Infosys Topaz?與Salesforce的新一代人工智能功能協(xié)同工作，助力企業(yè)進(jìn)行代理轉(zhuǎn)型并擴展其數(shù)字員工隊伍

印度班加羅爾2025年10月14日 /美通社/ -- 下一代數(shù)字服務(wù)和咨詢領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍者Infosys（NSE, BSE, NYSE: INFY），今日宣布推出一套全面的解決方案——面向Salesforce的Infosys客戶體驗套件。在長期合作的基礎(chǔ)上，Infosys正在加大努力，提供先進(jìn)的Agentforce解決方案，并支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。這些解決方案旨在加速代理化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠有效地擴展其數(shù)字員工隊伍，增強客戶體驗，并實現(xiàn)切實的業(yè)務(wù)成果。

利用Infosys Topaz（一套人工智能優(yōu)先的服務(wù)、解決方案和平臺）以及Salesforce的代理人工智能功能，這些Agentforce解決方案使企業(yè)能夠通過自動化服務(wù)查詢、銷售任務(wù)和員工支持等流程來簡化客戶交互。他們通過提供量身定制的情境感知體驗來增強個性化，同時確保與更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)無縫集成，以優(yōu)化工作流程并提高效率。通過實時處理功能，這些解決方案支持即時決策和動態(tài)客戶交互，同時遵守道德和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。其目標(biāo)是為企業(yè)提供可擴展的、人工智能驅(qū)動的解決方案，以推動銷售、服務(wù)和營銷渠道的可衡量效率，并確保運營成功。

Infosys部署了Agentforce SDR，為一家領(lǐng)先的研究機構(gòu)徹底改變了銷售流程，解決了效率低下的問題，縮短了響應(yīng)時間。Infosys還幫助一家知名媒體公司進(jìn)行了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。通過利用Salesforce的代理人工智能解決方案，以及有效的服務(wù)管理技術(shù)，該公司顯著減少了交易查詢、垃圾郵件和案件處理時間，最終提高了客戶滿意度。這些解決方案已經(jīng)為客戶帶來了可衡量的成果。 

Infosys執(zhí)行副總裁兼首席交付官Dinesh Rao表示："人工智能正在重新定義企業(yè)的運營方式。通過加強與Salesforce的合作以及我們對Agentforce的能力，我們處于獨特的地位，可以使企業(yè)在這個新時代脫穎而出。通過整合Infosys Topaz等尖端技術(shù)產(chǎn)品，以及對客戶需求的深刻理解，我們正在助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長，提高生產(chǎn)力，并為在人工智能驅(qū)動的世界中取得長期成功奠定基礎(chǔ)。"

Salesforce全球聯(lián)盟和渠道及外包服務(wù)提供商高級副總裁Phil Samenuk表示："Agentforce平臺代表了人工智能服務(wù)的下一個發(fā)展，利用強大的生成式人工智能和代理人工智能功能來提升企業(yè)和客戶運營的價值。與Infosys的合作使Salesforce能夠通過行業(yè)代理人工智能解決方案，更快、更大規(guī)模地幫助客戶概念化和適應(yīng)Agentforce。"

Infosys旗下的公司Fluido一直是這一合作的關(guān)鍵推動者，支持salesforce驅(qū)動的轉(zhuǎn)型，并確保為客戶帶來有影響力的結(jié)果。Fluido幫助歐洲領(lǐng)先的研究和技術(shù)組織之一VTT重新構(gòu)想他們的客戶體驗，包括改變他們的運營模式、方法和組織價值觀。以人工智能為核心的流程簡化和數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)被應(yīng)用于推動業(yè)務(wù)利益和結(jié)果。

 VTT商業(yè)運營執(zhí)行副總裁Marko Koistila表示："我們的銷售團(tuán)隊以前花了太多時間在低價值的任務(wù)上，比如潛在客戶梳理，而不是培養(yǎng)客戶關(guān)系。Agentforce自動化了銷售線索流程，包括上下文電子郵件和會議設(shè)置，使我們的團(tuán)隊能夠?qū)Ｗ⒂趨f(xié)作并提供卓越的客戶體驗。有了Infosys 和Fluido作為我們的專家合作伙伴，VTT成為Salesforce之外第一個實施實時SDR Agentforce代理的組織之一。在初步實施成功的基礎(chǔ)上，我們正在合作開發(fā)另外兩個Agentforce代理，用于組織支持的其他領(lǐng)域。"

關(guān)于Infosys

Infosys是下一代數(shù)字服務(wù)和咨詢的全球領(lǐng)導(dǎo)者。我們的32萬多名員工致力于擴大人的潛力，為個人、企業(yè)和社區(qū)創(chuàng)造下一個機會。我們幫助59個國家的客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借在管理全球企業(yè)系統(tǒng)和運作方面超過40年的經(jīng)驗，我們專業(yè)地指導(dǎo)客戶在云和人工智能的推動下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借在管理全球企業(yè)系統(tǒng)和運作方面超過40年的經(jīng)驗，我們專業(yè)地指導(dǎo)客戶在云和人工智能的推動下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們以人工智能優(yōu)先的核心為他們提供支持，以大規(guī)模的敏捷數(shù)字化為業(yè)務(wù)提供支持，并通過從我們的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中轉(zhuǎn)移數(shù)字技能、專業(yè)知識和想法，不斷學(xué)習(xí)，推動持續(xù)改進(jìn)。我們堅定地致力于成為一個管理良好、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的組織，在包容的工作場所中，多元化的人才茁壯成長。

安全港

本新聞稿中有關(guān)我們未來增長前景、或未來財務(wù)或經(jīng)營業(yè)績的某些陳述是前瞻性陳述，旨在符合 1995 年《私人證券訴訟改革法案》下的"安全港"條件，其中涉及許多風(fēng)險和不確定性，可能導(dǎo)致實際結(jié)果與此類前瞻性陳述中的結(jié)果存在重大差異。與這些聲明相關(guān)的風(fēng)險和不確定性包括但不限于：關(guān)于我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行的風(fēng)險和不確定性、人才競爭的加劇、我們吸引和留住人才的能力、增加的工資、重新培訓(xùn)我們的員工的投資、我們有效實施混合工作模式的能力、經(jīng)濟(jì)的不確定性和地緣政治情況、技術(shù)顛覆和創(chuàng)新，如人工智能(AI)、生成式人工智能、復(fù)雜而不斷變化的監(jiān)管環(huán)境包括移民監(jiān)管變化、我們的ESG愿景、我們的資本配置政策以及對我們市場地位、未來運營、利潤率、盈利能力、流動性、資本資源、以及我們的公司行動，包括收購和網(wǎng)絡(luò)安全的期望?？赡軐?dǎo)致實際業(yè)績或結(jié)果與前瞻性陳述所暗示的結(jié)果不同的重要因素在我們提交給美國證券交易委員會的文件中有更詳細(xì)的討論，包括我們截至2025年3月31日財政年度的20-F表格年度報告。Infosys 可能會不時做出額外的書面和口頭前瞻性陳述，包括公司向美國證券交易委員會提交的文件和我們向股東提交的報告中包含的陳述。除非法律要求，否則公司不承諾更新公司或代表公司不時做出的任何前瞻性陳述。