作為Gartner預測的2012年十大IT發(fā)展趨勢之一，在近日德國漢諾威召開的一年一度的CeBIT上面，我們又一次聽到這一名詞的不斷被提及并被熱烈討論，許多企業(yè)已經(jīng)認識到：IT消費化將成為驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新的新戰(zhàn)略，并能更好地使企業(yè)把“以客戶為中心”的理念落到實處。

一、IT消費化在CeBIT上被熱議

“IT消費化”一詞已經(jīng)出現(xiàn)了一段時間，我很難考證其出處，但是在我印象里，F(xiàn)orrester及Gartner等國際機構討論過，Intel及CA等公司都實踐過，并且有相關的專家專門討論。

所謂“IT消費化”，即是信息技術的消費化，最初主要指企業(yè)員工們希望采用私有的電子設備處理日常工作時，也能享受與傳統(tǒng)辦公環(huán)境一致的應用體驗，目前也擴展到企業(yè)外部用戶，而云計算、虛擬化和移動設備正在使這種需求成為可能。

Gartner曾經(jīng)在2011年10月將“IT消費化”列為2012年十大IT發(fā)展趨勢的第7名（其他分別為：虛擬化的演進、大數(shù)據(jù)及其分析、能源效益及監(jiān)測、環(huán)境感知應用、員工保留及再培訓、社交網(wǎng)絡、單位面積運算性能、云計算及Fabrics架構）。

在近日德國漢諾威召開的一年一度的CeBIT上面，我們又一次聽到“IT消費化”這一名詞的不斷被提及。據(jù)騰訊科技報道，在展會第一天的大會主題發(fā)言中，華為北美研發(fā)中心高級副總裁John Roese就闡述了在“IT消費化”及其相關趨勢的影響下企業(yè)面臨的新情況與新挑戰(zhàn)。

John Roese提到：終端和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務上層出不窮的創(chuàng)新，推動著消費者市場快速發(fā)展。與之相比，企業(yè)的信息化發(fā)展顯得創(chuàng)新不足。“IT消費化”要求企業(yè)信息系統(tǒng)做出相應的變化，在通信、企業(yè)和消費者技術相融合的背景下，企業(yè)應該充分利用ICT技術與能力，以更新穎的方式來解決企業(yè)所面臨的業(yè)務和管理問題，在競爭中獲得有利地位。

我理解，這實際上是在新的IT消費發(fā)生變化的同時，企業(yè)所必須思考與應對的企業(yè)信息化戰(zhàn)略升級，進而促進“以客戶為中心”理念的落到實處。

二、IT消費化驅(qū)動企業(yè)信息化創(chuàng)新

應該承認，“IT消費化”已經(jīng)越來越受到有戰(zhàn)略眼光企業(yè)的高度重視。但是，這一趨勢對許多企業(yè)而言仍然顯得有些陌生，主要還是對理解上的滯后。

記得2011年11月，虛擬化、云計算咨詢公司Hyper Stratus CEO伯納德•戈爾登（Bernard Golden）曾經(jīng)寫了文章《“IT消費化”對CIO意味著什么》討論過“IT消費化”引發(fā)的諸多問題。

作者當時指出了有關“IT消費化”的四個問題：第一，如何讓你的企業(yè)與商業(yè)合作伙伴關系更加密切；第二，如何應對應用程序的負載將面臨的諸多變化；第三，如何應對企業(yè)應用負荷不斷提高的可能；第四，應用程序的便捷性。

如何解決這些問題呢？這實際上需要企業(yè)的信息化建設戰(zhàn)略的升級。實際上，有CeBIT 2012上面，各大廠商也都發(fā)現(xiàn)這些問題并從各個層面力圖解決這一問題。

例如，CEBIT 2012展會上，微軟COO凱文特納在演講中就特別強調(diào)了微軟剛剛發(fā)布的Windows 8的一切都是為移動性、增強的安全性和生產(chǎn)效率增加了新的可能性。又比如，華為也全方位展示綜合性的ICT產(chǎn)品和解決方案組合，包括云計算、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡解決方案、統(tǒng)一通信與協(xié)作等，以及它們?nèi)绾螏椭髽I(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中改善運營、提升競爭力。

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三、IT消費化驅(qū)動落實以客戶為中心

記得IBM曾經(jīng)大力提倡“信息隨需應變”理念，并用其設備及系統(tǒng)促使這一理念落地。而前述CeBIT上華為有關其企業(yè)業(yè)務BG的核心價值定位的演講似乎也是異曲同工——“悉客戶所需，為客戶所用”。

其實，一切創(chuàng)新意識及創(chuàng)新動力都應該來自于“以客戶為中心”這一理念。然而，這一理念在許多企業(yè)那里往往總是口號，往往流于形式。而在現(xiàn)代技術大發(fā)展、各類終端激發(fā)的混合應用越來普遍的背景下，信息化戰(zhàn)略升級則成為落實“以客戶為中心”的基本保障。

前面提到的CeBIT上的微軟COO發(fā)表的演講主題就是《Win8對企業(yè)用戶的價值在哪兒》，其提出，Windows 8能提供人們想要的體驗和IT部門所需的企業(yè)級功能。Windows 8不僅將顯著增加整體價值，還通過Windows 8平板電腦、Windows To Go、安全增強功能和改進的虛擬化來支持具體業(yè)務。

如果說微軟是想通過操作系統(tǒng)來讓企業(yè)落實以客戶為中心的話，那么華為等則想提供滿足多個行業(yè)客戶需求的行業(yè)ICT解決方案。“中關村在線”的報道驗證了這一點，華為在主推企業(yè)業(yè)務，其產(chǎn)品家族主要分三大系列：1、企業(yè)網(wǎng)絡產(chǎn)品線（IP），包括交換機路由器傳輸?shù)龋?、統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線（UC&C），包括提供移動性融合視頻云協(xié)作為特征的統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品和整體解決方案；3、IT產(chǎn)品線，包括云計算數(shù)據(jù)中心安全和存儲等。

2012年2月，范平先生曾經(jīng)列舉了“IT消費化”的七大真相：1、趨勢不可阻擋；2、消費化屬于管理問題；3、設備管理是首要；4、信息所有權有關法律還是空白；5、社交應用不能一刀切；6、用戶體驗不能被忽視；7、競爭對手也在俯視耽耽。

想想看，智能手機與平板電腦那么普及，有些問題你的企業(yè)可能未曾重視，例如：許多應用可能在上下班時分被大量訪問，合作伙伴不愿意被你不合理的企業(yè)配置拖后腿，你的用戶希望訂單的處理更加迅速、訪問你企業(yè)的應用更加便捷。面對這些由“IT消費化”所帶來的問題，你的企業(yè)信息化系統(tǒng)能應對嗎？（