市場不斷被細(xì)分，新型行業(yè)的企業(yè)數(shù)量正不斷增加，不同的辦公溝通需求正不斷產(chǎn)生，統(tǒng)一通信解決方案的需求也一直都在增長，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到臨界量。

　　中小企業(yè)往往會問，為什么企業(yè)要為如即時通訊和工作區(qū)共享這種服務(wù)來支付費用。

　　對此有個很明顯的答案，更具有安全性和可靠性。為商業(yè)業(yè)務(wù)提供的解決方案必須要比免費應(yīng)用程序具備更為可靠的服務(wù)。然而，這也是對中小企業(yè)不公平的地方所在。如果他們的工作效率并沒有因為使用了統(tǒng)一通信的解決方案而改變，那么為統(tǒng)一通信服務(wù)來支付一定的費用就好比是在浪費金錢。

　　因此，中小企業(yè)必須要警惕統(tǒng)一通信那些不能很好實施的功能，要認(rèn)真分析到底這一技術(shù)如何能提高效率。

　　第一階段應(yīng)該評估潛在客戶的目前工作，考慮整體員工的數(shù)量和職位，有多少員工使用手機(jī)，有多少員工是處理內(nèi)務(wù)的，還有弄明白這一中小企業(yè)是要尋求擴(kuò)展還是減少辦公空間的需求。

　　重要的是，這項測試評估還要考察企業(yè)如何與自己的客戶來進(jìn)行溝通。大多數(shù)的供應(yīng)商會給企業(yè)提供ICT（信息通信技術(shù)）的審計服務(wù)，來監(jiān)測和研究如何減少成本。這些服務(wù)是很有價值的，但是并不總是能滿足所有需求的。這對于中小企業(yè)來說，從他們的供應(yīng)商那里要求類似的審計服務(wù)是不合理的，而他們的供應(yīng)商應(yīng)該與其客戶有這種接觸和預(yù)定服務(wù)的機(jī)會。

　　這種自我和評估和外部評估的最終結(jié)果應(yīng)該是達(dá)到一系列客觀結(jié)論和對一種可適應(yīng)的成熟的統(tǒng)一通信解決方案的需求，而不是試圖讓商業(yè)業(yè)務(wù)來適應(yīng)統(tǒng)一通信的解決方案。在這種情況下“成熟的”方案意味著傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信功能，如統(tǒng)一的語音郵件，可以存在和共享他們的應(yīng)用程序。

　　不僅如此，這一成熟的統(tǒng)一通信策略也應(yīng)該包括更為廣泛的功能，如可托管的辦公桌面和客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，這一就可以為在家里和使用手機(jī)的員工提供在線桌面辦公和遠(yuǎn)程工作解決方案。

　　客戶服務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中是至關(guān)重要的，云技術(shù)的發(fā)展意味著即使是小企業(yè)也可以建立自己的聯(lián)絡(luò)中心，甚至只是對單個數(shù)字的代理商而言都是可實現(xiàn)的。

　　統(tǒng)一通信為自己的營銷市場發(fā)言。作為企業(yè)效率解決方案的一部分，統(tǒng)一通信是一個很有價值的生產(chǎn)力工具。對于中小企業(yè)來說，需要的是實現(xiàn)一個定制的服務(wù)，而不是買現(xiàn)成的。