當(dāng) Google 在去年的 I/O 大會(huì)上公布利用 AI 幫助人類預(yù)訂餐廳的服務(wù)Google Duplex時(shí)，相信很多人都和筆者一樣好奇其中有多少訂單是完全由 AI 完成的。不過(guò)從 Google 最近透露的數(shù)據(jù)來(lái)看，情況并非你想的那樣。

Google 最近向 紐約時(shí)報(bào) 表示，Duplex 呼叫通常是由呼叫中心的人工操作員撥打的。大約四分之一的通話以人工開啟，而在由機(jī)器回應(yīng)的呼叫中，15% 需要人員進(jìn)行干預(yù)。

Google 在去年的一次演示中表示，操作人員需要監(jiān)控該系統(tǒng)，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)隨時(shí)接管。但是對(duì)于以人工智能為技術(shù)亮點(diǎn)(或宣傳點(diǎn))的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，由人類發(fā)起通話比例達(dá) 25%，這也過(guò)高了吧。

Duplex 在開始推廣時(shí)并不順利。Duplex 能以非常接近人類說(shuō)話的方式為用戶撥打電話預(yù)定餐廳、美發(fā)沙龍等。但是由于 Duplex 在打電話時(shí)沒有告知對(duì)方它是機(jī)器人，同時(shí)對(duì)方也沒有意識(shí)到它不是人類，所以 Google 的這項(xiàng)黑科技引發(fā)了人們針對(duì) Google 服務(wù)倫理道德的討論。Google 當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱其 “正在設(shè)計(jì)內(nèi)置的身份披露功能”，將 “確保系統(tǒng)能夠得到正確的識(shí)別”，并期待將用戶反饋納入產(chǎn)品中。