近幾年，隨著人工智能技術的深入發(fā)展及其在各行各業(yè)加快落地化部署，客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術眾多落地應用中的重點應用場景。人們越來越難分辨電話那頭究竟是真人還是機器人，憑借人工智能。他們的聲音越來越像真人，甚至可以流利回答你的問題。很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都追趕時髦使用智能客服取代人工。

客服中心、營銷中心在中國企業(yè)的人員結構上占據(jù)了相當大的比重，其中包含了大量的重復的、可自動化的工作內容，客服與營銷的自動化普及將成為未來企業(yè)人工智能變革的主要方向，也是提高企業(yè)運作效率，推動企業(yè)和社會生產力發(fā)展的有效手段。

智能客服可以為企業(yè)解決大量的重復的、可自動化的工作內容，客服自動化普及將成為未來企業(yè)人工智能變革的主要方向，也是提高企業(yè)運作效率，推動企業(yè)和社會生產力發(fā)展的有效手段。站在企業(yè)的角度智能客服可為企業(yè)降低人力成本以及提升服務流程質量，通過智能客服進行人力資源管理的重新配置，全年無休的智能客服可以隨時隨地為企業(yè)想客戶提供咨詢服務。智能客服對用戶來說，可以直接為用戶提供優(yōu)質的服務質量，標準化的服務流程，高效的工作效率，為客戶第一時間解答困惑，提供服務。

目前市面上，智能客服都是基于QA對的問答方式，需要按一定的規(guī)則進行整理，無法根據(jù)上下文進行推理，而安望智能客服是基于知識圖譜的問答系統(tǒng)可通過多輪交互確認意圖匹配精準答案?；谥R圖譜的智能客服系統(tǒng)可以半自動構建圖譜知識庫，根據(jù)客戶問題動態(tài)生成答案，結構化的數(shù)據(jù)，改動很方便。

安望智能客服可為企業(yè)提供后臺管理，開放接口，訓練工具，智能問答，知識庫管理，運營工具等系統(tǒng)化功能。

目前，安望智能客服可應用金融服務、教育培訓、房地產、企業(yè)物流、保險服務等多個領域，全面鋪開智能客服的場景化應用，助力企業(yè)高效率轉化、低成本管理，提升售前售后服務滿意度，積極打造AI時代真正屬于客戶的服務中心。