5月16日消息，據(jù)媒體報道，因未經(jīng)許可快遞員將快遞放入了豐巢智能柜，這名女子去快遞柜取件時被強制收取0.5元快遞費，遂將豐巢起訴至法院，目前法院已立案。

這名女子認為，在她授權(quán)豐巢代為領(lǐng)取快遞并同意其計費規(guī)則之前，豐巢無權(quán)向原告收取任何費用。

近期關(guān)于豐巢超時收費的熱點引發(fā)業(yè)界關(guān)注，豐巢在被約談之后終于一改之前“堅持收費、但用戶可以搶紅包”回復(fù)的口徑，向社會公眾致歉并調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：

1、協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜

依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。我們將進一步加強技術(shù)支撐、完善保障條件,促進快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

2、調(diào)整用戶免費保管時長

用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。

國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費。

寫字樓周六日(休息日) 不計費。

3、已付費用戶贈送一個月的會員權(quán)益

為感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

因系統(tǒng)升級原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。