（文章來(lái)源：得助智能）

AI人工智能技術(shù)的發(fā)展歷史距今已有數(shù)十年，但在其發(fā)展早期一直到七八十年代，都未能達(dá)到與商業(yè)的緊密結(jié)合。究其原因，一是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的技術(shù)發(fā)展水平較低，功能不完善，接入企業(yè)存在著相當(dāng)?shù)睦щy；再者因?yàn)楫?dāng)時(shí)的社會(huì)及市場(chǎng)還未達(dá)到成熟的互聯(lián)網(wǎng)化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念也尚未提出，商業(yè)類型較為單一，沒(méi)有給人工智能提供良好的落地場(chǎng)景與發(fā)展環(huán)境。

自2000年起，隨著技術(shù)的極速進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的大面積普及，AI人工智能技術(shù)逐步開(kāi)始與商業(yè)進(jìn)行嘗試性結(jié)合。人工智能技術(shù)的發(fā)展也主要向如下幾個(gè)領(lǐng)域集中：1、機(jī)器簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)，機(jī)器人的擬人化思考。2、機(jī)器的圖形識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、文字識(shí)別等。3、機(jī)器的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別，機(jī)器人識(shí)別人類語(yǔ)言。4、機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)控制、運(yùn)動(dòng)分析，擬人化運(yùn)動(dòng)。

而在其中，最先完成與商業(yè)相結(jié)合的人工智能產(chǎn)品當(dāng)屬基于機(jī)器人學(xué)習(xí)、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別等AI技術(shù)快速發(fā)展的智能客服。智能客服在一定程度上可以代替人工客服完成重復(fù)性工作，如回答客戶的簡(jiǎn)單咨詢、更新客戶信息、提供售后服務(wù)引導(dǎo)等，幫助人工客服節(jié)省更多的時(shí)間與精力服務(wù)VIP客戶或進(jìn)行更為復(fù)雜高級(jí)的工作。

在接待量上，智能客服的接待能力遠(yuǎn)高于人工客服，單日可接待數(shù)萬(wàn)人，并且能夠保持全天候在線狀態(tài)，工作效率極高。除了文字回復(fù)，智能客服還可以進(jìn)行智能語(yǔ)音呼出，輔助企業(yè)的電銷工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2017年，企業(yè)呼叫中的人工客服的比例為64%，到2019年，這一比例將下降至47%，到2020年，B2C領(lǐng)域25%的初級(jí)客服或?qū)⒈恢悄芸头〈?/p>

隨著智能客服的交互方式逐漸優(yōu)化，用戶的使用體驗(yàn)也隨之得到提升。除了完成早前最為簡(jiǎn)單的執(zhí)行工作，智能客服的發(fā)展開(kāi)始側(cè)重于與客戶進(jìn)行更為生動(dòng)的互動(dòng)，以此消除客戶的使用顧慮，提升客戶對(duì)智能客服的接受度與信任度。

AI人工智能技術(shù)只有與商業(yè)相結(jié)合，才能用科技的力量推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，輔助人工擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)值提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)自身能效的最大化。