??在上，討論華為的帖子如同滔滔江水，很是引起了一些網(wǎng)友的不滿。仔細(xì)看下來，居然貶多與褒，實(shí)在令人心寒。我不想裝模做樣的指責(zé)那些冷嘲熱諷的人，但是我覺得華為對(duì)于中國的IT業(yè)，乃至中國人的國際地位有絕大的影響。毀者不足以掩其偉大，我只是想回憶一下我工作這12年來和華為發(fā)生的一些事情，足見這是一個(gè)了不起的公司（我認(rèn)為它是中國人創(chuàng)立的最了不起的公司），歡迎大家補(bǔ)充。我工作這么多年，從來沒有進(jìn)過華為的大門一次，但仍然有太多的回憶與華為有關(guān)。 
　　 
　　一）先講個(gè)和CISCO有關(guān)的故事 
　　 
　　7，8年前，我主要從事網(wǎng)管工作，那時(shí)也算業(yè)界一個(gè)小有名氣的專家。有一天就突然被中國電信集團(tuán)公司召集到總部開緊急會(huì)議。我到哪里一看，相關(guān)的廠家來了一大片。集團(tuán)公司的一位處長介紹了一些情況，大體是北京到武漢的骨干通信鏈路出現(xiàn)不穩(wěn)定，一天之內(nèi)告警N多次，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。其實(shí)這個(gè)問題我昨天晚上已經(jīng)打過報(bào)告，2.5G鏈路閃斷，問題無非是同步網(wǎng)，傳輸網(wǎng)或者主設(shè)備。那位處長嚴(yán)厲的批評(píng)相關(guān)的廠家響應(yīng)問題不及時(shí)，對(duì)這么關(guān)鍵的通信故障反映遲緩。底下提供傳輸?shù)睦视嵑吞峁┩骄W(wǎng)的新華立刻站出來說，看到報(bào)告以后，已經(jīng)連夜派遣工程師進(jìn)行了核對(duì)，目前沒有發(fā)現(xiàn)問題，但他們的工程師現(xiàn)在還在現(xiàn)場，隨時(shí)等待協(xié)同排障。這時(shí)，大家的目光都落在CISCO上面，聽聽他們的路由設(shè)備的監(jiān)測結(jié)果。 
　　 
　　這位CISCO的工程師坐在一個(gè)角落，好像沒有睡醒似的。大家看了半天，他才開口啦： 
　　 
　　關(guān)于CISCO的問題，我覺得應(yīng)該首先明確一點(diǎn)，我們CISCO接到報(bào)告以后立刻進(jìn)行了響應(yīng)。因此不存在我們響應(yīng)不及時(shí)的問題，這是我希望集團(tuán)公司首先能夠確認(rèn)的。 
　　 
　　此言一出，底下跌破眼鏡一片。按說我們平時(shí)也不太滿意用戶動(dòng)不動(dòng)就對(duì)我們發(fā)脾氣，但畢竟是人家的生產(chǎn)受到了影響，也可以理解?，F(xiàn)在好，CISCO的意思實(shí)際是說，你要我給你解決問題，端正態(tài)度先！ 
　　要是對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度不表示滿意，哪對(duì)不起老子不干。 
　　 
　　電信的領(lǐng)導(dǎo)聽了顯然怒火中燒，但也沒有辦法。只得說：我們沒有說哪個(gè)公司沒有盡心，但情況是骨干通信鏈路故障快24小時(shí)了，問題還沒有解決，希望大家抓緊時(shí)間。那位CISCO的哥們還是不易不饒，愣是要用戶承認(rèn)CISCO響應(yīng)很好才罷休。 
　　 
　　接下來改分析問題了吧，這個(gè)哥們接著說：我們已經(jīng)為中國電信專門生成了一個(gè)Case，目前可以等待Case進(jìn)行。其他的情況我也不太清楚，到時(shí)候看Case的結(jié)果就知道。 
　　 
　　電信的工程師愕然，怎么開故障分析會(huì)，CISCO來的人開口就說不清楚。于是就問道：你說開了一個(gè)Case，那是什么意思。 
　　 
　　CISCO的工程師說：開一個(gè)Case，就是在CISCO內(nèi)部生成一個(gè)事務(wù)，相關(guān)人員會(huì)檢查Case，然后決定下一步的行動(dòng)。言語之中，開Case是個(gè)消耗CISCO資源的重大行動(dòng)，用戶該感恩戴德似的。 
　　 
　　我只好問道，那么故障分析結(jié)果什么時(shí)候出來呀？本人不才，卻也是個(gè)CCIE來者，知道這種問題，至少先要拿路由器的日志看看。CISCO的工程師看起來卻被惱了，說沒有證據(jù)說明是CISCO的設(shè)備有問題，有人會(huì)按照Case的情況，決定是不是去檢查路由器的Log文件。 
　　 
　　電信的領(lǐng)導(dǎo)和工程師問道，現(xiàn)在能不能他們將防火墻打開，CISCO先將路由器的日志讀走分析，這樣加快速度。這個(gè)哥們直接了當(dāng)?shù)木芙^了，說首先他不清楚情況，其次Case沒有要讀Log的時(shí)候，拿來CISCO也沒有人看。集團(tuán)公司的人火了，問道：那么到底誰在負(fù)責(zé)這個(gè)什么Case。CISCO的人說技術(shù)中心有很多人負(fù)責(zé)全世界的故障報(bào)告Case，他不能透露，也不知道具體負(fù)責(zé)人員的姓名。接下來，這個(gè)驕傲的和孔雀一樣的工程師宣稱還要出差，扔下一屋子的人揚(yáng)長而去。 
　　 
　　集團(tuán)公司的工程師們目瞪口呆，散會(huì)后對(duì)我說：等華為出了骨干路由器，一定要CISCO好看。 
　　 
　　如果沒有華為，我想CISCO的家伙們現(xiàn)在肯定仍然驕傲的和二，五，八萬似的。   
 

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　　二）和小日本的故事 

　　大概前年的時(shí)候，我正在做公司的亞太區(qū)市場經(jīng)理，日常的工作就是到亞洲各個(gè)國家跑，會(huì)見哪里的代理商和用戶。那天在泰國的時(shí)候，正好去一個(gè)運(yùn)營商叫做CAT的哪里看看。我進(jìn)到他們辦公室里面，一眼就看到角落里面擺著一臺(tái)碩大的儀表－正是鼎鼎大名的HP E4402B，俗稱Momontem的手機(jī)綜合測試儀。這個(gè)儀表之所以著名，是因?yàn)槠尜F無比，不加任何選件單價(jià)也達(dá)到60w人民幣，因此雖然測試儀器部門已經(jīng)獨(dú)立出去成為安捷倫多年，我還是能夠記得這個(gè)儀器。令我驚訝的是，對(duì)于運(yùn)營商來說，這個(gè)表太復(fù)雜，太龐大也太昂貴，從來沒有聽說過有運(yùn)營商買過這個(gè)儀表?；貋淼穆飞?，我問陪我一起去的代理商，這個(gè)冬冬是誰賣給CAT的。這個(gè)代理商回答是他們賣的。我說你們做了那么多年的HP的代理商，應(yīng)該知道這個(gè)東西只適合在工廠研發(fā)用，運(yùn)營商就是檢修手機(jī)哪里需要這樣復(fù)雜的設(shè)備？哪個(gè)代理商就笑了說他們?cè)趺床恢?。他們其?shí)代理一個(gè)低端的手機(jī)測試儀叫做JW的，才10w塊錢。這個(gè)JW品牌，其實(shí)名字就是Japan Wireless。但是這個(gè)項(xiàng)目是華為的交鑰匙工程，華為在做工程的時(shí)候要用，以后就留給用戶用。當(dāng)時(shí)他們報(bào)上去JW立刻就被華為打回來。理由很直接，華為的工程師聲稱他們不希望使用日本的產(chǎn)品。我們這位代理商耍了個(gè)花招，就找了一個(gè)最貴也最難用的HP儀器一起報(bào)上去讓華為沒的可選。結(jié)果讓所有人詫異，華為居然最后選了HP的產(chǎn)品。 
　　 
　　這是個(gè)小引子，有些人批評(píng)華為動(dòng)不動(dòng)打民族感情牌。我倒是覺得，沒有哪個(gè)公司能夠象華為這樣敢于熱烈的表達(dá)自己的國家和民族感情。想想我們這些所謂外企精英，賣給國內(nèi)一臺(tái)小小的設(shè)備動(dòng)輒幾十萬，那是我們的兄弟姐妹要用幾百頭豬，幾萬雙鞋才能從老外哪里換來。我們得到的，是老外給我們一點(diǎn)點(diǎn)所謂高薪，和舊社會(huì)的所謂洋買辦有什么區(qū)別？我們?cè)趺从匈Y格批評(píng)華為呢？ 
　　 
　　接下來說主要故事。我雖然討厭小日本，但工作關(guān)系卻頗有一些小日本的朋友。日本人如果要關(guān)心起朋友，往往莫名其妙。我的一位叫小林的朋友，每次我在東京的時(shí)候，就不厭其煩一遍遍的要我到他家里住。我往往不得不從住的五星級(jí)酒店里搬到他哪個(gè)60平方米的小房子里面睡塌塌米。魯迅先生的藤野先生文章里面，說硬是被一位日本先生勸這從比較理想的旅館里搬走，大概就是同樣的情況。我和這位小林同志的認(rèn)識(shí)，可是很早的事情。 
　　 
　　在7，8年前，正是程控交換7國8制的時(shí)代。那時(shí)候華為正在天津發(fā)起猛攻，并且控制了一些不重要的交換局。天津的交換網(wǎng)主要掌握在天津NEC手里，因?yàn)樗麄冊(cè)谔旖虺闪⒘艘粋€(gè)合資工廠，叫做天津日電。這個(gè)工廠繼承了日本企業(yè)的一切特點(diǎn)，以對(duì)員工苛刻著稱。在我們哪個(gè)位于西北的大學(xué)里面經(jīng)常開惡意的玩笑說要是同性戀就去天津日電吧。懂得陜西話的朋友大概能夠明白這里面的意思。 
　　 
　　天津日電與天津市有合資，按說在天津的優(yōu)勢牢不可破。然而有一次我們幾個(gè)同事就被找到天津NEC去，他們希望我們能夠提供一個(gè)解決方案，當(dāng)時(shí)接待的正是這位小林同志。原來，華為依托他們的交換機(jī)，在天津大學(xué)安裝了一套校園電話系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以允許每個(gè)宿舍都安裝上電話并進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。請(qǐng)記住，當(dāng)時(shí)是安裝一部用戶電話還需要1個(gè)月的時(shí)代，在學(xué)生宿舍安裝電話簡直是匪夷所思。華為市場部提出了這個(gè)方案后，天津局方根本不不愿實(shí)施。結(jié)果是華為自己掏錢安裝了這個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)行后，一個(gè)令全國電信運(yùn)營商震撼的結(jié)果出現(xiàn)了：在學(xué)生宿舍安裝的電話的ARPU值高過普通電話數(shù)十倍，單單一個(gè)天津大學(xué)，每月的新增話費(fèi)收入接近100w！ 天大所在的局一舉躍升到全天津收入第一。這下各個(gè)分局，只要有大學(xué)在區(qū)內(nèi)的，無不強(qiáng)烈要求上這個(gè)系統(tǒng)－你想，一個(gè)月100w的收入，誰不眼紅啊。華為這個(gè)策略可謂離經(jīng)叛道，但一下打到了NEC的軟肋上。NEC倉卒迎戰(zhàn)，短時(shí)間內(nèi)卻找不到實(shí)現(xiàn)辦法。 
　　 
　　這個(gè)方案的技術(shù)實(shí)現(xiàn)為什么對(duì)于很多廠家比較困難我就不仔細(xì)說了，但這個(gè)策略的結(jié)果是，全國掀起了鋪天蓋地的安裝校園電話的運(yùn)動(dòng)。北京本是Siemens的老巢，但還是上馬了華為的校園電話系統(tǒng)，成為華為撬開北京市場的敲門磚，當(dāng)時(shí)輿論有“小卡撬動(dòng)大世界”之說。 
　　 
　　從我局外人的角度來說，這個(gè)事件充分體現(xiàn)了華為那種“狼”一般敏銳的市場意識(shí)和主動(dòng)靈活的進(jìn)攻策略。一般來說，國外廠家將中國作為銷售市場，重視的是中國有那些已知市場，然后進(jìn)來搶占。而華為不同，它們充分意識(shí)到一個(gè)創(chuàng)造性的技術(shù)，同樣能夠創(chuàng)造出強(qiáng)大的用戶需求。很多人認(rèn)為華為強(qiáng)大是因?yàn)橛泻艹渥愕难邪l(fā)力量，其實(shí)華為真正強(qiáng)大的是有一個(gè)成熟和老練的市場隊(duì)伍，能夠充分認(rèn)識(shí)和創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)，當(dāng)這些市場機(jī)會(huì)有能夠通過研發(fā)力量實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，就相當(dāng)可怕了。 
　　 
　　我記得當(dāng)時(shí)和小林談?wù)摰臅r(shí)候，說道這個(gè)應(yīng)用市場意識(shí)敏銳，但技術(shù)上卻不復(fù)雜，為何NEC遲遲實(shí)現(xiàn)不了呢？按照小林的說法，天津NEC的研發(fā)根本就是個(gè)笑話，所有技術(shù)都掌握在NEC日本哪里。按照NEC的劃分，軟件系統(tǒng)從里到外分為核心層，應(yīng)用層和附加模塊3個(gè)層面。天津NEC的研發(fā)其實(shí)只是在最外層的附加模塊方面，掌握了不到5％的代碼。我相信直到今天，這個(gè)情況仍然適用與大多數(shù)外企的所謂“研發(fā)”部門。 
　　 
　　現(xiàn)在大學(xué)生們，當(dāng)你們嘲笑華為的時(shí)候，應(yīng)該記?。簺]有華為，你們可能現(xiàn)在還要去擠在公用電話亭排隊(duì)，等待給女朋友打個(gè)電話呢。