COVID-19（新冠肺炎）啟動各界防疫機制，卻讓一度被視為沒有人性溫度的無人化商機卷土重來。全球疫情不見緩和，何時可控仍是未知數(shù)，而減少人與人之間的接觸，則是現(xiàn)階段防止疫情擴散的有效手段之一。因而透過機器人替代人與人接觸反而成為現(xiàn)下的「剛性需求」。象是目前臺灣在物品配送、場域清潔、病患分流等場域中，都已具備足夠且成熟的服務(wù)型機器人產(chǎn)品，可于防疫時期立即投入提供服務(wù)。

由于缺乏人性化，先前許多以無人化為賣點的業(yè)者，包括機器人旅館或無人商店紛紛關(guān)閉與擱置，服務(wù)業(yè)遂朝向以少人化取代無人化，能夠保留人性溫度的方向努力。不過近來疫情膠著，盡可能減少人與人接觸成為防止疫情擴散的手段之一，無人化反而成為現(xiàn)階段的剛性需求。

「鵲絲旅館」在2014年以全臺首家主打全自助入住的無人旅店，在臺中市熱門景點逢甲商圈打響名號。由旅客自行透過智能機臺輸入信息完成入住與退房手續(xù)，而機器人則擔(dān)任粗重工作，包括寄放行李與送餐跑腿的工作。在這波疫情籠罩下，由于全程不用與人接觸，業(yè)者反映實際業(yè)績影響反而比預(yù)期少很多。

中國方艙醫(yī)院落成后便迅速引進機器人進行物資配送，以降低醫(yī)務(wù)人員與接受隔離方的接觸，而目前在臺灣許多場域中，也利用運送機器人降低人與人的直接接觸，象是東元電機送餐機器人與餐盤回收機器人「Enviro」已在去年于桃園機場美食區(qū)上線、慧誠智醫(yī)開發(fā)「智動機器人」應(yīng)用于配送藥品或醫(yī)材，而佳世達旗下明基智能推出的智能醫(yī)療輸送機器人（Mibot）可進行廢棄物運送，除了節(jié)省運送時間，更大大降低交叉污染風(fēng)險，目前也已正式導(dǎo)入員林基督教醫(yī)院。

而防疫另一項重點，則在于環(huán)境全面清潔及重點消毒，尤其在人流密集或通風(fēng)換氣不良的公共場所更需確切落實，從洗刷地面到滅菌功能的消毒型機器人，也成為目前防疫第一線。聯(lián)潤科技近年自行研發(fā)制造智能洗地機器人（Max），將原本家用掃地機器人，轉(zhuǎn)而發(fā)展適合大面積商用或工廠區(qū)域的工業(yè)用洗地機器人，只要在內(nèi)添加漂白水便可搖身一變?yōu)楣矆鏊鶊?zhí)行消毒作業(yè)。

微星科技也集成旗下機器人研發(fā)技術(shù)與醫(yī)護人員工作臺車，推出結(jié)合紫外線燈的「AI-UVC主動消毒機器人」目前也已于養(yǎng)老院及醫(yī)院進行落地驗證。透過清潔消毒機器人協(xié)作將有效建立起環(huán)境清潔的防護網(wǎng)，代替防疫時期額外工作人力并降低感染風(fēng)險。

在臺灣出現(xiàn)首例確診案例后，各醫(yī)療院所成為疫情抗戰(zhàn)的關(guān)鍵場域，看診機制若壅塞，不僅民眾相互感染的機會大增，第一線的醫(yī)護人員精神壓力也會因此增加，因此另一方面迎賓機器人現(xiàn)也成為站上醫(yī)院第一線，代替醫(yī)護人員，進行初步病患分流和篩檢，包括透過影像辨識和語音互動，向看診者提供掛號建議、主動追蹤居家隔離的對話機器人等，均能協(xié)助醫(yī)療院所達到防疫功效。