今年的雙十一打破了往年的記錄，成為了周期最長(zhǎng)的雙11。資料顯示，各大平臺(tái)此前2022年、2023年的雙十一活動(dòng)都是在10月24日前后開啟，而今年的10月14日晚8點(diǎn)，天貓/淘寶和京東同時(shí)發(fā)布消息現(xiàn)貨開賣。

一場(chǎng)前所未有的搶跑大戰(zhàn)悄然拉開序幕。

雙11的戰(zhàn)線拉長(zhǎng)后，看似給足了品牌商家時(shí)間，但也考驗(yàn)了品牌商家的備貨能力、營(yíng)銷能力，如何在大促期間充分展示自己的品牌魅力，如何吸引新的客戶，如何在拉長(zhǎng)的周期中完成交易、促進(jìn)復(fù)購，用戶的體驗(yàn)，品牌的口碑、熱度，活動(dòng)力度、互動(dòng)手段、爆款種草等等，每一環(huán)節(jié)都成為了品牌商家贏的大促的關(guān)鍵。

那么，2024年的雙11，我們要如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與品牌的雙重飛躍呢？

抓住會(huì)員經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變

1、全面激活沉睡會(huì)員

品牌商家要想會(huì)員時(shí)刻保持活躍與忠誠(chéng)度，就需要常常與會(huì)員互動(dòng)，增加會(huì)員的參與感以及粘性。我們可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化分類，根據(jù)他們的消費(fèi)習(xí)慣、興趣偏好等特征，策劃個(gè)性化的會(huì)員活動(dòng)。例如線下門店，針對(duì)高頻消費(fèi)的會(huì)員，可以舉辦專屬的VIP答謝會(huì)，提供定制的優(yōu)惠和禮品，對(duì)于新注冊(cè)的會(huì)員，則可以通過首購優(yōu)惠、新人禮包等方式吸引他們到店體驗(yàn)；針對(duì)線上品牌，則可以設(shè)計(jì)加購有禮、雙11簽到等，可以根據(jù)大促周期，制定不同階段的任務(wù)活動(dòng)，會(huì)員完成可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既增強(qiáng)了會(huì)員與品牌之間的互動(dòng)還能促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。

2、選對(duì)觸達(dá)工具很重要

傳統(tǒng)的文本觸達(dá)、語音觸達(dá)打開率低、觸達(dá)率低，傳遞的內(nèi)容單一不夠吸睛。我們可以打出營(yíng)銷組合拳，組合發(fā)送提升觸達(dá)效果，及貓?jiān)茷槠放粕碳覀兲峁┝薃I外呼、5G視頻外呼，數(shù)字短信等多種觸達(dá)渠道的組合發(fā)送策略，商家可以根據(jù)會(huì)員的偏好和活躍時(shí)段選擇合適的觸達(dá)渠道和發(fā)送時(shí)間,提升觸達(dá)效果和召回成功率。

各階段重點(diǎn)溝通人群、方向及策略：

3、大促后的維護(hù)及復(fù)盤

大促的售后服務(wù)是關(guān)鍵部分，每一筆售后訂單、客戶反饋、提升售后服務(wù)體驗(yàn)都關(guān)系著品牌的退貨率、成交率等，及貓?jiān)艫I外呼可以根據(jù)后臺(tái)實(shí)時(shí)訂單的反饋情況發(fā)起外呼，以快速解決售后問題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。除此之外，大促后的實(shí)戰(zhàn)案例復(fù)盤可以幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)策略的持續(xù)優(yōu)化，為后續(xù)返場(chǎng)活動(dòng)及下一次的大促活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

接下來，我們將繼續(xù)攜手品牌商家，打好雙11這場(chǎng)硬仗，我們將時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及用戶的需求變化，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)及策略調(diào)整，助力品牌商家搶占先機(jī)，完成業(yè)績(jī)的提升轉(zhuǎn)化。

祝各位品牌商家雙11大賣！