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我眼中的芯片公司FAE工作

時(shí)間：2021-08-19 15:09:13
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不久前看過一篇很多人轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于FAE話題的文章，這兩天腦海中突然閃現(xiàn)一個(gè)想法：我做過近3年的FAE，是不是也可以寫一篇文章分享給大家呢？
大家普遍討論的問題，我就不再重復(fù)了。在這里以我親身經(jīng)歷的幾件事情，讓大家從另外一個(gè)角度來了解FAE。事件1：我在7年前剛畢業(yè)時(shí)，就加入了一家外企，職位就是FAE，主要是單片機(jī)相關(guān)的技術(shù)支持工作。當(dāng)年非常幸運(yùn)，公司可以直接解決北京戶口，但是在剛?cè)肼毢蟛痪?，HR就找到我說：由于你的專業(yè)名稱是控制科學(xué)與工程，而你的工作崗位名稱是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師，在申報(bào)材料提交過程中，經(jīng)辦人認(rèn)為你的專業(yè)和工作崗位不對(duì)口，需要提供補(bǔ)充說明材料。我當(dāng)時(shí)心里想我上學(xué)就學(xué)過單片機(jī)，不是很對(duì)口嗎？.. 所幸后來老板幫忙，花了一晚上時(shí)間給我寫了一個(gè)補(bǔ)充說明，最后才順利辦完流程。前幾天我還聽說真的有因?yàn)檫@個(gè)不對(duì)口問題被卡住，最后沒辦下來戶口的。點(diǎn)評(píng)：很多人對(duì)FAE這個(gè)崗位有誤解、或者說有些偏見，他們可能會(huì)認(rèn)為FAE沒有技術(shù)含量，就是個(gè)普通的售前售后技術(shù)支持。其實(shí)不然，芯片公司的FAE和一般的硬件產(chǎn)品公司技術(shù)支持有很大的不同，一個(gè)硬件產(chǎn)品說明書一般就幾頁(yè)，一個(gè)MCU的datasheet少則也得有幾百頁(yè)，而且還是全英文的，僅從這點(diǎn)你就能感受到兩者的不同。我當(dāng)時(shí)之所以選擇FAE，一個(gè)重要原因就是認(rèn)為既然要支持客戶，自己當(dāng)然得很懂才行。我那會(huì)的FAE同事技術(shù)實(shí)力都非常強(qiáng)，他們很多人之前都做過多年的研發(fā)工作。事件2：和代理商A去拜訪當(dāng)時(shí)風(fēng)光無限、處于風(fēng)口浪尖的L公司，向他們推廣無線充電方案，我當(dāng)時(shí)是趕鴨子上架被臨時(shí)喊過去的，本身我對(duì)無線充電就不懂，加上模電一直也學(xué)不明白，在現(xiàn)場(chǎng)交流那天，此客戶工程師飛揚(yáng)跋扈，毫不留情，各種刁鉆的問題向我們呼嘯而來，我當(dāng)時(shí)因?yàn)樾奶摬欢铮跃蜎]怎么說話，主要是代理商兄弟在說，沒想到客戶工程師直接沖我說：你是原廠FAE、都是別人在說，你怎么不說話啊? 我當(dāng)時(shí)那個(gè)囧啊，但是還得笑臉相迎啊，誰(shuí)讓得暫時(shí)服務(wù)客戶呢。后來就換成我另外一個(gè)同事支持他們了，再后來該公司沒過兩年也倒閉了...點(diǎn)評(píng)：FAE是一件挺有挑戰(zhàn)的工作，因?yàn)槟阋芏鄸|西，同時(shí)也會(huì)碰到一些不太友好的客戶，心里抗壓能力也得過得去。當(dāng)然像上面那種不太友好的客戶是非常非常少的，我做FAE三年時(shí)間里，只遇到過3次。事件3：和銷售H去拜訪一個(gè)客戶，客戶遇到的是USB問題，我在現(xiàn)場(chǎng)也解決不了，銷售H對(duì)客戶說：王工是FAE，這個(gè)問題需要他反饋給他們公司AE、研發(fā)才能解決。和銷售S去拜訪一個(gè)客戶，在交流過程中客戶提了很多問題，我當(dāng)時(shí)對(duì)那顆芯片還不熟，基本上都沒有回答上來，當(dāng)時(shí)覺得挺難為情的，不過銷售S一點(diǎn)沒有給我壓力，反而幫我打了圓場(chǎng)，說這個(gè)芯片光技術(shù)手冊(cè)就上千頁(yè)，我們回去回去后確認(rèn)一下。我和銷售S僅有過2次客戶拜訪，但是僅這次的事件就讓我特別感激他。點(diǎn)評(píng)：FAE是需要經(jīng)常和銷售一起拜訪客戶的，我認(rèn)為FAE和銷售應(yīng)該相互信任、相互配合，這樣才能更好的做好客戶。事件4：H公司立項(xiàng)一個(gè)新產(chǎn)品，在選型的關(guān)鍵階段，我給予了他們很大的支持，周六、日也陪著客戶一起調(diào)試，給他們寫代碼，后來評(píng)估通過后，他們就正式選擇了我們，也沒在考慮其他家的芯片了。點(diǎn)評(píng)：雖然很多時(shí)候芯片價(jià)格很關(guān)鍵，但是FAE也起著很大的作用，也許就因?yàn)槟阒С值暮艿轿?，客戶就?huì)選擇你們公司的芯片。畢竟買芯片不是買白菜，回家洗洗煮了就能吃了。當(dāng)客戶因?yàn)槟氵x擇了你們公司的芯片、或者因?yàn)槟愕闹С纸鉀Q了一個(gè)困擾多時(shí)的問題，你會(huì)真正的感受到FAE工作的價(jià)值所在的。寫在最后：我覺得做FAE最大的收獲是接觸了大量的客戶和各種各樣的應(yīng)用，認(rèn)識(shí)了非常多的人，包括本公司的Sales、FAE、AE、BD、PM，代理商的FAE、PM、Sales，還有客戶的R
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