美股AI應(yīng)用巨頭賽富時(shí)(Salesforce)的首席執(zhí)行官馬爾克·貝尼奧夫周二放出豪言，公司準(zhǔn)備招聘2000名新的銷售人員，負(fù)責(zé)推銷剛剛發(fā)布的AI應(yīng)用工具。

上個(gè)月，貝尼奧夫才剛表態(tài)稱準(zhǔn)備招募1000人“專注于人工智能軟件銷售”。

引發(fā)CEO樂(lè)觀翻倍招聘目標(biāo)的核心原因，正是AI應(yīng)用在過(guò)去幾個(gè)月里的急速發(fā)展。賽富時(shí)在周二發(fā)布了新一代AI代理平臺(tái)Agentforce 2.0，距離公司首次發(fā)布這一產(chǎn)品(9月底)才過(guò)去3個(gè)月。

順便一提，貝尼奧夫已經(jīng)放出預(yù)告：第三代AI代理平臺(tái)將在明年5月發(fā)布!

作為美國(guó)版“釘釘”Slack、商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具Tableau背后的軟件巨頭，賽富時(shí)不僅是美國(guó)道瓊斯指數(shù)的30只成分股之一，也是美股AI應(yīng)用方向的熱門股票，今年四季度已累計(jì)漲幅達(dá)到28%，市值突破3000億美元。

生財(cái)之道：幫助企業(yè)創(chuàng)建“AI勞動(dòng)力”

伴隨著AI應(yīng)用側(cè)的迅速發(fā)展，賽富時(shí)的野心也在快速膨脹。公司已經(jīng)把第二代AI代理平臺(tái)稱之為能“構(gòu)建無(wú)限勞動(dòng)力”的數(shù)字平臺(tái)——讓任何企業(yè)都能通過(guò)AI創(chuàng)造無(wú)窮無(wú)盡、可以24小時(shí)工作的數(shù)字打工人。

貝尼奧夫介紹稱，Agentforce 2.0具有新的推理、集成和定制功能，使得自主代理(“AI打工人”)具有前所未有的智能、精確和準(zhǔn)確性。公司正在無(wú)縫地將AI、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和自動(dòng)化與人類結(jié)合在一起，重新塑造工作完成的方式，使任何公司都能夠構(gòu)建一個(gè)真正能夠轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)的無(wú)限勞動(dòng)力。

更為重要的一點(diǎn)是，賽富時(shí)把“創(chuàng)建AI打工人”的門檻降到足夠低。企業(yè)只需要用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述需求，平臺(tái)就能生成他們的專屬“AI打工人”，相關(guān)的調(diào)整也可以通過(guò)無(wú)代碼界面完成——只不過(guò)需要給賽富時(shí)繳納費(fèi)用。

為了方便股民理解，公司也給出了一些“如何使用AI代理平臺(tái)”的案例。

例如全球知名人力資源服務(wù)公司德科集團(tuán) (Adecco)在賽富時(shí)AI代理平臺(tái)搭建了一整套招聘流程，包括匹配候選人、幫助調(diào)整簡(jiǎn)歷等，讓招聘人員可以專注于更有意義的聯(lián)系——現(xiàn)在也可以直接讓AI發(fā)郵件詢問(wèn)候選人何時(shí)有空安排面試，并準(zhǔn)備好相關(guān)專業(yè)的面試問(wèn)題。

會(huì)員制旅行公司Secret Escapes表示，旅游行業(yè)是一個(gè)7X24小時(shí)的業(yè)務(wù)，通常需要面對(duì)獨(dú)特和緊急的請(qǐng)求。通過(guò)設(shè)立AI代理，公司的6000萬(wàn)歐洲會(huì)員能夠得到更多個(gè)性化的解決方案——讓AI來(lái)處理眾多常規(guī)請(qǐng)求，諸如取消訂單、更新預(yù)定信息、回答航班、行李的狀態(tài)等，客服人員則能處理更復(fù)雜的臨時(shí)請(qǐng)求。

不難看出，AI代理有用的大前提，是企業(yè)日常工作中需要處理大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)越多，AI能挖掘出的價(jià)值也就越大。

在金融行業(yè)，加拿大皇家銀行設(shè)立的“AI代理”，已經(jīng)能回答諸如“降息如何影響某位客戶的投資組合”這樣的問(wèn)題，利用銀行自己的數(shù)據(jù)和商業(yè)邏輯，向金融顧問(wèn)們提供答案和個(gè)性化推薦。

當(dāng)然，賽富時(shí)本身也是自己公司的客戶。貝尼奧夫表示，公司的主頁(yè)上有一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的AI代理，可以回答用戶關(guān)于公司產(chǎn)品的查詢。這個(gè)頁(yè)面每周會(huì)進(jìn)行3.2萬(wàn)次對(duì)話，目前大概有5000次會(huì)升級(jí)到人工客服，而之前這一數(shù)字為1萬(wàn)次，相當(dāng)于縮減了一半人工客服需求。