世界上本沒有垃圾，可用的地方少了，便成了垃圾。

隨著科技的不斷發(fā)展，琳瑯滿目的黑科技產(chǎn)品在便捷人們的同時(shí)，也為生活帶來了一絲新意。擁有各項(xiàng)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)品人們稱之為“智能設(shè)備”。但技術(shù)更新的腳步始終跟不上人們超前的想象，大量“雞肋”、“偽需求”、“達(dá)不到想象”的產(chǎn)品隨之誕生。

在大肆宣傳、“種草”之后，消費(fèi)者并不能切實(shí)感受到這些設(shè)備帶來的便捷性或趣味性，久而久之它就變成了“智能垃圾”。

億歐智慧城市問卷調(diào)查了二百余位消費(fèi)者，借此了解一下消費(fèi)者對智能設(shè)備的購買欲及購買后的滿意程度。

調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，52.7%超過半數(shù)的消費(fèi)者對智能設(shè)備不感興趣，從沒買過。而不購買的主要三大原因是：目前非智能的產(chǎn)品已經(jīng)能滿足剛需、價(jià)格昂貴、便捷性不夠，分別占比82%、39%、20%。

此外，有47.3%的消費(fèi)者購買過智能設(shè)備，說明智能設(shè)備對人們的吸引力還是巨大的。其中智能音箱的購買者最多，占比34.1%;其后掃地機(jī)器人、智能鎖、智能大家電、智能照明的購買率大體在15%左右。

購買智能設(shè)備的消費(fèi)者在使用后滿意度不到一半。其中，49.4%的消費(fèi)者認(rèn)為一般，和傳統(tǒng)設(shè)備差別不大;40.5%的消費(fèi)者認(rèn)為滿意，給生活帶來便利;6.3%的消費(fèi)者認(rèn)為不滿意，相比較傳統(tǒng)設(shè)備體驗(yàn)感更差;2.5%的消費(fèi)者認(rèn)為特別滿意，為生活增添美好;1.3%的消費(fèi)者認(rèn)為特別不滿意，感覺一點(diǎn)用都沒有，純屬噱頭。

“智能垃圾”遍地，有你踩過的坑么

周星馳電影《國產(chǎn)凌凌漆》里面有這樣一個(gè)橋段，“天才發(fā)明家”達(dá)文西發(fā)明了一種光能手電筒，這種手電筒有光照的時(shí)候會亮，沒光的時(shí)候絕對不會亮，那晚上怎么辦呢？拿另一個(gè)手電筒一照它就亮了。

藝術(shù)源于生活，這種“智障”、“雞肋”的產(chǎn)品生活中比比皆是。此前浙江宋師傅看到廣告，想買一個(gè)人工智能教育機(jī)器人，用來陪伴孫子順便輔導(dǎo)孫子的功課。宋師傅表示廣告說這個(gè)機(jī)器人非常厲害，從小學(xué)，高中，大學(xué)，天文地理，歷史，數(shù)學(xué)，外語樣樣都行，宋師傅聽了很心動，于是就花了1500元買了一個(gè)人工智能教育機(jī)器人。到貨后，宋師傅迫不及待的問了機(jī)器人一個(gè)簡單的問題“1加1等于幾？”沒想到機(jī)器人唱了會歌后回答1加1等于1，這回答讓宋師傅哭笑不得。大爺無奈表示就當(dāng)給自己買了個(gè)收音機(jī)。

除了這種“智障產(chǎn)品”，還有“雞肋”的智能家居設(shè)備。入口、風(fēng)口、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云平臺、數(shù)據(jù)、消費(fèi)升級。。.智能家居市場有太多的概念可以講。但問題是，行業(yè)炒的火熱，用戶卻并不買賬。把插座連上網(wǎng)，燈可以隨心變換顏色，用手機(jī)APP控制家電，這些所謂的智能家居產(chǎn)品不能說完全沒用，但真正給用戶帶來了多少價(jià)值，用戶對其需求程度有多么迫切，真說不上。

除了這些功能較弱的產(chǎn)品，還有些產(chǎn)品竟然連基本的安全都不能保證。前不久，青島張先生家里發(fā)生了一件非常奇怪的事情：一天晚上，當(dāng)全家入睡后，家里的大門竟然悄悄打開了。

事發(fā)后他第一時(shí)間報(bào)了警，而結(jié)果卻讓他有些意外：監(jiān)控顯示門口沒有人，多方排查之后發(fā)現(xiàn)，是智能門鎖自己打開了。這款智能門鎖是張先生2018年10月花了1599元購買的，才用了大半年時(shí)間，就發(fā)生這樣的事，這讓他們一家人都很不安。日前央視發(fā)布智能門鎖測評報(bào)告，竟沒有一款“完全合格”，都存在安全問題。

是技術(shù)發(fā)展遇到瓶頸？還是商家在收“智商稅”？誰來為這些“智能垃圾”埋單？

技術(shù)跟不上想象是最大禁錮

以智能語音機(jī)器人為例，人們可能都希望能生活在這樣的世界里：和機(jī)器人有著最自然的對話，它將一切任務(wù)都執(zhí)行得完美無瑕。此前，Politibot的Suárez認(rèn)為：“智能語音機(jī)器人這一路走來確實(shí)不容易，而且說實(shí)話人們對此相關(guān)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得很快了。但不幸的是，智能語音機(jī)器人還沒有達(dá)到人們理想的使用狀態(tài)，還要好幾年，機(jī)器人才能好到普羅大眾都能接受?！?/p>

然而，現(xiàn)實(shí)卻遠(yuǎn)不及Suárez的預(yù)期，智能語音機(jī)器人依然存在著眾多問題。2016年，F(xiàn)acebook Messenger開放其程序接口后，收到的用戶反饋卻遠(yuǎn)不及預(yù)期。眾多機(jī)構(gòu)確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)擁有自己的智能語音機(jī)器人，但當(dāng)此類機(jī)器人無人類干預(yù)時(shí)，這些機(jī)器人的應(yīng)答失敗率高達(dá)70%，用戶體驗(yàn)更是相當(dāng)糟糕。

從“圖靈測試”到Eliza的精神治療，智能語音機(jī)器人發(fā)展至今已經(jīng)走過了近70年，在漫長的發(fā)展歷程中，智能語音機(jī)器人并未得到真正的普及，現(xiàn)今依然存在著諸多弊病，其中智能語音與語義兩大技術(shù)，是讓行業(yè)人士都頭疼的問題。

首先談一下智能語音技術(shù)的問題。智能語音技術(shù)一般包括語音的輸入及輸出，輸出不是大問題但輸入中包含著許多技術(shù)難點(diǎn)。

當(dāng)前語音識別技術(shù)已經(jīng)可以以較高精度識別一個(gè)人所講的話，但是當(dāng)說話的人數(shù)為兩人或者多人時(shí)，語音識別率就會極大的降低，這一難題被稱為雞尾酒會問題。

這也是目前大多數(shù)機(jī)器人，在實(shí)驗(yàn)室里測試的時(shí)候，對話能力基本能達(dá)到預(yù)期效果，我們問一個(gè)問題，機(jī)器人都能給出一個(gè)相對合理的回答，但走出實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入各種終端市場，機(jī)器人說話交流就存在很多問題的原因。

在多人同時(shí)說話的場景下追蹤并識別某一個(gè)特定說話人的語音，在自動語音識別技術(shù)大規(guī)模推廣應(yīng)用中，雞尾酒會問題是亟待解決的關(guān)鍵問題之一。此外，降噪、回聲消除等問題不解決還會導(dǎo)致智能語音機(jī)器人莫名其妙的被喚醒，對使用者可能造成驚嚇。

然后談一下智能語義技術(shù)的問題。語義技術(shù)就是幫助機(jī)器人理解收集到的語句的意義，機(jī)器人“智障”，多半是語義識別技術(shù)不過關(guān)，目前有兩大瓶頸。

第一是復(fù)雜語言識別困難。智能語音機(jī)器人的對話主要依賴于語音識別，從而根據(jù)用戶命令做出便捷迅速的反應(yīng)，比如“下午三點(diǎn)去參加會議”、“今天的天氣怎樣”等。

但語言作為一種主觀性較強(qiáng)的表達(dá)方式，人們說話的規(guī)則具有一定的變化性。這和電腦程序不同，人們表達(dá)不會完全受制于規(guī)則，能夠自由的遣詞造句，并以此來傳遞信息。每個(gè)人也會有自己的表達(dá)方式，例如心照不宣的“暗語”，或者某些特定的“?！薄＿@就需要智能語音機(jī)器人“去理解”，僅僅完成結(jié)構(gòu)化語言的系統(tǒng)將難以滿足大量用戶的需求，這對智能語音機(jī)器人的系統(tǒng)提出了更高的要求。

第二是個(gè)性化適配困難。個(gè)性化適配的問題體現(xiàn)在，聊天機(jī)器人很容易對人的需求產(chǎn)生誤讀。比如對Siri發(fā)出“人工智能”的指示，Siri提供的是關(guān)于人工智能的百度百科，這與用戶想要了解人工智能的最新發(fā)展動態(tài)的初衷大相徑庭。

目前聊天機(jī)器人語音識別主要基于語音識別的基本架構(gòu)、聲學(xué)模型、語言模型并進(jìn)行解碼，而真正通過用戶畫像來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化適配的聊天機(jī)器人少之又少。其實(shí)，不同用戶的性格、特點(diǎn)、知識層次都不相同，如果有預(yù)設(shè)的用戶畫像，那出現(xiàn)適配失誤的可能性也會大大減小。

縱觀歷史上機(jī)器學(xué)習(xí)能夠做到的事情，都是一些字符識別（OCR），語音識別，人臉識別一類的，這些稱之為“識別系統(tǒng)”。這些系統(tǒng)存在的問題在于難以變通，簡單的語音識別難以真正為用戶較為復(fù)雜的工作助力，線性的識別方式也難以適用于更開放式的應(yīng)用場景。

商家獨(dú)自狂歡，未考慮現(xiàn)實(shí)需求

除了技術(shù)上的瓶頸，一些商家對需求理解的不到位也造成了大量“雞肋”產(chǎn)品出現(xiàn)在市場。

隨著技術(shù)的發(fā)展，智能家居產(chǎn)品大多經(jīng)歷了從設(shè)想到落地的過程。但是很多時(shí)候，“智能”與“家居”是“硬連”在一起的，比如把其他家電的開關(guān)移植在遙控器里，依靠手機(jī)app控制單個(gè)智能產(chǎn)品等等，智能化不足，難以達(dá)到“理解貼心”的程度。

更有甚者，有的傳統(tǒng)商家將“智能家居”作為一種商業(yè)噱頭，銷售時(shí)配上一塊面板、搭上一個(gè)遙控或者附加一款A(yù)PP，就輕而易舉的為其打上智能的標(biāo)簽，價(jià)格也是蹭蹭上漲。這樣盲目描繪智慧生活，為了智能而智能，更像是一場商家的狂歡。

其實(shí)換一個(gè)角度來看，不是智能家居不夠剛需，而是在智能家居浪潮來臨之際“亂花漸欲迷人眼”，行業(yè)從業(yè)者把重點(diǎn)放在一些偽需求上，并沒有讓產(chǎn)品最根本的功能擁抱智能化，沒有解決用戶真正的痛點(diǎn)，錯(cuò)把魚目當(dāng)珍珠。很多行業(yè)人士漸漸都有一個(gè)共識：智能家居行業(yè)存在太多偽需求了，有的是畫蛇添足，有的是不符合現(xiàn)實(shí)，抓不住重點(diǎn)和好高騖遠(yuǎn)都不利于行業(yè)發(fā)展。

解決智能家居設(shè)備“雞肋”要從核心問題出發(fā)。在家庭場景中，家居產(chǎn)品可以分為兩類：一是解決痛點(diǎn)的基礎(chǔ)型產(chǎn)品，比如守護(hù)家庭安全的鎖、制冷來保持食物新鮮的冰箱;二是解決生活品質(zhì)的改善型產(chǎn)品，比如空調(diào)來調(diào)節(jié)家里的溫度、空氣凈化器用來改善空氣濕度。在智能家居時(shí)代，這些傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品被冠以智能化的美名，反而不再以解決核心問題為重點(diǎn)，大打科技牌，試圖向用戶描繪出未來家庭的美好畫面。

以智能鎖行業(yè)為例，智能鎖以打破傳統(tǒng)開鎖方式的姿態(tài)走入大眾視野，指紋、密碼、刷卡、藍(lán)牙等各種開鎖方式層出不窮，隨之而來的則是公眾對于智能鎖安全性能的擔(dān)憂。日前央視發(fā)布智能門鎖測評報(bào)告，竟沒有一款“完全合格”，都存在安全問題。這都會在公眾心里埋下不信任的種子。作為家庭場景的入口，鎖的核心價(jià)值是安全，便捷性、高科技、智能化對于鎖來說只是錦上添花，重智能、輕安全只會讓智能鎖行業(yè)顧此失彼、本末倒置。

智能家居企業(yè)應(yīng)該以解決核心問題為重點(diǎn)，根據(jù)用戶認(rèn)知水平和市場發(fā)展階段來決定增加哪些智能化的功能，提前布局時(shí)要充分考慮到用戶認(rèn)知水平和市場發(fā)展階段，避免出現(xiàn)過猶不及的情況。

雖是垃圾，也是探索未來的基石

雖然現(xiàn)在“智能設(shè)備”都處于“智障”、“雞肋”的“垃圾”狀態(tài)，但他們就沒有價(jià)值了么？1999年，記者在街頭對路人做隨機(jī)采訪，主題是：“你需要手機(jī)嗎”。有人回答說“我家里有電話，要手機(jī)干嘛”，也有人說“我不喜歡隨時(shí)隨地都被人找到”，還有人說“如果有人要聯(lián)絡(luò)我，可以寫信給我”，幾乎所有人都給出了否定的回答。那時(shí)候，手機(jī)對于人們來說就是個(gè)“雞肋設(shè)備”。

然而，20年后的今天，手機(jī)已經(jīng)普及到了人手一部，甚至兩部。以20年前的視角來看，當(dāng)時(shí)的手機(jī)是“智能垃圾”嗎？答案無疑是肯定的。反過頭來，我們再來看現(xiàn)在這些智能設(shè)備，今天它是“智能垃圾”嗎？也許是的。那兩年后，或者五年、十年后呢？

洗衣機(jī)從半自動到全自動，電腦從碩大無比到輕便易攜，手機(jī)從大哥大到全面屏，空調(diào)從噪音大費(fèi)電多到靜音自動變頻。。。這些生活中的設(shè)備，都是從初級形態(tài)逐漸發(fā)展成我們理想的樣子。現(xiàn)在這些智能設(shè)備，也必須經(jīng)歷這樣的一個(gè)過程?？赡苡捎谒?dú)特的特性，使它經(jīng)歷的過程會更漫長一些，但它總有發(fā)展成熟的一天。

我們判斷一個(gè)事物的是否被需要，可以跳出所在的當(dāng)下，去看它的過去、現(xiàn)在和未來。這樣我們就會發(fā)現(xiàn)，有些問題的答案是動態(tài)變化的。人類的發(fā)展進(jìn)程，就是逐漸解放體力和腦力勞動的進(jìn)程。我們發(fā)明汽車，解放了雙腿的旅途辛勞;我們發(fā)明洗衣機(jī)，解放了雙手的反復(fù)搓洗;我們發(fā)明了電子計(jì)算機(jī)，解放了大腦單調(diào)枯燥的計(jì)算。所以，只要是能解放勞動的發(fā)明，最終都會為我們的生活增添美好。

來源：億歐