作為機器人家族的新面孔，目前對于服務機器人還沒有一個明確的定義。不過國際機器人聯(lián)合會（IFR）經(jīng)過幾年的收集整理，給了服務機器人一個初步的定義：服務機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能完成有益于人類健康的服務工作。

　　另外，根據(jù)使用者、使用環(huán)境的不同，服務機器人可以細分為兩大類。一類是供個人和家庭使用的服務機器人，比如掃地機器人、娛樂類機器人等;另一類則是包括手術(shù)機器人、消防機器人在內(nèi)的專業(yè)服務型機器人。

　　和其他國家一樣，中國的老齡化現(xiàn)象越來越嚴重，一對年輕夫婦要贍養(yǎng)4-8位老人，還要撫養(yǎng)1個孩子。于是，他們在賺錢和養(yǎng)家之間分身乏術(shù)，工作壓力越來越大，陪伴孩子和照顧老人的時間卻越來越少。得益于此，服務機器人應運而生。

　　以仿人形智能“管家”來說，其自身具有可實現(xiàn)簡單抓取好觸碰操作的機械臂，并且能通過IMU（慣性測量單元）和輔助信標對其位置進行跟蹤和矯正。當主人還沉浸在夢中時，機器人管家已經(jīng)來到廚房，熟練地打開電熱水器和電飯煲的開關(guān)。當家里的年青人都外出上班只留下老人和小孩時，也不用擔心，因為機器人會利用安裝在頭部的監(jiān)控攝像頭，在屋內(nèi)進行自主巡視，監(jiān)測電器、房間煙霧狀態(tài)等。

　　不過，智能管家尚未普及?，F(xiàn)階段，掃地機器人、娛樂機器人及商用機器人等還是服務機器人市場的中堅力量。

　　來自全球的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，服務機器人的增速將遠超工業(yè)機器人，肩負起行業(yè)增長最大“發(fā)動機”的重任。其實這個結(jié)果也是可以預見的，因為相比工業(yè)機器人來說，服務型機器人更貼近人的需求，應用場景也更為廣闊。

　　值得注意的是，在服務機器人中，家用機器人市場尤其可觀。有專家預測，未來三年內(nèi)，個人/家庭用服務機器人的全球銷量將高達2590萬臺，市場規(guī)模高達到122億美元。

　　目前家居機器人基本都是完成單一功能，如清潔清掃、看護等，用戶體驗很不理想。專家認為，出現(xiàn)這種情況，主要是服務機器人缺少深度學習能力，未能識別用戶的意圖。隨著人工智能的深度發(fā)展和普及，強化學習、蟻群算法、免疫算法等技術(shù)將會運用到服務機器人系統(tǒng)中。也就意味著，服務機器人的學習能力最終會與人媲美，那些復雜、不確定的家居環(huán)境將不再是阻礙。

　　目前，各大家居行業(yè)巨頭都在家用服務機器人領(lǐng)域跑馬圈地，服務機器人將是智慧家居中的重要一環(huán)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識。

　　因此，人工智能在服務機器人中的作用就顯得尤為關(guān)鍵。如何賦予服務機器人更強大的“擬人”功能，毫無疑問將會是這個行業(yè)堅定的努力方向。

　　服務機器人近幾年發(fā)展迅速，市場規(guī)模不斷擴大。

　　以云跡酒店機器人為例，目前云跡酒店機器人的運行里程已達12萬公里（相當于繞地球赤道3圈），服務全球500多家酒店，超過130萬人次。

　　云跡酒店機器人已經(jīng)入駐了包括萬豪、洲際、雅詩閣、溫德姆、華住、海航、萬達、深航、金陵、錦江在內(nèi)的眾多酒店，業(yè)務遍布全國33個省、市、自治區(qū)、直轄市的100多個城市及我國臺灣地區(qū)，并已進入日本、韓國、新加坡、泰國、沙特及北美市場，得到酒店和客人的認可。

　　全球市場增長巨大，市場規(guī)模不斷擴大

　　據(jù)國際機器人聯(lián)合會（IFR）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年全球服務機器人市場達到92.5億元，預計2020年將快速增長至156.9億美元，服務機器人迎來發(fā)展的黃金時代。

　　服務機器人目前沒有嚴格的定義，有個人服務機器人、家庭服務機器人、公共服務機器人、商用服務機器人等分類。隨著市場的擴大，實現(xiàn)商業(yè)落地的服務機器人產(chǎn)品越來越豐富，除了傳統(tǒng)的掃地機器人、送餐機器人，酒店機器人、大屏展示交互機器人、陪護機器人等服務機器人也得到發(fā)展。

　　巨頭發(fā)力，搶占行業(yè)制高點

　　很多巨頭企業(yè)在自主研發(fā)的同時，也注重投資并購，以投資入股的方式進入機器人領(lǐng)域或擴大自身在行業(yè)內(nèi)的影響力。

　　在自動駕駛領(lǐng)域，谷歌、英特爾、特斯拉等科技巨頭開展了重點布局，國內(nèi)則以百度為首。2月15日，百度Apollo無人車亮相央視春晚，在港珠澳大橋開跑，并在無人駕駛模式下完成“8”字交叉跑的高難度動作。

　　而攜程則投資了云跡科技，后者在室內(nèi)定位導航、機器人智能移動、大數(shù)據(jù)處理方面積累多年，旗下產(chǎn)品云跡酒店機器人在眾多酒店得到應用。攜程投資云跡科技，意在加強在智慧出行領(lǐng)域的布局。

　　國內(nèi)市場潛力巨大，部分技術(shù)成熟

　　據(jù)統(tǒng)計，2018年我國服務機器人的市場規(guī)模達到18.4億美元，同比增長約43.9%，高于全球服務機器人增速。其中家用、醫(yī)療以及公共服務機器人市場規(guī)模分別達到8.9億美元，5.1億美元和4.4億美元，家用服務機器人增速相對領(lǐng)先。

　　隨著人口紅利的消失和老齡化趨勢的加速，未來酒店機器人、送餐機器人等商用機器人和護理機器人、陪伴機器人等醫(yī)療機器人的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

　　機器人市場發(fā)展的背后，是機器人關(guān)鍵技術(shù)的突破。以云跡酒店機器人為例，它能做到客房送物、自主充電、自主構(gòu)建地圖等，通過機器人電梯物聯(lián)模塊，云跡酒店機器人還能自主乘坐電梯，不需要人類幫助就能去到任何需要去到的地方，工作范圍大大拓展。

　　在技術(shù)和市場不斷發(fā)展的前提下，服務機器人走進各行各業(yè)，從不同方面為人類服務。相信在未來，服務機器人將在我們的生活中扮演更加重要的角色。