日前，Diffusion與Mobile Marketer公布了其與YouGov委托進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告，分析結(jié)果顯示雖然VR/AR設(shè)備還未在C端獲得突破性的進(jìn)展，但在消費(fèi)者眼中，AR依然是一個(gè)品牌創(chuàng)新技術(shù)的體現(xiàn)。

社會(huì)調(diào)研中，26%的消費(fèi)者表示，AR更能體現(xiàn)品牌的技術(shù)能力。相比之下，人工智能獲得19%支持率、面部識(shí)別獲18%、聊天機(jī)器人6%和加密貨幣4%。44%的消費(fèi)者期待高端技術(shù)能夠改善購物體驗(yàn)，比如企業(yè)借助AR技術(shù)做出可視化產(chǎn)品。33%的消費(fèi)者期待技術(shù)可以改善客戶服務(wù)，比如使用人工智能為顧客提供個(gè)性化購物建議，30%的消費(fèi)群體希望送貨方式更加便捷，比如無人機(jī)送貨和倉儲(chǔ)管理。尖端技術(shù)改善了少數(shù)消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知。只有29%的消費(fèi)者更有可能閱讀關(guān)于創(chuàng)新品牌的新聞文章，而25%的消費(fèi)者更有可能向朋友和家人推薦創(chuàng)新品牌。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，23%的人認(rèn)為一個(gè)品牌具有創(chuàng)新技術(shù)很重要，而16%的人更傾向于把錢花在具備創(chuàng)新精神的品牌上。

Diffusion的研究表明，前沿技術(shù)可能會(huì)提升品牌創(chuàng)新的認(rèn)知，并有助于提振銷售量，但僅限于一小部分消費(fèi)群體。在考慮哪些技術(shù)值得優(yōu)先投資時(shí)，品牌可能會(huì)首先想到AR技術(shù)，因?yàn)锳R技術(shù)可通過智能手機(jī)攝像頭或頭顯將數(shù)字圖像覆蓋在真實(shí)環(huán)境背景上。

雖然AR技術(shù)已經(jīng)得到了蘋果、谷歌和微軟等科技巨頭的大力支持，但目前仍處在研發(fā)階段。這些科技巨頭已經(jīng)推出軟件開發(fā)工具包SDK，幫助設(shè)計(jì)師開發(fā)AR可兼容的工具。Adobe和Unity等軟件公司已經(jīng)開發(fā)出了AR創(chuàng)作工具，不需要編寫代碼就能制作出身臨其境的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。Snapchat和Facebook也推出了類似的軟件，允許用戶在應(yīng)用程序中創(chuàng)建增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)內(nèi)容。

Diffusion的調(diào)查顯示，聊天機(jī)器人仍需進(jìn)步才能改善消費(fèi)者對品牌創(chuàng)新的看法。自然語言處理和人工智能聊天機(jī)器人的基礎(chǔ)也是研究和開發(fā)的關(guān)鍵領(lǐng)域，可以支持亞馬遜Alexa、蘋果Siri、谷歌Assistant和微軟Cortana等語音平臺(tái)，以及用于美國銀行（Bank of America）Erica和梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）MBUX等更專業(yè)的領(lǐng)域。據(jù)客戶關(guān)系管理提供商Salesforce.com發(fā)布的一份報(bào)告稱，企業(yè)都在試圖通過自動(dòng)化來降低客戶服務(wù)成本，此情形下Chatbot的使用率預(yù)計(jì)將飆升。