大約一半的購物者愿意在有象征性退貨費(fèi)用的情況下購買商品，Z世代接受此費(fèi)用的比例幾乎是嬰兒潮一代的兩倍。四分之一消費(fèi)者更傾向于跨境購物，如果所有進(jìn)口費(fèi)用、稅費(fèi)和關(guān)稅都清晰透明。40%的人愿意等待一周時(shí)間接收國際購物產(chǎn)品。Asendia和ESW共享研究報(bào)告《發(fā)貨與退貨：利用物流優(yōu)勢解鎖全球買家忠誠度》，基于18個(gè)國家超過18,000名受訪者數(shù)據(jù)，揭示了售后旅程中客戶期望高且多樣化。27%受訪者表示若免退貨運(yùn)費(fèi)則愿支付會(huì)員費(fèi)。(美通社)