意法半導體近期更新了NFC設計提升用戶體驗需要考慮的因素白皮書，新增了NFC Forum最新的導向標識系統(tǒng)和指引，確保終端設備用戶更好地了解手機或手表的NFC觸點在哪里，以及如何使用NFC功能，翻開了NFC應用故事的新篇章。新圖標力爭抓住群體意識，以推廣普及非接觸式解決方案。制造商已經(jīng)是這一新行為的參與者，設備企業(yè)現(xiàn)在必須選擇適合的圖標，因為他們知道圖標會影響產(chǎn)品壽命。因此，讓我們了解一下推出新導向標識系統(tǒng)背后的原因，以及如何從中獲得最大的利益。

非接觸目前還不意味著毫無阻力

在當前使用體驗中存在的問題

NFC Forum(意法半導體是會員)于2021年6月公布了一份用戶體驗調(diào)查結(jié)果。體驗時間過長和缺乏信息是消費者反應的兩個最突出的問題。例如，只有30%的人知道自己的移動設備上的NFC觸點在哪里。不幸的是，大約35%的人在最初幾次使用NFC過程中遇到了麻煩，20%的人有時還是記不住NFC觸點在哪里。在深入鉆研消費者的回答時，NFC Forum發(fā)現(xiàn)，超過25%的人在尋找觸點時遇到困難，因為他們要么沒有相關信息，要么信息沒有幫助。

全球疫情蔓延進一步加劇了這一問題。隨著人們避免接觸硬幣、紙幣和操作臺面，非接觸式支付的人氣確實顯著提高。NFC刷銀行卡或手機一夜之間成為一種保護健康的措施，吸引許多人開始使用這項新功能。然而，盡管有危機感，但是，有時候仍有太多人不知道NFC觸點在哪里，不知道虛擬錢包除支付外還有其他用途。因此，隨著世界走出疫情，NFCForum正在抓住機會改善這種情況。

非接觸式革命的成功

必須正視這些數(shù)字。近90%的用戶，在第一次用NFC時，交易就成功了，證明使用成功率很高。此外，NFC Forum調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近80%的人認為這種互動過程自然。ABI Research在2020年發(fā)表的一項研究報告發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果，88%的受訪者稱體驗良好。更令人鼓舞的是，分析師發(fā)現(xiàn)，在用過一次后，絕大多數(shù)用戶幾乎每天都在用這項技術(shù)，超過80%的用戶在移動錢包中放了不止一張卡。簡而言之，大多數(shù)消費者已經(jīng)接受了NFC。NFC Forum現(xiàn)在正在尋求幫助那些有具體實際問題的人。

新的導向標識系統(tǒng)發(fā)布，因為非接觸可以不費力

簡化

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，解決當前挑戰(zhàn)的方法將來自新的圖標。NFC Forum的調(diào)查顯示，35%的受訪者盡管沒有信息，但還是成功地找到了觸點，因為他們認識一個符號。因此，該組織提出了一個新的簡化版N標志。這個簡版被故意加寬，以適應汽車門把手等狹窄物體。同樣，手機廠商可以將其放置在產(chǎn)品上，而不會影響設計美觀。新導向標識圖標是相互交叉在一起兩個英文字母N，象征兩個不同物體接觸，提示用戶這個位置是觸點。

指向圖標

NFC Forum還在簡化版本的基礎上又設計了兩個圖標。第一個是指向圖標，因為它使用箭頭來引導用戶。這個圖標設計非常搶眼，使用同心波來吸引消費者的眼睛，同時留下無線交互的印象。在支持文檔中，NFC Forum預計這個圖標的應用范圍最廣，將會出現(xiàn)在各種產(chǎn)品上。酒店可以把它放在門上，商店可以把它印在價簽上，制造商可以把它印在包裝上，就舉這個幾個例子。指向圖標并不暗示支付，沒有傾向性，代表了論壇將NFC技術(shù)擴展到更多使用場景的愿望。

充電圖標

雖然想要覆蓋更多的應用場景，但是還創(chuàng)建了一個無線充電專用圖標。充電圖像與簡化版本幾乎相同，只是頂部多了一個雷電標志。這個圖標僅適用于充電器外殼，以避免混淆用途，所以設計的非常簡約，沒有指向圖標上的波浪，這意味這個圖標被限定用于重要使用場景。NFC Forum知道，許多人仍然難以理解無線充電。消費者并不總是知道設備是否支持無線充電，以及在哪里充電。NFC Forum希望這個專用圖標讓無線充電變得更加普及。

教育圖標

新的導向標識系統(tǒng)中的最后一個圖標是教育圖標，它描繪的是一只手將手機放在簡化或指向圖標上。顧名思義，這個圖標是向新手用戶講解NFC交互功能。該標志是圖標中尺寸最大的，用于通常無非接觸式交互功能的產(chǎn)品。NFC Forum根據(jù)調(diào)查結(jié)果，用這個圖標幫助不太熟悉NFC的人群了解該技術(shù)。教育圖標也用到了簡化圖標和指向圖標，作為與消費者溝通的橋梁。隨著人們對這項技術(shù)越來越熟悉，制造商將能夠從教育圖標切換到簡化圖標或指向圖標。

更好的用戶體驗意味著需要更好的技術(shù)教育

NFC Forum正在盡可能降低新的導向標識系統(tǒng)的應用阻力。圖標的使用不與認證過程掛鉤，因為NFC Forum希望NFC盡快實現(xiàn)大眾化。然而，只有教育產(chǎn)品制造商和公眾，才能實現(xiàn)這個目標。維也納的研究人員進行的一項研究表明，NFC支付受阻是因為“在用戶當中流傳著幾個迷思概念”，作者提出，“NFC在適用性和用戶體驗方面仍有改進的空間”。同樣，2019年發(fā)表的另一篇論文顯示，視覺反饋在改善NFC支付終端交互方面發(fā)揮了關鍵作用2。

新導向標識系統(tǒng)的潛在應用場景。圖源: NFC Forum

因此，NFC大眾化迫切需要對制造符合NFC標準的產(chǎn)品的廠商和公眾進行更好的教育，正是因為這個原因，意法半導體不只提供芯片和開發(fā)工具，幫助制造企業(yè)在新產(chǎn)品中采用NFC技術(shù)，例如，第一款支持NFC的香水。我們還想在用戶體驗、NFC觸點、技術(shù)內(nèi)部工作原理、移動設備如何使用NFC，以及如何打造一個成功的應用等重要方面教育合作伙伴。