面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠疫情，用戶居家隔離導(dǎo)致的購(gòu)買(mǎi)需求減少、工廠復(fù)工產(chǎn)能受限、中央空調(diào)設(shè)備的使用安全等問(wèn)題全部擺在各企業(yè)面前，加之2019年的增速放緩帶來(lái)的較大銷(xiāo)售壓力，一時(shí)間對(duì)中央空調(diào)行業(yè)的唱衰聲音此起彼伏。

然而，中央空調(diào)市場(chǎng)在過(guò)去20多年的發(fā)展中已經(jīng)歷過(guò)核心技術(shù)受限、全球金融危機(jī)等大風(fēng)大浪，市場(chǎng)形勢(shì)在短期動(dòng)蕩后一次次轉(zhuǎn)危為安。同樣，產(chǎn)業(yè)在線認(rèn)為本次危機(jī)也只是一種短期的陣痛。

為何會(huì)有質(zhì)疑聲不斷?

自疫情爆發(fā)以來(lái)，社會(huì)各界一直處于談之色變的敏感狀態(tài)之中。因中央空調(diào)設(shè)備是聚集性辦公場(chǎng)所的普遍設(shè)施，其使用安全性自然受到了格外關(guān)注，當(dāng)前對(duì)其質(zhì)疑聲的快速擴(kuò)散主要源自以下幾個(gè)因素：

其一：新冠肺炎的影響面之廣是本世紀(jì)之最。

新冠肺炎因自身的高傳染性及爆發(fā)于農(nóng)歷新年這一人口流動(dòng)的激增節(jié)點(diǎn)而快速擴(kuò)散，無(wú)論是防控措施力度還是感染人數(shù)均遠(yuǎn)甚于2003年的SARS疫情，所以任何有關(guān)疫情的信息都擁有更高的關(guān)注度。

其二：政府相關(guān)文件導(dǎo)致的恐慌。

自四川眉山市于2月4日出臺(tái)禁用中央空調(diào)的相關(guān)文件以來(lái)，陸續(xù)有其他省市相繼出臺(tái)類(lèi)似政策。在緊張的氣氛當(dāng)中，因擔(dān)心潛在風(fēng)險(xiǎn)而采用的各項(xiàng)預(yù)防措施極易被誤認(rèn)為是病毒傳播的主要途徑，進(jìn)而快速傳播。

其三：相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)沒(méi)有及時(shí)到位。

在以往的日常使用中，對(duì)于寫(xiě)字樓等人員密集場(chǎng)所，中央空調(diào)配套設(shè)備尤其是末端空氣設(shè)備的清洗維護(hù)沒(méi)有引起足夠重視。日常運(yùn)維僅停留在主機(jī)故障及制冷性能層面，風(fēng)道內(nèi)部容易藏污納垢的地方往往被忽略。

其四：用戶對(duì)中央空調(diào)產(chǎn)品的特性了解甚少。

中央空調(diào)有多種細(xì)分產(chǎn)品 ，事實(shí)上，只有采用全區(qū)域回風(fēng)設(shè)計(jì)的全空氣系統(tǒng)存在較大交叉感染風(fēng)險(xiǎn);而VRF多聯(lián)空調(diào)系統(tǒng)因每個(gè)空間獨(dú)立送回風(fēng)的安裝形式，設(shè)備之間僅通過(guò)冷媒管連接，使用較為安全。

因此，如果籠統(tǒng)地禁止使用中央空調(diào)，對(duì)定期清洗維護(hù)、達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)的中央空調(diào)系統(tǒng)也停用，同樣不利于生產(chǎn)生活的有序開(kāi)展。

目前，盡管中國(guó)制冷學(xué)會(huì)等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)布了疫情期間中央空調(diào)設(shè)備的相關(guān)使用建議，但公眾的擔(dān)憂情緒仍需要較長(zhǎng)時(shí)間排解。

中央空調(diào)企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)?

面對(duì)市場(chǎng)的質(zhì)疑，中央空調(diào)企業(yè)首先要做的是利用自身渠道優(yōu)勢(shì)為產(chǎn)品安全性能發(fā)聲，在這一特殊時(shí)期給予用戶更多的信心與支持。

另一方面，是做好需求下降的應(yīng)對(duì)之策。在疫情的影響下，常規(guī)的銷(xiāo)售模式亟需變革，同時(shí)終端的使用需求也在悄然改變，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化以搶占先機(jī)成為各企業(yè)的布局方向。

那么，面對(duì)重重困難，中央空調(diào)企業(yè)應(yīng)該做好哪些工作以減少疫情帶來(lái)的不利影響?

一、對(duì)已經(jīng)投入使用的中央空調(diào)設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持。

針對(duì)存在感染風(fēng)險(xiǎn)的全空氣系統(tǒng)等中央空調(diào)設(shè)備，企業(yè)可以針對(duì)這次疫情的特殊要求，面向旗下不同的產(chǎn)品擬定清洗維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)及使用建議，并根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況推薦或提供配套凈化設(shè)備。

二、對(duì)正在設(shè)計(jì)、尚在洽談的中央空調(diào)訂單項(xiàng)目，提供新風(fēng)配套產(chǎn)品方案。

對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目、意向合作中原定的設(shè)計(jì)方案，可以再次核實(shí)方案中對(duì)新風(fēng)凈化需求的原有設(shè)計(jì)，并提出優(yōu)化建議或提供新版方案以滿足日益凸顯的潔凈需求。

三、可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式積極宣傳中央空調(diào)的保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)，用錄制視頻等方式普及常見(jiàn)中央空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行方式，并著重講解中央空調(diào)凈化功能的運(yùn)行機(jī)理。

四、對(duì)于戶式中央空調(diào)零售市場(chǎng)，可嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在線選戶型、挑設(shè)備等方式尋求部分訂單增長(zhǎng)，將售前服務(wù)等環(huán)節(jié)移至線上。

五、借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展技能培訓(xùn)。

疫情過(guò)后，用戶對(duì)中央空調(diào)設(shè)備的清洗維護(hù)意識(shí)將提高，也對(duì)各品牌的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出更高要求。利用無(wú)法進(jìn)行線下銷(xiāo)售及維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)期，各企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、線上交流等形式提高經(jīng)銷(xiāo)商及售后服務(wù)人員的知識(shí)積累、提升其專(zhuān)業(yè)性，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

六、更側(cè)重宣傳中央空調(diào)的典型案例及凈化功效。

各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商可針對(duì)當(dāng)?shù)爻薪拥尼t(yī)院、電子廠房等凈化需求極高的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，同時(shí)可統(tǒng)籌考慮疫情結(jié)束后定期開(kāi)展線下體驗(yàn)活動(dòng)，推廣中央空調(diào)帶來(lái)的舒適健康理念。

為什么一定能渡過(guò)難關(guān)?

除了以上應(yīng)對(duì)之策，有部分中央空調(diào)廠商已經(jīng)在通過(guò)補(bǔ)貼門(mén)店租金、放寬打款提貨政策等方式來(lái)保證經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)作。

在生產(chǎn)端，據(jù)產(chǎn)業(yè)在線了解，從2月10日起中央空調(diào)企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工生產(chǎn)，但在外地員工隔離觀察、疫情走向不明的基本面下，各廠商的產(chǎn)能恢復(fù)較為謹(jǐn)慎，目前主要是生產(chǎn)一些急單。

多數(shù)企業(yè)一致認(rèn)為，在疫情結(jié)束之前需求市場(chǎng)的銳減是必然的，只有等疫情之后需求復(fù)蘇，被打斷的生產(chǎn)節(jié)奏才會(huì)逐步恢復(fù)。

不過(guò)同時(shí)也看到，在復(fù)工延期、終端活動(dòng)開(kāi)展受限、物流及資金周轉(zhuǎn)減慢的困難時(shí)期，來(lái)自各生產(chǎn)廠家的支持舉措有效保障了終端市場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，表現(xiàn)出疫情當(dāng)前行業(yè)齊心協(xié)力、共度時(shí)艱的決心。

大浪淘沙沉者為金，20多年的風(fēng)雨歷程帶給中央空調(diào)行業(yè)的積淀絕不是一次疫情就可以擊垮的。疫情給行業(yè)帶來(lái)的不僅僅是一個(gè)難關(guān)，更讓我們看到市場(chǎng)的需求變化對(duì)中央空調(diào)設(shè)備提出的更高要求。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中央空調(diào)這個(gè)發(fā)展日趨成熟的行業(yè)并不缺乏凈化功能等產(chǎn)品技術(shù)，質(zhì)疑不斷在某種程度上恰恰表明產(chǎn)品的革新速度已經(jīng)走在了公眾認(rèn)知的前面，而針對(duì)潔凈舒適需求的再次升級(jí)也將成為中央空調(diào)市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展的機(jī)遇和動(dòng)力。