電話營銷是一種以打電話進行主動銷售的模式，也是銷售人員通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯(lián)系老客戶等市場行為的手法。

企業(yè)的發(fā)展離不開對客戶的開發(fā)和市場的拓展。電話營銷被很多企業(yè)認為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營銷方式。

各行各業(yè)都適合電話營銷，通過各種渠道搜索大量未知的線索，由銷售人員按需逐一電訪，以便能夠篩選出有價值的高意向客戶后再進行跟進處理。整個電話營銷過程中，整理客戶資源以及將線索分類等工作都需要花費銷售人員大量的時間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來的消極抵觸影響?？梢哉f銷售是一個高薪資但壓力大、離職率高的職業(yè)。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，給社會帶來了巨大改變。外呼機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電銷，自動撥打電話、溝通客戶，且能夠自動標簽化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時間精力投入到后續(xù)的二次營銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，挖掘客戶最大潛力，并與之建立良好的長期合作關(guān)系。

智能外呼機器人到底有多強大呢？可以從以下幾個方面表現(xiàn)。

企業(yè)想要將目標客戶轉(zhuǎn)化成持續(xù)客戶，前期就需要大量收集這些潛在客戶的信息。銷售人員通過電話溝通記錄客戶的反應度，包括抗拒、無表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強烈等，對客戶線索按各種類型分類跟進。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在外呼機器人可以完美解決人力消耗問題，以及實時記錄有效數(shù)據(jù)信息。

人都是有感情的，無論是面對一件事還是聽到一句話，難免會帶有主觀色彩，無法做到客觀對待事物。機器人卻是完全無感情客觀的，它們只會按照指令做事。

客戶意向是隨時變化的，人工無法捕捉所有客戶需求，將客戶信息一字不落的全部記錄下來，導致信息數(shù)據(jù)缺失或錯誤。外呼機器人與客戶通話過程有語音文本雙路線記錄，可以清晰地進行聊天挖掘，有效地傳達溝通信息，反映客戶意向，方便人工進行及時跟進處理。

“與沒需求的人對話就是在浪費時間和金錢”，這是電話銷售永恒不變的真理。銷售的最終目的就是獲得大量的意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，為企業(yè)帶來持續(xù)效益。

智能外呼機器人不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，比如網(wǎng)行的電話機器人通過真人語音、智能語音交互、語音識別、語義理解等AI技術(shù)，模擬銷售精英和客戶進行全方位溝通。其語音識別準確率達到國內(nèi)高水平標準，在與客戶電話溝通過程中，能夠更準確的理解客戶意圖，從而快速有效的回答。

很多人會擔心外呼機器人會像之前“呼死你”之類的軟件造成騷擾電話。其實外呼機器人的主要任務是協(xié)助銷售人員撥打第一通電話，篩選出高意向客戶。網(wǎng)行智能外呼機器人在用戶明確拒絕對話之后，就會將其分類在無意向標簽中，不會再對其進行二次呼叫，有效規(guī)避了騷擾電話。

智能外呼機器人是按照算法指令工作的，它替代的是簡單重復性的工作，為人節(jié)省出時間去從事更加有意義的事情。外呼機器人的出現(xiàn)推動傳統(tǒng)的電銷行業(yè)進入一個新的領(lǐng)域，相信不久的將來這一領(lǐng)域?qū)懈蟮陌l(fā)展空間。