互聯(lián)網(wǎng)通信和交互式媒體的發(fā)展使?fàn)I銷(xiāo)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代——數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)已成為品牌借助科技力量進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的主要模式。但數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種技術(shù)手段的革新，更包含深層的觀念革新，如人工智能技術(shù)正將營(yíng)銷(xiāo)帶往雙向交互、消費(fèi)者參與式的營(yíng)銷(xiāo)方向中來(lái)。其中，對(duì)話機(jī)器人就正為品牌和消費(fèi)者架起一座雙向互動(dòng)的橋梁。

從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

隨著移動(dòng)互動(dòng)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)化、碎片化、交互式的體驗(yàn)消費(fèi)已成為消費(fèi)者新的消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能滿足品牌與消費(fèi)者的需求，其在各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)所展現(xiàn)的問(wèn)題日益凸顯，如：

1. 不能直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，非精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；

2. 單向的廣告投放使得消費(fèi)者參與度低，品牌無(wú)法直接與消費(fèi)者產(chǎn)生良性互動(dòng)，因此造成轉(zhuǎn)化率低，不能有效傳播品牌價(jià)值觀等問(wèn)題；

3. 在效果監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，難以收集用戶反饋，不能實(shí)時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)推廣的效果。如傳統(tǒng)廣告或推廣只能在活動(dòng)后通過(guò)調(diào)研等方式收集反饋，不利于品牌及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和做進(jìn)一步傳播。

而數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)，開(kāi)始以有效且低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)拓新的市場(chǎng)、挖掘新的消費(fèi)者需求，營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)效果可量化和數(shù)據(jù)化成為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的顯著特點(diǎn)。尤其近年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)界開(kāi)始借助先進(jìn)的AI技術(shù)輔助營(yíng)銷(xiāo)，且經(jīng)實(shí)踐證明，AI能夠?yàn)槠放茽I(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更多機(jī)遇。其中，AI對(duì)話機(jī)器人（Chatbot）正從品牌和消費(fèi)者的交互層為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更多潛在的商業(yè)價(jià)值，助力企業(yè)擁抱對(duì)話經(jīng)濟(jì)。

● 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從單向推廣到雙向交互

營(yíng)銷(xiāo)的成功與否通常取決于品牌與消費(fèi)者建立聯(lián)系的能力，只有經(jīng)過(guò)溝通定向最合適的消費(fèi)人群，才能帶來(lái)更高的投入產(chǎn)出比。基于自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)的對(duì)話機(jī)器人已經(jīng)能夠以自然語(yǔ)言的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)中無(wú)縫連接品牌與消費(fèi)者，更有效地解決品牌營(yíng)銷(xiāo)信息不對(duì)稱、廣告效率低等問(wèn)題。

● 構(gòu)建更完整的消費(fèi)者畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

在消費(fèi)者消費(fèi)的整個(gè)流程中，對(duì)話機(jī)器人已經(jīng)能夠通過(guò)與消費(fèi)者的即時(shí)溝通快速響應(yīng)消費(fèi)者需求。通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的多輪對(duì)話，擁有上下文理解和記憶能力的對(duì)話機(jī)器人能夠深入挖掘消費(fèi)者需求，構(gòu)建更為完整和精確的用戶畫(huà)像，從而幫助品牌制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。另外，這些對(duì)消費(fèi)者更有影響力的對(duì)話數(shù)據(jù)也將成為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)。

● 促進(jìn)社會(huì)化整合營(yíng)銷(xiāo)一體化

對(duì)話機(jī)器人幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系維護(hù)及開(kāi)拓的集成一體化。植入在社交媒體或企業(yè)在線平臺(tái)中的對(duì)話機(jī)器人能夠在消費(fèi)者消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)中快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，如基于知識(shí)圖譜，對(duì)話機(jī)器人能夠回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于不斷更新的產(chǎn)品和活動(dòng)的信息詳情、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)等問(wèn)題；在消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程中，對(duì)話機(jī)器人能夠根據(jù)其需求提供相應(yīng)服務(wù)，成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)助手；同樣，在售后階段，對(duì)話機(jī)器人能夠承擔(dān)客服的角色。以消費(fèi)者為核心，對(duì)話機(jī)器人能夠每時(shí)每刻都能處于營(yíng)銷(xiāo)或與消費(fèi)者互動(dòng)的狀態(tài)。

● 實(shí)時(shí)效果反饋和監(jiān)測(cè)

在營(yíng)銷(xiāo)效果反饋和監(jiān)測(cè)方面，通過(guò)與消費(fèi)者在各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的互動(dòng)，對(duì)話機(jī)器人能夠通過(guò)真實(shí)的用戶反饋信息即時(shí)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)將信息再反饋給品牌方，幫助品牌及時(shí)調(diào)整策略以達(dá)到更好的營(yíng)銷(xiāo)和傳播效果。更重要的是，對(duì)話機(jī)器人能夠幫助品牌將用戶反饋的信息轉(zhuǎn)化為更有價(jià)值的商業(yè)洞察和業(yè)務(wù)決策依據(jù)。

● 有效傳播品牌價(jià)值觀

在品牌形象管理的業(yè)務(wù)中，對(duì)話機(jī)器人可以化身企業(yè)IP機(jī)器人，通過(guò)對(duì)話向消費(fèi)者講述品牌故事，傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀；通過(guò)分析對(duì)話機(jī)器人與消費(fèi)者的對(duì)話數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)了解消費(fèi)者心理及消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度和認(rèn)知，便于其定制有別于競(jìng)品的品牌定位策略和塑造企業(yè)品牌標(biāo)簽及形象；在輿情分析和危機(jī)規(guī)避方面，具有情感識(shí)別能力的對(duì)話機(jī)器人能夠幫助企業(yè)提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的危機(jī)，成為企業(yè)公關(guān)的專(zhuān)業(yè)助手。

● 提高營(yíng)銷(xiāo)趣味性

AI為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更為多樣的創(chuàng)意與方式，在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，將對(duì)話機(jī)器人與其他AI技術(shù)相結(jié)合，將更能吸引消費(fèi)者眼球，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的趣味性。如竹間智能對(duì)話機(jī)器人與人臉識(shí)別、情感識(shí)別技術(shù)的結(jié)合，正在為品牌方帶來(lái)融合科技和趣味元素的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

相較于傳統(tǒng)企業(yè)員工與消費(fèi)者的互動(dòng)，對(duì)話機(jī)器人能夠在營(yíng)銷(xiāo)中為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并為企業(yè)實(shí)時(shí)獲取用戶反饋、監(jiān)測(cè)并追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果提供可能；同時(shí)結(jié)合主動(dòng)式服務(wù)與雙向互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)話機(jī)器人能夠增加消費(fèi)者的參與度，為品牌觸達(dá)消費(fèi)者帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。未來(lái)，科技無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而AI技術(shù)的發(fā)展將為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更多價(jià)值，如客戶關(guān)系管理、互動(dòng)交流及分析等已成為企業(yè)特別關(guān)注的領(lǐng)域。

竹間智能Emotibot以類(lèi)腦對(duì)話系統(tǒng)和情感計(jì)算為核心，希望以人工智能技術(shù)助力更多行業(yè)、機(jī)構(gòu)及個(gè)人擁抱AI時(shí)代，分享AI發(fā)展的紅利。

來(lái)源：竹間智能EmoTIbot