在延遲退休的背景下，人工智能工具是否能為未來年齡多元化職場帶來利好解決方案？

北京2024年10月25日 /美通社/ -- 近日，BSI最新發(fā)布的研究（2024年9月12日）顯示，全球受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人中近九成（89%）預(yù)計AI將改變某些辦公室工作，超過四分之三（77%）的受訪者則預(yù)計這些職位將被取代。與此同時，受訪者普遍對于AI工具提高生產(chǎn)力的前景持樂觀態(tài)度，其中76%的受訪者認為如果企業(yè)不投資AI，將在日后處于競爭劣勢。

BSI發(fā)布的報告《共同發(fā)展：在AI 賦能的職場中蓬勃成長》探討了AI對工作可能造成的影響。在來自九個國家的932位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人中，72%表示即使某些工作會發(fā)生變化或被取代，也應(yīng)積極擁抱AI工具，以及約三分之二（65%）認同創(chuàng)新比保護現(xiàn)有工作崗位更為重要。值得注意的是，接受BSI采訪的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更傾向于視AI為機遇而非風險，持此觀點的人占到73%。而日本38%、法國35%和英國34%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人則持相反態(tài)度，認為AI對員工個體而言更多是一種風險而非機遇。

漸進式延遲法定退休年齡旨在實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，適應(yīng)我國人口發(fā)展新形勢，充分開發(fā)利用人力資源， 促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。在這一背景下，如何在未來職場中實現(xiàn)共同蓬勃發(fā)展成為近期社會關(guān)注熱點之一。

值得注意的是，在BSI此份報告中，中國企業(yè)已展現(xiàn)出在多個領(lǐng)域?qū)I的應(yīng)用與重視。在績效管理方面，48%的中國受訪者表示其企業(yè)已深度使用AI工具，這一比例與印度并列全球第一。中國在招聘領(lǐng)域的AI應(yīng)用也在全球受訪者范圍內(nèi)領(lǐng)先，95%的中國受訪者表示已在招聘流程中使用AI。人才培訓(xùn)方面，63%的中國受訪者認為企業(yè)有義務(wù)對團隊進行AI培訓(xùn)從而保障就業(yè)，這一比例僅次于荷蘭（67%），位居全球第二。在公司治理與信任方面，59%的中國受訪者對AI誤用問題保持樂觀，這一比例位于全球受訪者榜首。此外，64%的中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為應(yīng)進一步提升員工對AI的信任度，，反映出中國對人工智能運用與治理的積極態(tài)度。

全球超過一半（55%）的受訪者預(yù)計在未來五年內(nèi)，AI將助力提高生產(chǎn)力和效率，這一比例在美國、中國和印度則分別上升至 62%、64% 和 65%。全球四分之一的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人預(yù)計AI將減少對供應(yīng)商的依賴。84%的受訪者支持創(chuàng)立AI轉(zhuǎn)型、培訓(xùn)或創(chuàng)新的特定職位。持此觀點的比例在在中國為92%，印度達95%。

BSI人與社會可持續(xù)發(fā)展全球負責人Kate Field表示："隨著人口結(jié)構(gòu)的演變，年齡多元化愈發(fā)成為職場的一個顯著特征，人們對于工作時間、方法和地點的觀念和期待亦發(fā)生轉(zhuǎn)變。在這一背景下，職場正經(jīng)歷著深刻變革。AI驅(qū)動的技術(shù)正在重塑我們跨行業(yè)、跨市場的工作方法，預(yù)計將對企業(yè)在人才選拔、績效評估和員工培訓(xùn)等領(lǐng)域的策略和實踐中產(chǎn)生深遠影響。"

BSI大中華區(qū)董事總經(jīng)理石慕瀾（Dr. Tatiana Schmollack-Tarasova ）表示："有效應(yīng)用AI可以促進多元化、改變管理方式、使工作方式更加靈活。與此同時，我們也要保持人類的創(chuàng)造力、獨創(chuàng)力、批判性思維和協(xié)作方式。我們可以使用AI來提高效率和生產(chǎn)力，同時如果我們將它與人類的洞察力、同理心和同情心結(jié)合起來，就可以加強組織文化并激發(fā)創(chuàng)新潛力。"

此外，體力勞動也預(yù)計將受到AI影響，近四分之三（72%）的受訪領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計部分崗位將被AI和機器人共同取代。然而，總體來看，72%的受訪者也表示即便部分工作因此調(diào)整或消失，企業(yè)也應(yīng)積極擁抱AI工具，但各國對此態(tài)度不盡相同，英國僅64%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者持此觀點，而在澳大利亞受訪者中這一比例為78%。全球范圍內(nèi)，65%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為創(chuàng)新比保護現(xiàn)有工作更為重要，這一比例在中國高達88%。

BSI報告指出，在九成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有未來五年內(nèi)投資AI意愿的背景下， AI在員工管理、工作調(diào)整、培訓(xùn)招聘中的運用前景值得探索。報告發(fā)現(xiàn)，當下全球已有三分之二（67%）的企業(yè)運用AI工具支持招聘流程，超過三分之二的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者使用AI輔助績效管理。盡管如此，受訪者并不認為人力資源是受AI影響最大的職能部門，僅39%的受訪者持此預(yù)期，相比之下，56%的受訪者預(yù)計運營部門將受到影響，而對營銷部門和銷售部門的預(yù)期比例分別為54%和45%。

報告最后強調(diào)，提供AI培訓(xùn)至關(guān)重要，四分之三（74%）的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，缺乏AI應(yīng)用技能將對個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負面影響，但在日本這一比例僅為49%。報告強調(diào)了團隊合作的重要性，85%的受訪者支持由具備AI經(jīng)驗的團隊成員幫助經(jīng)驗較少的其他同事。總體來看，四分之三的企業(yè)正在提供相關(guān)培訓(xùn)項目（76%），但僅三分之一的受訪者表示，其公司提供了大量正式或非正式培訓(xùn)，以確保安全、合乎倫理道德且有效地使用AI工具以及降低風險。盡管如此，78%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為，公司應(yīng)實施更多舉措以增強員工對AI的信任。中國（94%）和印度（90%）的受訪企業(yè)在提供AI綜合培訓(xùn)方面遙遙領(lǐng)先，而日本（52%）和英國（59%）的受訪企業(yè)則相對落后，英國17%的受訪企業(yè)完全未提供AI培訓(xùn)。

目前，只有30%的企業(yè)將AI部署作為董事會級別的優(yōu)先事項。僅17%的公司設(shè)有首席AI官或同等職位，而24%的公司缺乏正式的AI戰(zhàn)略。然而，這為企業(yè)展示領(lǐng)導(dǎo)力提供了明確的機會，約五分之四（78%）的受訪領(lǐng)導(dǎo)者表示，公司應(yīng)付出更多努力以增強員工對AI的信任。81%的受訪者還表示，企業(yè)有責任確保應(yīng)用AI獲得的收益能夠在社會層面共享。

BSI在研究報告中總結(jié)了幾大要點，探索企業(yè)如何行動以便在其生態(tài)系統(tǒng)中以及更廣泛的社會層面中塑造AI信任，確保AI成為造福人類社會的向善力量。

• AI與績效管理：結(jié)合人類洞察力、情商和批判性思維，使用AI加強績效管理，塑造企業(yè)文化
• 多元化、包容性與招聘：運用AI工具招聘多元背景的人才，同時發(fā)展與之相應(yīng)多元包容的企業(yè)文化
• 工作設(shè)計：考慮如何借助AI優(yōu)化工作，以提高靈活性和生產(chǎn)力。
• 人才培訓(xùn)：優(yōu)先提供定期的AI培訓(xùn)，同時輔以多樣方式以確保勝任能力
• 公司治理與信任：通過鼓勵員工參與AI應(yīng)用的全過程，建立員工信任