觀察丨苦煉內(nèi)功,與消費(fèi)者真誠對(duì)話,海馬汽車奏響下半場進(jìn)攻號(hào)角
面對(duì)來勢洶洶的車市淡季,有的車企孤注一擲,大搞降價(jià)促銷,以短線利益來換取銷量增長。站在發(fā)展的角度來看,此做法雖能短時(shí)間止跌,但是長期以往無異于殺雞取卵,損傷品牌,不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí),有的車企卻選擇了截然不同的道路,在淡季更加重視品牌的夯實(shí),深耕客戶口碑,用品類戰(zhàn)略的思想來部署各項(xiàng)業(yè)務(wù),強(qiáng)化體系聯(lián)動(dòng)和基礎(chǔ)能力的提升,用真誠來對(duì)話消費(fèi)者。海馬汽車就是其中的典型代表,其剛剛結(jié)束的“就要這Young!海馬S5青春敢闖自駕之旅”就是最好的范例。
品牌為王,搶占消費(fèi)者口碑高地
這是個(gè)品牌為王的年代,加之消費(fèi)者整體認(rèn)知層次的大飛躍,尤其是90后甚至95后逐步成為汽車消費(fèi)主力,那些傳統(tǒng)的依靠“大空間,低價(jià)格”的打法已經(jīng)越來越不適應(yīng)市場發(fā)展的需要,如何穩(wěn)步提升品牌形象、口碑以及產(chǎn)品美譽(yù)度正成為各大車企的制勝之道。
面對(duì)如此趨勢,海馬汽車有自己的破題之道,那就是堅(jiān)持“青春”、“活力”的品牌訴求,用年輕的造車思維來對(duì)接市場與年輕消費(fèi)者,讓“活力海馬”的品牌形象深入人心。
正如海馬汽車銷售有限公司市場部部長浩瀟瀟所言:品牌是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),一個(gè)沒有品牌的企業(yè)談不上生命力和競爭力。海馬汽車自成立之初,就樹立了明確的品牌方向,那就是要實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)海馬 中國符號(hào)”的企業(yè)愿景。
正基于此,海馬汽車近年來持續(xù)聚焦青春營銷,以跨界合作等創(chuàng)意營銷形式,開展品牌類青春敢闖活動(dòng),用獨(dú)特的價(jià)值觀和文化來感動(dòng)客戶??吹某鰜?,這種順應(yīng)市場、注重產(chǎn)品、注重品牌的理念,為海馬汽車的長久發(fā)展提供了強(qiáng)大的生命力和競爭力,也為即將到來的“金九銀十”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
產(chǎn)品致勝,全心全意滿足消費(fèi)者所需
要做到以客戶為中心,除了思想上的認(rèn)識(shí),還要在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等方面具備扎實(shí)的基礎(chǔ)。
而事實(shí)上,作為中國企業(yè)500強(qiáng)、國家定點(diǎn)的乘用車大型生產(chǎn)企業(yè),經(jīng)過近30年的沉淀,海馬汽車已經(jīng)掌握了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、車身等核心技術(shù),以及正向研發(fā)的流程和節(jié)點(diǎn)控制技術(shù),在當(dāng)下整個(gè)中國品牌陣營中屈指可數(shù)。
在今年的上海車展上,海馬汽車宣布了振奮人心的“1085工程”,即:入門級(jí)車型0~100公里加速時(shí)間小于10秒,強(qiáng)動(dòng)力車型0~100公里加速時(shí)間小于8秒,頂級(jí)動(dòng)力車型0~100公里加速時(shí)間小于5秒。此外,海馬汽車將開發(fā)熱效率超過40%的混合動(dòng)力專用發(fā)動(dòng)機(jī),并于2020年前實(shí)現(xiàn)企業(yè)平均油耗百公里5升,2025年前,實(shí)現(xiàn)企業(yè)平均油耗降低至百公里4升。
面對(duì)即將到來的“金九銀十”,海馬汽車也有進(jìn)一步動(dòng)作,會(huì)在10月份推出更有競爭力的2018款海馬S5,滿足消費(fèi)者多樣化的購車選擇,進(jìn)一步取得新老客戶群體的價(jià)值認(rèn)同。
可以看出,正是由于掌握了自主研發(fā)能力,才使得海馬汽車能夠順應(yīng)消費(fèi)者的需要因時(shí)制宜地推出新產(chǎn)品。更為重要的是,海馬汽車將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里,無疑大大降低了各項(xiàng)造車成本,真正讓消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠。
穩(wěn)扎穩(wěn)打,提升售后服務(wù)成競爭關(guān)鍵
除了在技術(shù)上不斷引領(lǐng)行業(yè)外,在售后領(lǐng)域,海馬汽車這些年來也一直堅(jiān)持精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn),不斷提升對(duì)客戶服務(wù)的有效性,在銷售滿意度和服務(wù)滿意度上下功夫。
用浩部長的話來講,海馬汽車目前的服務(wù)品牌是“橙心+”?!俺取笔浅壬砬啻夯盍τ屑で?,“+”代表更多的服務(wù),超出預(yù)料的驚喜。“橙心邦”就是基于“橙心+”延伸而來,它是海馬汽車車主的集合,是年輕人的部落,是專屬于年輕人的活力圈子。
正是這樸實(shí)無華的敬客理念,讓海馬汽車收獲了越來越多消費(fèi)者的青睞,甚至還出現(xiàn)了客戶義務(wù)為海馬汽車當(dāng)業(yè)務(wù)員的溫情一幕。
剛剛結(jié)束的海馬S5青春敢闖之旅中,有一位客戶是來自新鄉(xiāng)的車主李偉。自從將海馬S5開回家后,幸福兩個(gè)字便縈繞在一家人身邊,無論是近郊旅行還是探親訪友,海馬S5強(qiáng)悍的動(dòng)力讓他這位退伍軍人大呼過癮。同時(shí),海馬汽車貼心的售后服務(wù)讓他倍感親切,每次去4S店做保養(yǎng)就像回到家一般親切。正是基于上述原因,他又一口氣購買了3輛海馬S5,這一瘋狂舉動(dòng)也引來了身邊還有的“吐槽”:這是準(zhǔn)備將海馬S5開到地老天荒的節(jié)奏啊~
而事實(shí)上,繼李偉的大手筆之后,洛陽的李先生和王先生在參加完海馬S5青春敢闖之旅之后,出于對(duì)海馬汽車品質(zhì)的信任,每人又提了輛海馬S5。更讓人難以置信的是,成都的夏先生通過分享自身的用車及售后保養(yǎng)經(jīng)歷,竟然成功轉(zhuǎn)介紹了12位身邊好友,并且有8位成功提車,堪稱客戶就是最好銷售員的范例。
【結(jié)語】海馬汽車用自身行動(dòng)告訴我們,即便是在艱難而特殊的市場環(huán)境下,也要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),造高品質(zhì)的車,同時(shí)做好客戶服務(wù),這樣才能樹立品牌、贏得口碑。可以預(yù)見的是,始終“以客戶為中心”的海馬汽車,勢必會(huì)在下半年迸發(fā)出新的活力。