在2019年新起點(diǎn)上，面對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的新形勢(shì)、新格局，各位家電廠商們到底應(yīng)該怎么辦？對(duì)此，家電圈觀點(diǎn)是：必須在用戶身上做文章，牢牢抓住用戶這個(gè)中心和主角不動(dòng)搖。接下來(lái)，對(duì)于所有家電廠商來(lái)說(shuō)，用戶既是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)追求的唯一目標(biāo)和發(fā)展機(jī)會(huì)，也是從快速度向高質(zhì)量發(fā)展變革可以充分利用的手段和挑戰(zhàn)。

你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你。這句風(fēng)靡兩代人的詩(shī)句，卻意外道出商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)：市場(chǎng)雖然如戰(zhàn)場(chǎng)，但每個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)都有唯一的目標(biāo)。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在一線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須要尋找目標(biāo)用戶、激活消費(fèi)需求；但是，換個(gè)角度來(lái)看，在經(jīng)濟(jì)日新月異的當(dāng)下，消費(fèi)能力快速提升的用戶們，也在苦苦尋找可以代表身份、反應(yīng)品質(zhì)生活的好產(chǎn)品，以及滿足需求的好服務(wù)。

用戶才是未來(lái)全新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，家電廠商在白熱化和持續(xù)多變的市場(chǎng)通道中，保持發(fā)展和前進(jìn)，唯一可以利用的差異化手段，也是各方應(yīng)該共同追求的目標(biāo)和方向?；谟脩暨@個(gè)全新的手段，家電廠商可以找到結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型變革的出路；面向滿足用戶需求、創(chuàng)新用戶新需求的目標(biāo)，家電廠商還要探索更多的新模式、新手段才行。

可以看到，過(guò)去30多年以來(lái)，家電廠商追求的目標(biāo)，是推動(dòng)家電在中國(guó)家庭從奢侈品、耐用品，到家庭必需品和快消品落地，從面向少數(shù)家庭的推廣到所有家庭的普及，最終取得規(guī)模化增長(zhǎng)的動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外資洋品牌的全面趕超和領(lǐng)先。而唯一手段就是持續(xù)的低價(jià)格促銷(xiāo)，讓越來(lái)越多的用戶用上家電，最終愛(ài)上家電而離不開(kāi)。

不可否認(rèn)，過(guò)去30多年以來(lái)，中國(guó)家電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，過(guò)于追求速度和數(shù)量，過(guò)于追求快速引爆和占位；發(fā)展手段過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，就是價(jià)格主導(dǎo)；從而有意無(wú)意忽視對(duì)于用戶個(gè)性化需求和愛(ài)好的了解、熟悉和尊重。更沒(méi)有真正建立起運(yùn)營(yíng)用戶、細(xì)分需求的體系和平臺(tái)。這不是海爾、美的、格力，甚至是海信、TCL，以及方太、老板、華帝，九陽(yáng)、蘇泊爾等企業(yè)的問(wèn)題，而是時(shí)代的局限性。畢竟，對(duì)于一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)，大家要解決的產(chǎn)能供給和快速分蛋糕，而不是用戶到底需要什么。

面對(duì)新的商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)變局，家電廠商不能再將責(zé)任拋給時(shí)代，更不能將問(wèn)題丟給下一代，必須要從2019年這個(gè)新起點(diǎn)開(kāi)始，聚集用戶這個(gè)目標(biāo)，拿滿足用戶、創(chuàng)造用戶需求的手段，開(kāi)啟新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)通道。而當(dāng)家電企業(yè)真正聚焦用戶之后，會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，他們的需求從來(lái)都沒(méi)有消失，只是出現(xiàn)了新的變化；他們的能力并沒(méi)有減少，而是在持續(xù)提升；那就是，越來(lái)越挑剔、復(fù)雜和多變。

都說(shuō)“力出一孔”，方能利出一孔。家電市場(chǎng)每年都有高潮和低谷，家電廠商中每年都有增長(zhǎng)和下跌，這就是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況。并不能因?yàn)榻衲晗掳肽暌詠?lái)的市場(chǎng)下跌幅度超出預(yù)期，就對(duì)未來(lái)失去信心和希望；更不能因?yàn)樯磉叺募译姀S商都在抱怨和指責(zé)，而迷失自我發(fā)展的方向。面對(duì)市場(chǎng)新形勢(shì)，沒(méi)有什么捷徑可走、奇招可用，一定要堅(jiān)持不懈地面對(duì)用戶這個(gè)唯一的孔，持續(xù)探索深耕后方能發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

如果說(shuō)，滿足不了用戶持續(xù)變化的需求和胃口，那么這就會(huì)成為家電廠商轉(zhuǎn)型升級(jí)道路上最大的阻力和挑戰(zhàn)。相反，如果能真正搞定年輕主流用戶，這自然會(huì)成為改寫(xiě)家電廠商在行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展歷史的動(dòng)力。圍繞用戶進(jìn)行一系列差異化的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)于所有廠商都是任重而道遠(yuǎn)。