靠近檔期，會熱度不夠，往往過一個春節(jié)就感覺是去年的老機(jī)器了。而2012年的春節(jié)又比往常早一個月左右，因此，給予小米的時間其實(shí)并不寬裕，最遲11月，小米必須正式對外發(fā)貨，不然，很可能因?yàn)榕R近春節(jié)檔期而造成小米手機(jī)熱度的淺嘗輒止。

發(fā)布時間成為關(guān)鍵，時間太早，給整個研發(fā)的壓力太大，時間太晚，小米潛在水面以下太久，遲遲不發(fā)布會影響軍心，同時，沒有不透風(fēng)的墻，也有可能被對手搶先（現(xiàn)在看來，這是競爭心太強(qiáng)的雷軍多慮了）。

因?yàn)楸仨氃?1月前后發(fā)貨，因此，對外宣布和造勢啟動其實(shí)也就倒推出來為8到9月份，但具體哪一天，這又成為了難題。

由于發(fā)布日所定的8月16日的前一天是谷歌收購摩托羅拉手機(jī)部門，一部分人認(rèn)為小米在借勢，其實(shí)是，8月15日谷歌收購摩托羅拉手機(jī)部門的消息一出，雷軍和小米相關(guān)部門的人是徹夜未眠，怕的就是沖淡第二天的新聞發(fā)布會的關(guān)注度。

最后定在8月16日，是沒有選擇的選擇，這是因?yàn)?，雷軍一直忙活的騰訊入股金山的事情在2011年7月底才塵埃落定。

雷軍與金山的故事太于綿長，這個回頭寫個系列。這里先說結(jié)論，金山接棒屬于雷軍所愿，但7月底這個時間點(diǎn)對雷軍來說卻很郁悶。雷軍接棒求伯君成為金山的董事長，這一幕其實(shí)早就被認(rèn)定，雖然拉的距離過長，但還是有足夠的新聞價值，因此，雷軍不可避免的走到臺前。但一旦這個事情熱度過頭，由于和小米發(fā)布間隔太短，有可能會沖淡。

在小米對外發(fā)布的計劃中，雷軍的新選擇本身是新聞點(diǎn)之一，在此之前的半年里，雖然有敏感的媒體嗅出了雷軍和小米的新動作，并試探性的發(fā)出了采訪申請，都被雷軍婉拒，并告知會在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)布，這好好的吊足了媒體的胃口。

雷軍和小米其實(shí)沒有選擇，只有趁著媒體對雷軍接棒求伯君成為金山董事長的熱度順勢在兩周后宣布小米的產(chǎn)品發(fā)布會。

新聞發(fā)布會取得巨大的成功，當(dāng)然不僅僅是因?yàn)槊襟w的熱捧和雷軍重新出山所形成的勢能，更重要的是MIUI和米聊兩個產(chǎn)品，特別是前者所形成的發(fā)燒友的圈子讓小米一問世就有了貴族血統(tǒng)，于是有了工程機(jī)的搶奪，有了10萬臺秒殺光光的營銷奇跡，就連F碼都一碼難求，以及之后的連續(xù)買不到。

這聽起來真的蠻虛幻的，小米手機(jī)的發(fā)布和問世，其實(shí)是被迫產(chǎn)生的。

雷軍末了問了我一個問題：你覺得小米的問題在哪里？

我的回答是：服務(wù)能力上。

小米是粉絲文化經(jīng)營最好的國產(chǎn)手機(jī)公司，這點(diǎn)毋庸置疑，小米的論壇超火，小米的微博經(jīng)營的也在前列，小米的線下活動有聲有色，小米的市場推廣總是不缺新意，在營銷上，小米領(lǐng)先對手太多。

產(chǎn)品上，小米也得到了一致的好口碑，我身邊很多人都用小米，小米給用戶的約束感是最少的，在很多細(xì)節(jié)方面都做得很到位，這和小米的三項(xiàng)全能的產(chǎn)品開發(fā)思路有關(guān)，給用戶提供的全體驗(yàn)的服務(wù)，而不是單純的拼價格和比較參數(shù)。

問題還在服務(wù)體系支撐上，小米最開始是希望凡客來先幫著做電子商務(wù)平臺和物流、倉儲等體系支撐的，但天并沒有隨人愿，凡客2011年有大躍進(jìn)，自顧不暇，于是，小米得自己開建電子商務(wù)平臺，自己做物流，自己做倉儲，自己做客服。

這是一個新的跨越，新的挑戰(zhàn)，而且這還是一個慢工才能出的細(xì)活，偏偏小米目前依舊以超高速的速度向前沖刺著，在快和慢之間，怎么取得一個平衡，這是一個難題。而這，其實(shí)是用戶體驗(yàn)蠻真實(shí)，蠻難分割的一部分。

雷軍點(diǎn)了點(diǎn)頭，若有所思。夜已深，我們握手告別，雷軍先伸出了他的手，我注意到，他的中指的煙黃色已經(jīng)淡去不少，這才想起，小米發(fā)貨日起，雷軍打賭輸?shù)舭褵熃o戒掉了。

這一次，要是黎萬強(qiáng)能把小米的服務(wù)支持體系再上層樓的話，雷軍會打賭輸給阿黎啥東東或是答應(yīng)阿黎啥合法但不合理的BT要求呢？

我這才恍然，原來雷軍給我的不真實(shí)感是因?yàn)樗麤]有盤腿坐著抽煙來著，在我的印象里，那個雷軍已經(jīng)真實(shí)的印入我的腦海。