離雙十一還有近一個月，電商平臺開始了預(yù)熱，，屆時又是一年一度瘋狂網(wǎng)購的時候，大家的錢包準備好了嗎?可能你的錢沒準備好，但有快遞企業(yè)要漲快遞費了，這引發(fā)剁手黨們對快遞集體漲價的擔(dān)憂：“還能不能愉快地買買買了?”,11日，中通快遞宣布從2019年11月11日起調(diào)整快遞費用。

中通快遞雙十一漲價

北京地區(qū)一位中通網(wǎng)點負責(zé)人向記者表示，雙十一寄件費(大眾日常所說的快遞費)上調(diào)多少現(xiàn)在還沒有定，但按往年看，最高上調(diào)一元。

為何調(diào)價?中通快遞解釋，為確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保持服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲。

這一解釋在網(wǎng)友和行業(yè)分析人士看來就是要“漲價”。12日，#中通快遞雙十一漲價#和#雙十一快遞應(yīng)不應(yīng)該漲價#等話題快速沖上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友爭議。

網(wǎng)友：憑什么加價?!

一位網(wǎng)友明確表態(tài)反對加價：“中通快遞又不送上門，只是扔快遞柜，雙十一時還直接堆地上，都是用戶自己去翻，憑什么加價?!”該條評論在微博上獲得了超過一萬的點贊數(shù)。

網(wǎng)友在新浪微博評論。

此外，有網(wǎng)友認為，“到處都是菜鳥驛站，我的快遞早就是自取的了，除非送上門，否則漲價真的沒有道理。”

有網(wǎng)友則覺得事不關(guān)己：“反正雙十一包郵，不用我多花錢。”但"羊毛出在羊身上"，一旦商戶成本增加，"這筆賬"最終也會算到客戶頭上。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海博群律師事務(wù)所李曉曦律師就指出，如果物流費用上漲，可能會擠壓電商商家及生產(chǎn)企業(yè)的利潤空間，很可能增加一些消費者不必要的購物費用支出。

快遞企業(yè)會集體漲價嗎?

抱怨歸抱怨，中通快遞宣布調(diào)整快遞費用后，一些網(wǎng)友則擔(dān)心其他快遞企業(yè)雙十一也漲價?

為此，記者詢問了另外幾家主流快遞企業(yè)。順豐、申通、圓通的公關(guān)或客服人員均表示，尚未收到雙十一調(diào)價的通知和信息;韻達相關(guān)負責(zé)人也告訴記者，目前沒有調(diào)整計劃。

不過，有媒體報道指出，其他主流快遞企業(yè)調(diào)整的腳步不會太遠。畢竟雙十一調(diào)價已成為快遞企業(yè)的慣用手段。

“快遞漲價實際上是常規(guī)操作，一般實行的是浮動定價模式，旺季提高價格，過年以后再進行降價。”快遞專家趙小敏指出，主要是受現(xiàn)在競爭條件和商業(yè)模式的影響。

“目前，中通快遞等大型物流企業(yè)已規(guī)模化發(fā)展，日常運營品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平較高，客戶依賴程度高。”電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國交通運輸協(xié)會新技術(shù)促進會專家委員解筱文說：

“面對高峰期間不斷攀升的快件量，物流處理能力超負荷，借此機會對一些過熱、過飽線路及地區(qū)的價格進行上行調(diào)節(jié)，在一定程度上可保證其良好運營效率，確保客戶質(zhì)量。”

漲價了，服務(wù)能跟上嗎?

快遞漲價后，企業(yè)服務(wù)能跟上嗎?“要是快遞費漲了，質(zhì)量和服務(wù)也要跟得上。”不少網(wǎng)友如此留言。

國家郵政局的調(diào)查顯示，2019年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。公眾滿意度得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞和圓通速遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為申通快遞、德邦快遞和優(yōu)速快遞。

趙小敏直言，“中通快遞調(diào)整快遞費用時，提到為保持服務(wù)質(zhì)量，希望能真正做到這一點，畢竟服務(wù)質(zhì)量上還有很大提升空間。”

據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)受理的用戶維權(quán)案例顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起涉及電商物流平臺用戶投訴。

其中，丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題，快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、保價理賠機制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等也是熱點被投訴問題。

“快遞價格上漲需與服務(wù)質(zhì)量形成對等。”電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，破碎、丟失、時效慢是快遞企業(yè)在物流高峰期最常遇到的問題，漲價后不能保障服務(wù)質(zhì)量，會適得其反，降低在消費者群體的口碑。

具體調(diào)整幅度，由當?shù)胤?wù)網(wǎng)點根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實際情況實施。對于快遞漲價，你怎么看?如果快遞漲價，你雙十一還買買買嗎?