-Tata Communications推出Voice AI平臺，以高速響應(yīng)、規(guī)模賦能與集成智能煥新BFSI客戶互動體驗

• 業(yè)界首個全方位語音對語音Voice AI平臺，專為重塑BFSI（銀行、金融服務(wù)與保險）客戶體驗而打造
• 這一解決方案具備完全可擴展性，支持40余種印度及全球語言，隨時賦能全球各行業(yè)客戶互動

印度孟買2025年10月10日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的通信技術(shù)公司Tata Communications今日宣布推出其由Agentic AI驅(qū)動的Voice AI平臺——這是業(yè)界首個語音對語音客戶互動解決方案，具備即時決策能力、流暢的多語言支持，以及低于500毫秒的延遲性能。 這一創(chuàng)新為客戶互動技術(shù)樹立了全新標桿——通過實現(xiàn)個性化、情境感知且跨渠道無縫銜接的互動，徹底重塑了金融機構(gòu)與客戶的溝通方式。

Tata Communications Voice AI平臺致力于賦能企業(yè)級金融科技應(yīng)用，依托其全球廣泛的語音網(wǎng)絡(luò)和Agentic AI平臺，通過Tata Communications AI Cloud提供安全保障與高效可擴展能力。 該智能平臺與企業(yè)戰(zhàn)略高度契合，直連客戶的API與金融科技平臺，簡化整個客戶旅程——從初始接觸到問題解決，全程高效流暢。

該平臺支持40余種印度及全球語言的互動，包括印地語、泰米爾語、西班牙語、中文（普通話）等。 它能夠?qū)崿F(xiàn)實時語音轉(zhuǎn)寫、通話摘要以及情緒分析。 核心功能涵蓋跨會話的上下文保留、自適應(yīng)對話流程、實時語言翻譯、多代理協(xié)作、實時通話分析，以及與系統(tǒng)集成以實現(xiàn)人工接管。 該平臺適用于各行各業(yè)，同時提供面向金融科技和BFSI的模板化解決方案。

主要功能

• 統(tǒng)一語音對語音平臺：集成架構(gòu)，延遲低于500毫秒，實現(xiàn)即時交互
• Agentic AI體驗之旅：以結(jié)果為導(dǎo)向的智能，直連企業(yè)API與金融科技平臺，從初始接觸到問題解決，全程執(zhí)行任務(wù)
• 全渠道互動：在語音、聊天和應(yīng)用程序中實現(xiàn)情境感知，營造無縫客戶體驗
• 多語言與口音自適應(yīng)：支持40多種全球及印度語言，具備動態(tài)語言切換能力，并能呈現(xiàn)品牌的真實聲音
• 依托Tata Communications AI Cloud，實現(xiàn)安全保障與高效擴展

Tata Communications董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官A.S. Lakshminarayanan表示：“Tata Communications Voice AI平臺的獨特之處在于，它不僅僅是一部工具。 它還是一款可擴展的企業(yè)級成熟平臺，旨在切實產(chǎn)生成果。 該平臺由Agentic AI驅(qū)動，將Voice AI融入客戶旅程，實現(xiàn)集成智能，覆蓋廣泛應(yīng)用場景，并與客戶共同探索最佳實踐。 該平臺以高速響應(yīng)、規(guī)模賦能與可靠性為核心設(shè)計，超越試點與概念驗證階段，為企業(yè)提供成熟可靠的方案，使其在每一個客戶接觸點實現(xiàn)更富同理心的互動。”

關(guān)于Tata Communications

Tata Communications（印度國家證券交易所：TATACOMM）（孟買證券交易所：500483）隸屬于Tata Group，是全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的推動者，目前為190多個國家和地區(qū)蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟提供強大動力。 以信任為先導(dǎo)，它通過協(xié)作和互聯(lián)解決方案、核心及下一代連接技術(shù)、云托管與安全解決方案以及媒體服務(wù)，助力全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 《財富》500強中有300家企業(yè)是其客戶，且該公司與80%的全球云服務(wù)巨頭建立了聯(lián)系。 如需了解更多信息，請訪問www.tatacommunications.com。 

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前瞻性和警示性聲明

在本新聞稿中有關(guān)Tata Communications及其前景的某些詞匯和聲明，以及其他聲明，包括Tata Communications預(yù)期的財務(wù)狀況、商業(yè)策略、業(yè)務(wù)未來的發(fā)展以及印度宏觀經(jīng)濟的一般情況，均為前瞻性聲明。 此類聲明涉及已知和未知的風(fēng)險、不確定性及其他因素，包括財務(wù)、監(jiān)管和環(huán)境因素，以及與行業(yè)增長和趨勢預(yù)測相關(guān)的因素，這些因素可能導(dǎo)致Tata Communications的實際結(jié)果、業(yè)績或成就，或整個行業(yè)的結(jié)果，與這些前瞻性聲明所表達或暗示的內(nèi)容有實質(zhì)性差異。 可能導(dǎo)致實際結(jié)果、業(yè)績或成就與這些前瞻性聲明有實質(zhì)性差異的重要因素包括：未能增加Tata Communications網(wǎng)絡(luò)的流量；未能開發(fā)出滿足客戶需求并產(chǎn)生可接受利潤的新產(chǎn)品和新服務(wù)；未能成功完成新技術(shù)和信息系統(tǒng)的商業(yè)測試，以支持包括語音傳輸服務(wù)在內(nèi)的新產(chǎn)品和新服務(wù)；未能穩(wěn)定或降低某些通信服務(wù)價格壓縮的速率；未能整合戰(zhàn)略性收購以及印度政府政策或法規(guī)的變化，特別是與Tata Communications行業(yè)管理相關(guān)的變化；以及總體而言，印度的經(jīng)濟、商業(yè)和信貸狀況。 可能導(dǎo)致實際結(jié)果、業(yè)績或成就與這些前瞻性聲明有實質(zhì)性差異的額外因素，大多不受Tata Communications控制，包括但不限于Tata Communications Limited在其年度報告中所討論的那些風(fēng)險因素。

Tata Communications Limited的年度報告可在以下鏈接獲取：www.tatacommunications.com。 Tata Communications沒有義務(wù)更新或更改其前瞻性敘述，并明確拒絕承擔任何義務(wù)。

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Tata Communications Voice AI功能隸屬于Tata Communications客戶體驗平臺。