常?？吹揭恍┳霎a(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，總會聊到自己產(chǎn)品不比競品的功能少，而且還有差異化的競爭優(yōu)勢，為什么自己的產(chǎn)品賣的沒有別人好?

因?yàn)槟惝a(chǎn)品的用戶體驗(yàn)差。

為什么我的產(chǎn)品已經(jīng)零學(xué)習(xí)成本了，但還是賣的不好?

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品還要學(xué)，而不是按直覺。

為什么我的產(chǎn)品用戶用了幾十年，用戶非常習(xí)慣了，但是為什么賣的越來越差了?

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒有跟著用戶成長，沒有提供超出預(yù)期的體驗(yàn)。

什么叫好的用戶體驗(yàn)?

不改變用戶數(shù)十年的習(xí)慣就是好的體驗(yàn)。用戶不需要學(xué)習(xí)，也不需要思考，按直覺行動(dòng)，結(jié)果符合預(yù)期。

什么叫超預(yù)期的用戶體驗(yàn)?

不改變用戶數(shù)十年的習(xí)慣，還給用戶帶來超出預(yù)期又符合預(yù)期的結(jié)果叫就超預(yù)期的體驗(yàn)。

智能家居的產(chǎn)品，常常出現(xiàn)的問題不是沒有超預(yù)期的體驗(yàn)，而是沒有滿足基本的用戶體驗(yàn)，常常為了超預(yù)期的體驗(yàn)，要培養(yǎng)用戶的常規(guī)使用習(xí)慣。

先拿智能門鎖作為例子。

在各種智能家居的場景設(shè)定中，經(jīng)常看到這樣子的場景：當(dāng)用戶拖著疲勞的身體到家，到了家門口，手機(jī)自動(dòng)連接家庭wifi或者藍(lán)牙時(shí)，門鎖自動(dòng)打開了。(這是多么不靠譜的一件事啊…做成這樣子誰敢買你們家產(chǎn)品。)

或者當(dāng)用戶拖著疲勞的身體到家，在家門口面對智能門鎖，推開門鎖蓋，忘記了密碼，手紋識別，然后擰到手柄，智能門鎖就智能的打開了了。(就像下面這個(gè)樣子，看上的不錯(cuò)，但是被競品干掉也是再正常不過了的。)

但是用戶開門的習(xí)慣是什么?

用戶的習(xí)慣是看到這個(gè)門，有鑰匙孔就用鑰匙來，沒有鑰匙孔就直接擰把手。仔細(xì)觀察自己的用戶，他們平時(shí)開門時(shí)，握門把手的姿式，你就知道該把指紋識別模塊放在哪兒了。(就像下面這個(gè)樣子)

目前為止市面能看到的門鎖中，這應(yīng)該是最符合用戶習(xí)慣的智能門鎖。用戶看到這個(gè)門鎖，看不到鑰匙孔，不會想著去找鑰匙，用戶用最直覺的操作方式，抓住手柄來嘗試打開，手指按上去剛好就是指紋識別模塊，一試鎖就打開。即不會掏出手機(jī)，也不會想著拿出鎖匙，更不用把手指放到一個(gè)玻璃上。

建議數(shù)字按鍵在指紋解鎖失敗之后在點(diǎn)亮，避免用戶先要想輸入密碼。千萬不要學(xué)習(xí)市面上的某些門鎖把指紋和按鈕裝到盒子里面讓用戶找，以考驗(yàn)用戶和小偷的智商。鎖匙孔做為最后的機(jī)械安全解決方案設(shè)計(jì)在下方，不要讓用戶看到，但是務(wù)必要讓用戶知道鑰匙孔在哪兒。最后請保證鎖安裝好之后，用戶得能旋轉(zhuǎn)鎖匙。至于在門鎖上加各種屏幕的，就不再說他什么了。

不用拿出鑰匙打開室內(nèi)門不算什么超預(yù)期的體驗(yàn)，但是打開家里的大門就是超預(yù)期的體驗(yàn)。自己打開鎖不是超預(yù)期體驗(yàn)，但是手機(jī)通知哪位家人回家了，就是超預(yù)期體驗(yàn)。自己家人回家不算什么，但是有陌生人嘗試開鎖，遠(yuǎn)程通知就是超預(yù)期體驗(yàn)。

再拿控制面板舉個(gè)例子，畢竟太逆天，市面上依然沒有超出預(yù)期的產(chǎn)品。

當(dāng)用戶拖著疲勞的身體回家，在黑漆漆中，解鎖手機(jī)，打開XX智能家居APP，切換到客廳，在八個(gè)燈中選擇一個(gè)，等待燈光的狀態(tài)返回，再點(diǎn)擊開燈。古人云：”己所不欲勿施于人“?？稍趺次覀兙捅M想些這樣子的怪招來愚弄我們自己，還想愚弄我們的用戶呢!用戶到了一個(gè)房間，難道不隨手摸一下墻就應(yīng)該能找到按鍵，即使有多個(gè)按鍵也可以一下就能區(qū)分出哪個(gè)按鈕是什么功能嗎?如果不知道哪個(gè)按鈕是什么功能，隨便按一下是不是就可以知道了。

我就納悶這種燈光控制的產(chǎn)品是什么鬼東西，特別是第一行第二列的那個(gè)鬼面具是什么東西。打開門后，在黑漆漆中，我得拿上放大鏡看看這些到底是什么意思，用過一百次也不能憑借觸感知道自己想按的第一行第三個(gè)按鈕在什么地方。至于這八個(gè)按鍵按下去之后會產(chǎn)生什么爆炸性的效果，我估計(jì)我是記不下的。特別是當(dāng)這些按鈕變得有名有姓的時(shí)候，比如自動(dòng)，智能，溫馨、涼爽什么的，這是冰箱還是空調(diào)?我只是想開個(gè)燈呀!

MIXPAD這個(gè)產(chǎn)品是還沒有上市就已經(jīng)獲得最好看面板稱號的產(chǎn)品，但是如果這四個(gè)按鍵是軟件實(shí)現(xiàn)的話，那么既使得到了2017年iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，那對用戶也是悲劇。

繼續(xù)舉例說明什么是好的體驗(yàn)。

剛剛買了一個(gè)小別墅(害羞)，花了50萬裝修出了高端大氣，安靜嚴(yán)肅的氛圍，就像是下面這個(gè)樣子。

作為有保險(xiǎn)柜，要防火防盜的地方，找新時(shí)代的智能家居廠商給我弄一套安防設(shè)備吧，在一大堆的廠商里面找來找去，發(fā)現(xiàn)所有的設(shè)計(jì)全都是一個(gè)模子里面出來的。把這種樣式的產(chǎn)品，放到我的別墅里面，你們就不覺得扎眼睛，你們的良心難道不會痛嗎?

好的體驗(yàn)是什么?好的體驗(yàn)就是隱身，不侵入，還提供良好的服務(wù)。比如下面這個(gè)樣子：

同樣是門磁窗磁，為什么別人家的做的就這么好看?因?yàn)樗麄冋娴臑橛脩舻捏w驗(yàn)著想。是不是覺得這個(gè)也挺簡單?下面這個(gè)也挺簡單：

一對小小的門把手，好看嗎?恩，他們可以保證你的柜子每次打開你都知道。

再舉個(gè)例子，目前市面的智能家居廠商對于ITTT關(guān)聯(lián)，對于場景熱愛無比，好像場景能就他們于水火之中，但是實(shí)際上，用戶的使用習(xí)慣中，依然是對單個(gè)狀態(tài)的調(diào)整。用戶對場景的認(rèn)識是困難的，對場景的訴求每次又可能是有所不同的。場景和關(guān)聯(lián)的使用，更多的做為其它傳感設(shè)備的觸發(fā)結(jié)果更合預(yù)期。比如夜晚的時(shí)候水浸傳感器通知音響系統(tǒng)叫主人起床。如果非要問到底目前是單設(shè)備控制重要還是多場景控制更加重要，蘋果的回答是對單個(gè)設(shè)備的控制更重要。

對于智能家居的廠商而言，與其創(chuàng)造需要，不如從用戶當(dāng)下的行為入手，提供符合預(yù)期的超預(yù)期體驗(yàn)。門鈴、貓眼、窗戶把手、水龍頭很多細(xì)小的地方都可以看出產(chǎn)品的基本的素養(yǎng)，那就是對需求重要性，對用戶的認(rèn)識的理解能力。

好的用戶體驗(yàn)就是融入到生活中，繼要保持用戶的直覺，又超越傳統(tǒng)。如同一只飛鳥，不在天空留下任何痕跡，但是在地上有它的影子，或者鳥屎。