配圖來自Canva可畫

過去幾年，長租公寓企業(yè)一直是資本的寵兒，在資本的扶持下，長租市場本是一片向好，孵化出的獨角獸公司和已經(jīng)上市的公司不在少數(shù)。然而突如其來的新冠疫情讓很多行業(yè)都遭受巨大影響，長租公寓也不例外。

在疫情的襲擊下，長租公寓市場一度面臨寒冬，許多長租公寓平臺倒閉、跑路事件頻發(fā)。租客面臨被清退的危機；中介為求自保，簡單粗暴地單方面提出解約；房東也承受了房屋長期空置帶來的損失。

在房東、租客和中介間矛盾愈演愈烈的情況下，租客和房東也在選擇租賃公司時有所顧慮。這樣一來，發(fā)展比較穩(wěn)定或已經(jīng)上市的頭部租賃機構(gòu)相對來說比較有保障，成為了許多用戶的選擇對象。其中，已經(jīng)赴美上市的蛋殼公寓和背靠鏈家的自如常常被拿出來做比較。

蛋殼爆雷，用戶最受傷

今年1月份，蛋殼公寓在美國紐交所正式掛牌上市，成為國內(nèi)長租公寓第二個赴美上市的品牌。按理說作為上市公司，無論是公信力還是盈利能力都將遠(yuǎn)超過其它公司，然而距離上市的高光時刻僅過了10個月，蛋殼公寓瞬間爆雷的事件就引發(fā)熱議。

其實，蛋殼公寓爆雷的種子早在很久以前就埋下了。

從房源數(shù)量來看，2017年蛋殼公寓的在管房屋只有約8000間，而2019年底便已經(jīng)超過了43萬間，在持續(xù)的擴張中，蛋殼公寓為了搶奪房源、拉攏用戶，不惜高價租進低價租出，給蛋殼公寓帶來了巨額的虧損。

今年一季度，蛋殼的資產(chǎn)負(fù)債率高達97.06%，經(jīng)營現(xiàn)金流也從2017年的負(fù)1億跌至2019年的負(fù)19億，一時間，入不敷出成為了蛋殼公寓的真實寫照。而當(dāng)入不敷出遇上疫情影響，也讓原本就沒有利潤的蛋殼公寓雪上加霜，最終蛋殼公寓的資金鏈枯竭，出現(xiàn)了重大問題。

對于蛋殼公寓事件來說，最大的受害者還是租客們。

在蛋殼線下辦公室人去樓空，房東們無法收到房租后，從而引發(fā)大量租客被要求搬離居所，導(dǎo)致無家可歸的局面。微博、小紅書等社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，普通租客的求助信息處處可見，其中大多都是在一線城市打拼的年輕人。

而蛋殼的暴雷事件，更深層的傷害依舊是對蛋殼自身的傷害。因為用戶體驗的下降，讓蛋殼公寓在行業(yè)內(nèi)的口碑在一夜間分崩離析，未來就算再次出發(fā)，也很難讓用戶選擇。

蛋殼爆雷事件不但給消費者帶來巨大損失，也讓許多有租房需求的用戶陷入了對房屋租賃機構(gòu)的質(zhì)疑中，而同是頭部機構(gòu)的自如便受到了許多質(zhì)疑。

自如依然“自如”？

對于此前蛋殼公寓爆雷事件，讓很多用戶對長租公寓自如也感到十分擔(dān)憂。對此，自如也在11月17日通過其知乎官方賬號回應(yīng)道：自如一切安好，大家可以放心居住。

除了表示一切安好以外，自如還在近日官宣了并購貝殼青年精品公寓的消息，大大提升了自如在核心城市的集中式公寓規(guī)模。另外，自如還推出了首個租住社區(qū)—自如里，配備共享辦公空間、便利店、等生活配套設(shè)施和全方位社區(qū)服務(wù)，目前自如里的入住率已達到97%。

表面看，自如不但沒有資金鏈的問題，還在持續(xù)不斷的擴張和開發(fā)新產(chǎn)品。然而事實是，長租公寓的危機自如并沒有幸免。

在長租公寓接連暴雷及疫情帶來的租金下滑影響下，自如也不得不開始一番大面積的內(nèi)部房源清查。除了和房東提出降租或解約的要求以外，自如房屋的租住條件也多次引發(fā)負(fù)面新聞，如甲醛超標(biāo)、水管接錯等，引發(fā)了用戶的強烈不滿。

在黑貓投訴平臺上，自如的投訴記錄超過了2000條，作為一個提供租房服務(wù)平臺來說，自如的形象并不像它的名字那樣讓用戶感到“自如”。

進入淘汰賽的長租公寓

由此可見，無論是蛋殼還是自如，一旦長租公寓出現(xiàn)爆雷事件，最大的受害者永遠(yuǎn)是租客。不僅會對長租公寓模式喪失信心，可能還會造成更深遠(yuǎn)的影響。比如不再考慮租住長租公寓，而是選擇中介、城中村等其它租住方式。

雖然事件頻出帶來了巨大的影響，但同樣的，一直以來的負(fù)面事件也加速了行業(yè)洗牌，讓長租公寓的業(yè)務(wù)能夠更加集中化。據(jù)貝殼研究院不完全統(tǒng)計，2017年至今長租公寓爆雷的就有107家，今年多達四成，近七成是因為“高收低租”的模式導(dǎo)致。

不難看出，經(jīng)過長期的虧損和疫情的原因，暴雷現(xiàn)象逐漸向上游企業(yè)延伸，長租公寓市場進入了優(yōu)勝劣汰的淘汰賽，未來資金狀況良好、不過度擴張營銷的企業(yè)將脫穎而出。

對于整個市場來說，此次龍頭企業(yè)爆雷事件后，長租公寓或?qū)⑦M入一段重整低谷期，這也是給長租公寓們帶來一段調(diào)整自身狀態(tài)的時間，因為長租公寓賽道的競爭并沒有結(jié)束，未來其市場的機會仍然很大。

因為對于用戶尤其是一線城市漂泊的年輕人來說，租房是剛需。而年輕人不但租住要求越來越高，且用手機租賃平臺尋找租房渠道的也占大多數(shù)，長租公寓正好可以滿足其需求。

用戶仍是重中之重

所以從長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢來看，長租公寓的下半場已經(jīng)來臨。但如何在下半場持續(xù)跑贏，便是長租公寓們目前面臨的難題。

首先，高價低租不可取。無論是高價低租還是大力補貼，雖然表面上用戶占了不少便宜，然而燒錢買用戶亦或是燒錢擴張對于任何平臺來說都是自尋死路。一個能夠長期發(fā)展的平臺一定是具有盈利能力的，一旦資金鏈阻斷，不但企業(yè)會受到滅頂之災(zāi)，用戶也將陷入清退危機。

其次，口碑建立很重要。而除了補貼能夠吸引用戶之外，用戶口碑無疑是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在長租公寓市場中，租賃過程和售后服務(wù)無疑是建立用戶口碑的關(guān)鍵，如何樹立用戶口碑，提升用戶黏性，與用戶保持長期的良性關(guān)系也是未來長租公寓平臺發(fā)力的重點。

最后，租金貸誤人太深，應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管力度。雖然目前人均負(fù)債、人人月光，但租金貸無疑是打在用戶心頭的一擊重錘，部分“租金貸”套路成為消費陷阱，極大地影響了用戶的租賃體驗。

據(jù)上海消保委數(shù)據(jù)顯示，今年租金貸投訴量激增，其中誘導(dǎo)租戶貸款投訴占比近24%。在租金貸的不良影響下，各大平臺無疑要加強監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊誘導(dǎo)貸款者，保證用戶的消費體驗和合法權(quán)益。

不難看出，長租公寓賽道跑馬圈地的時代已經(jīng)結(jié)束了，未來用戶才是需要發(fā)力的重點。隨著行業(yè)的監(jiān)管逐漸完善，賽道洗牌仍將持續(xù)，未來高收低租、租金貸的套路將難以長期發(fā)展，長租公寓行業(yè)未來也將趨于完善。而如何建立新的增長點，長租公寓們需要重新審視自己。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110