當(dāng) ChatGPT 不再只是陪你聊天、寫(xiě)文案的 “工具人”，而是搖身一變成為能直接帶你下單購(gòu)物的 “導(dǎo)購(gòu)員”，你是否會(huì)疑惑：AI 的邊界正在不斷模糊，難道它的盡頭真的是帶貨？本月，零售巨頭沃爾瑪與 AI 領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè) OpenAI 的合作消息，為這個(gè)問(wèn)題提供了最鮮活的注腳 。

雙方宣布，將在 ChatGPT 上推出購(gòu)物功能，讓消費(fèi)者無(wú)需跳轉(zhuǎn)平臺(tái)，就能在對(duì)話界面中完成沃爾瑪商品的瀏覽與購(gòu)買。這一動(dòng)作不僅讓沃爾瑪股價(jià)盤(pán)中大漲逾 5%、刷新歷史新高，更在零售業(yè)掀起了一場(chǎng)關(guān)于 “AI 重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景” 的深度討論。

從 “搜索欄購(gòu)物” 到 “對(duì)話式下單”：零售體驗(yàn)的顛覆式變革

過(guò)去十幾年，電商購(gòu)物的核心邏輯始終圍繞 “搜索欄 + 商品列表” 展開(kāi)：用戶輸入關(guān)鍵詞，平臺(tái)彈出一堆結(jié)果，再?gòu)姆彪s的選項(xiàng)中篩選、比價(jià)、下單。沃爾瑪首席執(zhí)行官 Doug McMillon 直言，這種模式早已無(wú)法滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求，而此次與 OpenAI 合作的 AI 購(gòu)物功能，正試圖打破這一僵局。

根據(jù)合作規(guī)劃，用戶在 ChatGPT 中與 AI 對(duì)話時(shí)，無(wú)需切換至沃爾瑪 APP 或官網(wǎng)，就能直接瀏覽其商品目錄，涵蓋服裝、娛樂(lè)產(chǎn)品、包裝食品，以及旗下山姆會(huì)員店的特色商品。選中商品后，只需點(diǎn)擊 “購(gòu)買” 按鈕，就能基于已自動(dòng)關(guān)聯(lián)的沃爾瑪或山姆會(huì)員店賬戶完成交易，整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)了 “對(duì)話即購(gòu)物” 的無(wú)縫銜接。值得注意的是，生鮮食品暫未納入首批上線品類，沃爾瑪方面解釋，這源于生鮮消費(fèi)的 “固定性”—— 多數(shù)消費(fèi)者每周會(huì)重復(fù)購(gòu)買同類生鮮，現(xiàn)有購(gòu)買習(xí)慣暫無(wú)需 AI 介入調(diào)整。

這種變革的核心，在于 AI 將購(gòu)物從 “主動(dòng)搜索” 轉(zhuǎn)向 “場(chǎng)景化推薦”。比如，當(dāng)用戶跟 ChatGPT 說(shuō) “幫我準(zhǔn)備下周的家庭聚餐食材，有老人和小孩”，AI 不僅能推薦沃爾瑪?shù)陌b食品、零食，還能結(jié)合家庭成員需求篩選低鹽、易消化的品類，甚至搭配餐具、一次性用品。這些，正是 Doug McMillon 強(qiáng)調(diào)的 “多媒體化、個(gè)性化與情境化” 特點(diǎn)，也是傳統(tǒng)電商搜索模式難以實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)升級(jí)。

不止沃爾瑪：AI 帶貨已成零售業(yè) “新戰(zhàn)場(chǎng)”

沃爾瑪與 OpenAI 的合作并非孤例，而是整個(gè)零售業(yè)擁抱 AI 帶貨的縮影。當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的需求已不止于 “買到”，更追求 “高效買到合適的”。比價(jià)、讀評(píng)價(jià)、選品類，這些環(huán)節(jié)若能由 AI 簡(jiǎn)化，將大幅提升決策效率。也正因如此，各大零售商紛紛將 AI 作為核心競(jìng)爭(zhēng)力布局。

OpenAI 早已開(kāi)啟 “零售朋友圈” 的搭建。除了沃爾瑪，它還與手工藝品平臺(tái) Etsy、電商建站工具 Shopify 達(dá)成合作。對(duì) Etsy 而言，AI 能幫助用戶從海量手作商品中精準(zhǔn)找到符合 “小眾設(shè)計(jì)”“環(huán)保材質(zhì)” 等需求的產(chǎn)品；對(duì) Shopify 上的中小商家來(lái)說(shuō)，ChatGPT 則成為免費(fèi)的 “智能導(dǎo)購(gòu)”，實(shí)時(shí)回答消費(fèi)者關(guān)于尺寸、售后的疑問(wèn)。

而在沃爾瑪內(nèi)部，AI 的應(yīng)用早已滲透到運(yùn)營(yíng)全鏈條——員工用 AI 做庫(kù)存訂貨，避免缺貨或積壓；供應(yīng)鏈端用 AI 縮短時(shí)尚產(chǎn)品生產(chǎn)周期，讓新品更快上架……此次 ChatGPT 購(gòu)物功能，只是沃爾瑪 AI 戰(zhàn)略從 “后端效率提升” 轉(zhuǎn)向 “前端消費(fèi)體驗(yàn)” 的關(guān)鍵一步。

這種趨勢(shì)背后，是 AI 技術(shù)從 “輔助工具” 向 “商業(yè)入口” 的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，AI 可能只是電商 APP 里的 “智能推薦” 模塊；現(xiàn)在，它能依托 ChatGPT 這樣的高頻對(duì)話場(chǎng)景，主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者。當(dāng)購(gòu)物需求在聊天中被自然激發(fā)，AI 就成了連接 “需求” 與 “商品” 的最短路徑。