6月29日，廣東電網公司下轄19個供電局全部撤銷縣區(qū)調度機構，在地市級調度機構設立配網調度管理團隊，實現了對配網調度的集約化管理。自此，廣東電網公司成為全國第一個配網調度全面實現地市集約化管理的省級電網公司，為推進廣東供電服務均等化，統一用電體驗，提升“獲得電力”指標，服務廣東“四個走在全國前列”奠定了堅實的公共服務基礎。

客戶停電時間有效降低

7月6日，家住肇慶市的黃先生在小區(qū)看到供電局的計劃停電檢修公告，很擔心電梯停運回不了家。結果回到家卻發(fā)現，預料中的停電并沒有發(fā)生。據廣東電網公司調度控制中心調度員孟子杰介紹，這是實現配網調度集約化后通過不停電轉供電來完成的。

按照傳統做法，黃先生家的小區(qū)需要進行停電轉供電操作，供電局運行人員要先斷開原供電線路開關，再合上轉供電線路開關，整個操作過程會造成黃先生家停電10分鐘以上。而不停電轉供電是先合上轉供電電纜開關，再斷開需停電配電站開關，整個過程黃先生家不會發(fā)生停電。孟子杰說，以往配網是按照所屬地區(qū)由不同縣區(qū)調進行調度管理。由于地域、經濟等差異，不同地區(qū)的配網管理水平參差不齊，跨區(qū)域調度難度很高。配網調度集約化實現了工作許可方式的全部統一，使得配網調度業(yè)務流程的系統固化，為不停電轉供電奠定了管理基礎。同時，配網調度集約化實現了配網調管范圍的統一，使得可以在更大的范圍內調度線路，為實現不停電轉供電提供了技術基礎。據介紹，通過配網調度集約化，配網綜合停電的規(guī)范化管理水平進一步提升，而與此同時，廣東電網公司逐步試點推進配網站外自動化開關調度遙控、不停電轉供電等技術手段，臨時停電和重復停電顯著減少。

今年1月，廣東電網公司河源供電局實現了配網調度集約化，截至今年6月，河源市的客戶平均停電時間為2.73小時，同比減少了32.6%。而通過試點推進配調自動化開關調度遙控和不停電轉供電，今年上半年，廣東電網公司珠海供電局就完成遙控2449次，平均每次節(jié)省現場操作時間22分鐘，不停電轉供電操作1475次，平均每次降低用戶停電時間26分鐘。

業(yè)務溝通更順暢

去年夏天，廣東電網公司湛江供電局的10千伏福山線遭雷擊發(fā)生故障。該局營業(yè)班班員戚康暖，接到此起彼伏的報障電話，但是她不清楚故障的原因和地點，急得滿腦子都是客戶焦急的催促聲。配網運維班班員李華宏，急急忙忙發(fā)車出去找故障點，腦袋里裝的都是線路設備，但是他不知道故障的線路影響了哪些用戶。營業(yè)班與配網運維班的這種煩惱在配網調度集約化后將一去不復返。

6月30日，廣東電網公司19個供電局全部同時掛牌成立了配網調度服務指揮中心，服務調度與配網調度的業(yè)務溝通更為順暢，為配網調度集約化管理提供了更有力的服務支撐。配網調度服務指揮中心使得客服班與配調班打破了原來的部門“壁壘”，打通了從設備到用戶的業(yè)務鏈條。當有故障發(fā)生后，配網調度服務指揮中心能夠快速定位故障位置，統一調配搶修人員到場，并反饋現場情況。同時，指揮中心還會對搶修人員到達現場時間、搶修進度進行監(jiān)督。

據了解，配網調度服務指揮中心集合了配調和客服的職能，配網故障搶修管控能力以及配網調度與服務調度的協同大幅提升，信息溝通效率提升了30%。尤其是面對重大復雜信息時，能夠直接當面溝通交流，提升了應對客戶訴求能力和配網故障搶修效率。根據統計，廣東電網公司東莞供電局成立配網調度服務指揮中心后，低壓故障全部用戶平均復電耗時下降了36%，工單派發(fā)平均耗時下降了66%，工單簽收平均耗時下降了60%，工單派發(fā)和簽收時間均在2分鐘內可以完成。

此外，配調集約化的推進，改變了過去由于缺乏基礎數據和自動化手段，調度員只能憑經驗“盲調”的情況。“現在所有調度員應用統一視圖開展調度運行管理工作，通過OS2平臺，可以對饋線、配變實時監(jiān)視，配網調度員能夠及時、主動發(fā)現和處置配網故障、配變重過載、電壓越限等運行異常情況，有效防止調度誤操作，大幅提高供電安全性和可靠性。”孟子杰說。