近幾年，隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展及其在各行各業(yè)加快落地化部署，客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點應(yīng)用場景。人們越來越難分辨電話那頭究竟是真人還是機器人，憑借人工智能。他們的聲音越來越像真人，甚至可以流利回答你的問題。很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都追趕時髦使用智能客服取代人工。

客服中心、營銷中心在中國企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)上占據(jù)了相當(dāng)大的比重，其中包含了大量的重復(fù)的、可自動化的工作內(nèi)容，客服與營銷的自動化普及將成為未來企業(yè)人工智能變革的主要方向，也是提高企業(yè)運作效率，推動企業(yè)和社會生產(chǎn)力發(fā)展的有效手段。

智能客服可以為企業(yè)解決大量的重復(fù)的、可自動化的工作內(nèi)容，客服自動化普及將成為未來企業(yè)人工智能變革的主要方向，也是提高企業(yè)運作效率，推動企業(yè)和社會生產(chǎn)力發(fā)展的有效手段。站在企業(yè)的角度智能客服可為企業(yè)降低人力成本以及提升服務(wù)流程質(zhì)量，通過智能客服進(jìn)行人力資源管理的重新配置，全年無休的智能客服可以隨時隨地為企業(yè)想客戶提供咨詢服務(wù)。智能客服對用戶來說，可以直接為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，高效的工作效率，為客戶第一時間解答困惑，提供服務(wù)。

目前市面上，智能客服都是基于QA對的問答方式，需要按一定的規(guī)則進(jìn)行整理，無法根據(jù)上下文進(jìn)行推理，而安望智能客服是基于知識圖譜的問答系統(tǒng)可通過多輪交互確認(rèn)意圖匹配精準(zhǔn)答案?；谥R圖譜的智能客服系統(tǒng)可以半自動構(gòu)建圖譜知識庫，根據(jù)客戶問題動態(tài)生成答案，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，改動很方便。

安望智能客服可為企業(yè)提供后臺管理，開放接口，訓(xùn)練工具，智能問答，知識庫管理，運營工具等系統(tǒng)化功能。

目前，安望智能客服可應(yīng)用金融服務(wù)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、企業(yè)物流、保險服務(wù)等多個領(lǐng)域，全面鋪開智能客服的場景化應(yīng)用，助力企業(yè)高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理，提升售前售后服務(wù)滿意度，積極打造AI時代真正屬于客戶的服務(wù)中心。