在房地產(chǎn)智慧社區(qū)建設項目中，建議房地產(chǎn)企業(yè)將智能家居產(chǎn)品采購（安裝）與智能家居售后維保分開，作為兩個獨立的項目分別進行采購，這樣不僅為智能家居產(chǎn)品供應商減輕負擔，而且便于進行項目管理、成本預算。

房地產(chǎn)智慧社區(qū)中的智能家居項目，都會面臨著售后維保的問題，如果智能家居廠商在提供智能家居產(chǎn)品和服務時承諾了一年的免費的售后維保，那么真正的售后維保問題也許在系統(tǒng)交付后的第二年出現(xiàn)，這時房地產(chǎn)商面臨兩個選擇，要么由讓自己的物業(yè)公司（招聘專業(yè)的智能家居技術人員或者培訓員工）來從事智能家居售后維保工作，要么委托第三方力量來從事智能家居售后維保工作。

智能家居的安裝調試有一定的技術壁壘，但技術問題其實還不是造成智能家居安裝難的關鍵因素，我們所指的智能家居安裝難是安裝資源的稀缺和不對稱，稀缺既有智能家居專業(yè)安裝人員總量的稀缺，也有掌握特定調試技能的高級技術人員的稀缺;不對稱是指除了一線城市和少量的二線城市的安裝人員能夠部分滿足智能家居項目安裝業(yè)務需求，但大多數(shù)二三四線城市其實都缺少安裝人員，更不用談五六線城市了，智能家居廠商經(jīng)常手握批量的智能家居項目訂單卻不敢與用戶簽合同，就是因為項目所在地沒有足夠的安裝力量可支持該項目。

如果說智能家居安裝難還是局部性的，智能家成售后維保那就是全局性的，目前沒有一個智能家居廠商或者商業(yè)用戶（房地產(chǎn)、酒店、辦公）不為智能家居售后維保頭痛的了，智能家居售后維保是典型的“低頻高響應”，如果售后技術工程師不足或者支持不到位，就會嚴重影響品牌口碑，但如果為了滿足項目需求而大量部署售后技術支持工程師，又會造成業(yè)務量不飽和人員與資源投入過多，為公司經(jīng)營帶來壓力和影響整體利潤，可以說，如果廠商或者商業(yè)用戶全部安排自有技術力量從事智能家居售后維保的話，是很難找到一個高性比的方案的，這也是智能家居售后維保難的核心所在。

在房地產(chǎn)智慧社區(qū)建設項目中，建議房地產(chǎn)企業(yè)將智能家居產(chǎn)品采購（安裝）與智能家居售后維保分開，作為兩個獨立的項目分別進行采購，這樣不僅為智能家居產(chǎn)品供應商減輕負擔，而且便于進行項目管理、成本預算。在實際操作過程中，安裝優(yōu)選這樣的第三方智能家居售后服務平臺將始終與智能家居品牌廠商、系統(tǒng)集成商一起為房地產(chǎn)企業(yè)提供打包的套餐服務，免除后顧之憂。

2019年1月初，安裝優(yōu)選率先制訂了房地產(chǎn)精裝房智能家居售后維保的收費標準，房地產(chǎn)商開發(fā)的智慧社區(qū)中批量住宅智能家居系統(tǒng)的售后維保費用，采用按建筑面積計算方式，接單要求：同一項目套數(shù)為100套以上，以年為單位付費。房地產(chǎn)精裝房智能家居系統(tǒng)售后維保費用參照以下收費標準：

1?造價5000元內或者產(chǎn)品總數(shù)量不多于10件，售后維保費用300元/套/年;

2?造價5001元-20000元，產(chǎn)品總數(shù)量11-20件，售后維保費用500元/套/年;

3?造價20001元-50000元，產(chǎn)品總數(shù)量21-50件，售后維保費用800元/套/年;

4?造價50000元以上，或者產(chǎn)品數(shù)量多于50件，售后維保費用另行商定。

北上廣深四個一線城市的售后維保業(yè)務需另加收10%的服務費。

1?每半年對每戶智能家居系統(tǒng)進行一次全面例行檢測、保養(yǎng)、調試整理，具體內容將根據(jù)系統(tǒng)設備清單給出。

2?每季度對公共區(qū)域內的線纜、網(wǎng)絡設備、智能產(chǎn)品進行巡檢、預防隱患;包括檢查線管情況、線纜的安放情況與接地情況、標識系統(tǒng)是否清晰完整、線纜及有源設備的接地情況、網(wǎng)絡設備及智能產(chǎn)品運行情況。

3?無論在正常工作期間或非工作時間，在收到業(yè)主故障通知后當即給予技術解答;對于設備故障，安裝優(yōu)選平臺將立即響應，由安裝優(yōu)選就近網(wǎng)點進行現(xiàn)場技術支持，在接到故障通知后可保證在1-2小時內派技術人員到達現(xiàn)場（視服務區(qū)域情況而定），2-4小時內給出合理的措施并解決問題，關鍵設備未能及時解決的，能夠給用戶提供備用設備;

4?安裝及設置、軟件、使用方法等問題，安裝優(yōu)選技術人員現(xiàn)場解決;涉及到用戶方或第三方應用軟件與云服務問題的，協(xié)同第三方和用戶共同解決問題。

5?產(chǎn)品硬件問題向廠商反饋后更換（質保期內由廠商承擔所需更換的產(chǎn)品費用，質保期后由項目方/用戶承擔所需更換的產(chǎn)品費用）。