智能家居如何走進(jìn)普通消費(fèi)者的眼中
目前,智能家居的發(fā)展形勢一片大好。智能門鎖、智能音箱、智能電動(dòng)窗簾、智能掃地機(jī)器人、智能插座、智能開關(guān)、智能電動(dòng)晾衣架、智能攝像頭等智能家居品類,銷售規(guī)模不斷增大,越來越火爆、市場不斷蓬勃發(fā)展。
好比智能門鎖,2016年出貨量180萬套,2017年350萬套,也有說法是,去年智能鎖的產(chǎn)量可能有800萬套。
但是,我們要認(rèn)識到,對比起龐大的買家群體,這些銷量其實(shí)算不了什么。跟傳統(tǒng)非智能產(chǎn)品相比,所占份額還是很少。
雖說在各自所屬的大品類里,智能家居單品還無法擊敗傳統(tǒng)產(chǎn)品,但增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平,智能門鎖的爆發(fā)式增長,過幾年上升到20%、30%的市場份額,應(yīng)該問題不大。一個(gè)普遍現(xiàn)象是,憑借非智能產(chǎn)品起家的公司,各個(gè)細(xì)分行業(yè)里,排在前10強(qiáng)的,基本上都在盯智能這塊肥肉,旗下怎么樣都有幾款拿得出手的智能單品。
不過,智能家居要想跟傳統(tǒng)成熟產(chǎn)品打個(gè)平手,換句話說,要想平分天下,還有很長的道路要走。而在這份艱辛與漫長的旅程中,正好是很多二三線品牌,或者新生創(chuàng)業(yè)力量的機(jī)會。智能家居的版圖這么大,不是說一兩個(gè)公司就可以獨(dú)領(lǐng)的,消費(fèi)者的個(gè)性化需求造就了更多樣化的產(chǎn)品出現(xiàn)。
智能家居是一個(gè)新興的行業(yè),能夠貢獻(xiàn)的營收體量目前不大,很多老行業(yè)的大頭,并沒有把全部精力砸進(jìn)去,事兒做得也不像描繪的那么好。都沒有把事兒做得特別漂亮,意味著你的機(jī)會就在里面,只要你能夠打動(dòng)買家。畢竟90%以上的目標(biāo)買家,都還等著我們?nèi)ゼせ睢?/p>
問題來了,智能家居要到什么樣的程度,才能贏得占比90%的核心買家青睞?
目前, 智能家居整個(gè)行業(yè)要解決以下幾點(diǎn)問題,才可能在終端的消費(fèi)市場站得住腳跟,才能發(fā)起針對傳統(tǒng)產(chǎn)品的底層革新,讓更多用戶對智能家居生起信任感,讓智能家居在市場迅速崛起,獲得更大的市場份額。
一、智能家居系統(tǒng)的成熟,技術(shù)必須穩(wěn)定,功能可靠,用戶體驗(yàn)一定要到位。
一些互聯(lián)網(wǎng)公司和廠家,嗅到這個(gè)行業(yè)的未來,紛紛推出自己的智能產(chǎn)品。但是產(chǎn)品堆砌科技、沒做過市場調(diào)研,沒法理解用戶的切實(shí)需求,而且太過急功近利,產(chǎn)品協(xié)調(diào)性不夠、方案不合理、系統(tǒng)不完善,售后問題頻出,甚至連基本的問題都不懂得怎么幫客戶處理,讓消費(fèi)者對智能家居生起敬而遠(yuǎn)之。這個(gè)是典型為了賺快錢而沒有考慮到行業(yè)發(fā)展的情況。
所以,在智能家居戰(zhàn)場耕耘的角色們,不一定追求多么前沿的科技和效果,一定要把當(dāng)前比較受歡迎的智能技術(shù)做好、性能要穩(wěn)定、產(chǎn)品要協(xié)調(diào)、方案要合理、系統(tǒng)要獨(dú)立和完善、安全痛點(diǎn)徹底解決,做出撬動(dòng)消費(fèi)潮流的爆品。
二:智能家居品牌化,需要得到行業(yè)協(xié)會和消費(fèi)者的認(rèn)可
有些公司在推技術(shù)、搶風(fēng)頭的時(shí)候,忘了塑造自己的品牌聲譽(yù),導(dǎo)致做了很多年,積累了不少東西,但是在行業(yè)里站不住腳跟。我們說,同一個(gè)行業(yè)類目里,能夠得到準(zhǔn)入和認(rèn)可,證明產(chǎn)品和技術(shù)是能夠走向市場并最終面對消費(fèi)者的。如果在同行里面,大家都沒有聽過您的名字,那消費(fèi)者又怎么會相信你,沒有知名度,品牌的知名度沒法做起來,產(chǎn)品的市場就非常有限。一些有前瞻性的公司,可能搶先制定清晰的品牌戰(zhàn)略,把爆款的技術(shù)做扎實(shí),不在于跨界的品類多少,而是要把核心優(yōu)勢搞扎實(shí),把品牌打響,把質(zhì)量做好,做成引領(lǐng)市場的帶隊(duì)品牌。
三:場景化升級,延伸到工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂等眾多場景中去,智能家居將發(fā)展更多元的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)。
現(xiàn)在很多智能家居公司都在推概念,沒有實(shí)際的產(chǎn)品作系統(tǒng)性的展示,客戶的體驗(yàn)度不夠,實(shí)際上智能家居不是單單在嘴皮上說和視頻上展示,更重要的是有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的展示。因此,智能家居的體驗(yàn)展廳就顯得非常必要。智能家居的展廳需要想裝飾公司的情景展廳一樣,展示實(shí)際的產(chǎn)品和功能給客戶,將智能化的場景融入到家居生活中去。例如智能門鎖、窗簾、燈光、空調(diào)、情景聯(lián)動(dòng)和語音交互操作,不單是體驗(yàn),還要實(shí)際操作,營造出科技生活的體驗(yàn),讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到智能生活的魅力所在。
四:智能家居的全渠道發(fā)展,售后安裝與服務(wù)響應(yīng)具備新的有效解決方案
智能家居的售后服務(wù)非常重要,不像以前賣了馬桶、門鎖等,可能幾年不用管。智能的東西,始終是電子產(chǎn)品,前期涉及到一個(gè)安裝、配對調(diào)試的問題,這些都是需要我們專業(yè)人員才能做到,另外,智能家居畢竟是電子產(chǎn)品,有時(shí)候因?yàn)橄到y(tǒng)升級出現(xiàn)一些小問題、小故障也是正常,這些都需要我們的售后服務(wù)要到位、及時(shí)響應(yīng)、處理快速。這些也是將影響到大多數(shù)普通家庭的選擇的節(jié)點(diǎn)所在。
五:單品市場只是暫時(shí),全屋控制是未來的最終方向
智能家居的市場,目前非常多的公司只做單品的,但是能夠做全屋整體家居統(tǒng)一集中控制的鳳毛麟角,少之又少。無他,要做到全屋統(tǒng)一控制,需要協(xié)議方案對接和云端服務(wù)器的運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)。而搭建云端服務(wù)器,是很多公司的痛點(diǎn)所在,前期耗費(fèi)的資金和時(shí)間、人力、技術(shù)成本不是說做就可以做到的。所以很多單品公司只能跟這些有服務(wù)器的公司進(jìn)行協(xié)議方案的對接。而隨著智能家居行業(yè)的不斷發(fā)展,把家中所有的智能設(shè)備集中在一個(gè)手機(jī)里面控制,是趨勢所在,畢竟不可能讓客戶操作哪個(gè)電器,就要打開一個(gè)軟件。所以,企業(yè)的方向應(yīng)該以全屋智能為發(fā)展的戰(zhàn)略方向,讓客戶打開一個(gè)軟件,全屋智能設(shè)備就可以全部一起控制,簡單、易用、快捷!