常?？吹揭恍┳霎a(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，總會(huì)聊到自己產(chǎn)品不比競(jìng)品的功能少，而且還有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為什么自己的產(chǎn)品賣(mài)的沒(méi)有別人好?

因?yàn)槟惝a(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)差。

為什么我的產(chǎn)品已經(jīng)零學(xué)習(xí)成本了，但還是賣(mài)的不好?

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品還要學(xué)，而不是按直覺(jué)。

為什么我的產(chǎn)品用戶(hù)用了幾十年，用戶(hù)非常習(xí)慣了，但是為什么賣(mài)的越來(lái)越差了?

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒(méi)有跟著用戶(hù)成長(zhǎng)，沒(méi)有提供超出預(yù)期的體驗(yàn)。

什么叫好的用戶(hù)體驗(yàn)?

不改變用戶(hù)數(shù)十年的習(xí)慣就是好的體驗(yàn)。用戶(hù)不需要學(xué)習(xí)，也不需要思考，按直覺(jué)行動(dòng)，結(jié)果符合預(yù)期。

什么叫超預(yù)期的用戶(hù)體驗(yàn)?

不改變用戶(hù)數(shù)十年的習(xí)慣，還給用戶(hù)帶來(lái)超出預(yù)期又符合預(yù)期的結(jié)果叫就超預(yù)期的體驗(yàn)。

智能家居的產(chǎn)品，常常出現(xiàn)的問(wèn)題不是沒(méi)有超預(yù)期的體驗(yàn)，而是沒(méi)有滿(mǎn)足基本的用戶(hù)體驗(yàn)，常常為了超預(yù)期的體驗(yàn)，要培養(yǎng)用戶(hù)的常規(guī)使用習(xí)慣。

先拿智能門(mén)鎖作為例子。

在各種智能家居的場(chǎng)景設(shè)定中，經(jīng)?？吹竭@樣子的場(chǎng)景：當(dāng)用戶(hù)拖著疲勞的身體到家，到了家門(mén)口，手機(jī)自動(dòng)連接家庭wifi或者藍(lán)牙時(shí)，門(mén)鎖自動(dòng)打開(kāi)了。(這是多么不靠譜的一件事啊…做成這樣子誰(shuí)敢買(mǎi)你們家產(chǎn)品。)

或者當(dāng)用戶(hù)拖著疲勞的身體到家，在家門(mén)口面對(duì)智能門(mén)鎖，推開(kāi)門(mén)鎖蓋，忘記了密碼，手紋識(shí)別，然后擰到手柄，智能門(mén)鎖就智能的打開(kāi)了了。(就像下面這個(gè)樣子，看上的不錯(cuò)，但是被競(jìng)品干掉也是再正常不過(guò)了的。)

但是用戶(hù)開(kāi)門(mén)的習(xí)慣是什么?

用戶(hù)的習(xí)慣是看到這個(gè)門(mén)，有鑰匙孔就用鑰匙來(lái)，沒(méi)有鑰匙孔就直接擰把手。仔細(xì)觀察自己的用戶(hù)，他們平時(shí)開(kāi)門(mén)時(shí)，握門(mén)把手的姿式，你就知道該把指紋識(shí)別模塊放在哪兒了。(就像下面這個(gè)樣子)

目前為止市面能看到的門(mén)鎖中，這應(yīng)該是最符合用戶(hù)習(xí)慣的智能門(mén)鎖。用戶(hù)看到這個(gè)門(mén)鎖，看不到鑰匙孔，不會(huì)想著去找鑰匙，用戶(hù)用最直覺(jué)的操作方式，抓住手柄來(lái)嘗試打開(kāi)，手指按上去剛好就是指紋識(shí)別模塊，一試鎖就打開(kāi)。即不會(huì)掏出手機(jī)，也不會(huì)想著拿出鎖匙，更不用把手指放到一個(gè)玻璃上。

建議數(shù)字按鍵在指紋解鎖失敗之后在點(diǎn)亮，避免用戶(hù)先要想輸入密碼。千萬(wàn)不要學(xué)習(xí)市面上的某些門(mén)鎖把指紋和按鈕裝到盒子里面讓用戶(hù)找，以考驗(yàn)用戶(hù)和小偷的智商。鎖匙孔做為最后的機(jī)械安全解決方案設(shè)計(jì)在下方，不要讓用戶(hù)看到，但是務(wù)必要讓用戶(hù)知道鑰匙孔在哪兒。最后請(qǐng)保證鎖安裝好之后，用戶(hù)得能旋轉(zhuǎn)鎖匙。至于在門(mén)鎖上加各種屏幕的，就不再說(shuō)他什么了。

不用拿出鑰匙打開(kāi)室內(nèi)門(mén)不算什么超預(yù)期的體驗(yàn)，但是打開(kāi)家里的大門(mén)就是超預(yù)期的體驗(yàn)。自己打開(kāi)鎖不是超預(yù)期體驗(yàn)，但是手機(jī)通知哪位家人回家了，就是超預(yù)期體驗(yàn)。自己家人回家不算什么，但是有陌生人嘗試開(kāi)鎖，遠(yuǎn)程通知就是超預(yù)期體驗(yàn)。

再拿控制面板舉個(gè)例子，畢竟太逆天，市面上依然沒(méi)有超出預(yù)期的產(chǎn)品。

當(dāng)用戶(hù)拖著疲勞的身體回家，在黑漆漆中，解鎖手機(jī)，打開(kāi)XX智能家居APP，切換到客廳，在八個(gè)燈中選擇一個(gè)，等待燈光的狀態(tài)返回，再點(diǎn)擊開(kāi)燈。古人云：”己所不欲勿施于人“。可怎么我們就盡想些這樣子的怪招來(lái)愚弄我們自己，還想愚弄我們的用戶(hù)呢!用戶(hù)到了一個(gè)房間，難道不隨手摸一下墻就應(yīng)該能找到按鍵，即使有多個(gè)按鍵也可以一下就能區(qū)分出哪個(gè)按鈕是什么功能嗎?如果不知道哪個(gè)按鈕是什么功能，隨便按一下是不是就可以知道了。

我就納悶這種燈光控制的產(chǎn)品是什么鬼東西，特別是第一行第二列的那個(gè)鬼面具是什么東西。打開(kāi)門(mén)后，在黑漆漆中，我得拿上放大鏡看看這些到底是什么意思，用過(guò)一百次也不能憑借觸感知道自己想按的第一行第三個(gè)按鈕在什么地方。至于這八個(gè)按鍵按下去之后會(huì)產(chǎn)生什么爆炸性的效果，我估計(jì)我是記不下的。特別是當(dāng)這些按鈕變得有名有姓的時(shí)候，比如自動(dòng)，智能，溫馨、涼爽什么的，這是冰箱還是空調(diào)?我只是想開(kāi)個(gè)燈呀!

MIXPAD這個(gè)產(chǎn)品是還沒(méi)有上市就已經(jīng)獲得最好看面板稱(chēng)號(hào)的產(chǎn)品，但是如果這四個(gè)按鍵是軟件實(shí)現(xiàn)的話(huà)，那么既使得到了2017年iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，那對(duì)用戶(hù)也是悲劇。

繼續(xù)舉例說(shuō)明什么是好的體驗(yàn)。

剛剛買(mǎi)了一個(gè)小別墅(害羞)，花了50萬(wàn)裝修出了高端大氣，安靜嚴(yán)肅的氛圍，就像是下面這個(gè)樣子。

作為有保險(xiǎn)柜，要防火防盜的地方，找新時(shí)代的智能家居廠商給我弄一套安防設(shè)備吧，在一大堆的廠商里面找來(lái)找去，發(fā)現(xiàn)所有的設(shè)計(jì)全都是一個(gè)模子里面出來(lái)的。把這種樣式的產(chǎn)品，放到我的別墅里面，你們就不覺(jué)得扎眼睛，你們的良心難道不會(huì)痛嗎?

好的體驗(yàn)是什么?好的體驗(yàn)就是隱身，不侵入，還提供良好的服務(wù)。比如下面這個(gè)樣子：

同樣是門(mén)磁窗磁，為什么別人家的做的就這么好看?因?yàn)樗麄冋娴臑橛脩?hù)的體驗(yàn)著想。是不是覺(jué)得這個(gè)也挺簡(jiǎn)單?下面這個(gè)也挺簡(jiǎn)單：

一對(duì)小小的門(mén)把手，好看嗎?恩，他們可以保證你的柜子每次打開(kāi)你都知道。

再舉個(gè)例子，目前市面的智能家居廠商對(duì)于ITTT關(guān)聯(lián)，對(duì)于場(chǎng)景熱愛(ài)無(wú)比，好像場(chǎng)景能就他們于水火之中，但是實(shí)際上，用戶(hù)的使用習(xí)慣中，依然是對(duì)單個(gè)狀態(tài)的調(diào)整。用戶(hù)對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)識(shí)是困難的，對(duì)場(chǎng)景的訴求每次又可能是有所不同的。場(chǎng)景和關(guān)聯(lián)的使用，更多的做為其它傳感設(shè)備的觸發(fā)結(jié)果更合預(yù)期。比如夜晚的時(shí)候水浸傳感器通知音響系統(tǒng)叫主人起床。如果非要問(wèn)到底目前是單設(shè)備控制重要還是多場(chǎng)景控制更加重要，蘋(píng)果的回答是對(duì)單個(gè)設(shè)備的控制更重要。

對(duì)于智能家居的廠商而言，與其創(chuàng)造需要，不如從用戶(hù)當(dāng)下的行為入手，提供符合預(yù)期的超預(yù)期體驗(yàn)。門(mén)鈴、貓眼、窗戶(hù)把手、水龍頭很多細(xì)小的地方都可以看出產(chǎn)品的基本的素養(yǎng)，那就是對(duì)需求重要性，對(duì)用戶(hù)的認(rèn)識(shí)的理解能力。

好的用戶(hù)體驗(yàn)就是融入到生活中，繼要保持用戶(hù)的直覺(jué)，又超越傳統(tǒng)。如同一只飛鳥(niǎo)，不在天空留下任何痕跡，但是在地上有它的影子，或者鳥(niǎo)屎。